穿越週期，她們在轉型浪潮中書寫旅遊行業的“她力量”| 我們·Women

在旅遊行業這片充滿變數的戰場上，女性力量正以獨特的韌性綻放光芒。何江，帶領著以女性為主力的佳諾旅遊團隊，在2020後的行業寒冬中完成了一場驚險的轉型突圍。從傳統地接社到成都私家團頭部商家，從依賴九寨溝單一線路到覆蓋川西、稻城亞丁的多元產品矩陣，這支80%以上為女性、半數年齡超30歲的團隊，不僅穿越了行業週期，更在攜程平台的賦能下，走出了一條“兼顧事業與生活”的成長之路。

轉型：寒冬中的破局與重生

“不變，就出局。”2015年成立的佳諾旅遊，曾是川滇渝傳統地接大軍中的一員。但在2020年不可抗力的衝擊下，大團業務資金墊付高、利潤薄、淡季冗長的弊端愈發凸顯。2023年，何江與團隊毅然決定轉型切入私家團賽道。

“核心契機來自兩方面：一是原有業務的局限，團隊困在九寨溝一條線上，淡季員工士氣低迷；二是攜程業務經理的專業建議，為我們指明了拓展川西、稻城亞丁小團的方向。”何江回憶道。轉型之路佈滿荊棘。

長期深耕九寨溝的團隊，對其他區域資源、客群需求缺乏認知，高原線路的安全與體驗設計更是難題。何江坦言：“最艱難的是打破‘產品單一依賴症’，團隊像新生兒般重新學習資源對接、行程設計。”但她們沒有退縮：依託攜程平台的供應鏈資源快速整合地接、住宿、醫療資源；通過試點小團優化行程節奏，增加高原適應環節；用明確的收益預期和靈活安排激發團隊活力。成果令人振奮：2025年小團業務收益較此前提升3倍，徹底打破季節限制；產品矩陣日益豐富，客戶選擇更多元；員工積極性與利潤同步飆升。

“去年暑假，幾位女同事為對接客戶經常工作到深夜，第二天依舊精神飽滿到崗。一位年輕的寶媽，同時精準服務3個家庭小團，客人評價全是滿分。這種兼顧家庭與事業的韌性，讓我深受感動。”何江的話語中充滿敬佩。

“她力量”：細膩、堅韌與協作的底色

在佳諾旅遊，女性員工尤其是30+有孩女性展現出獨特優勢。“她們心思細膩，在行程對接中能精準捕捉家庭客戶的細節需求，比如孩子的飲食、老人的體力。”何江表示，這群“職場媽媽”的節奏適配力同樣驚人——適應旅遊行業彈性節奏，淡季更多照顧家庭，旺季的時候也能處理好每一單需求。靈活用工模式更打破了傳統職場的限制，讓她們持續發揮價值。

團隊中“媽媽互助”的氛圍尤為溫暖。成員們會主動分擔臨時任務，保障業務不中斷。何江分享了一位核心員工的典型故事：“她既要接送兩個孩子，又在家擔任‘行程管家’。暑假同時對接5個家庭小團，早上送孩子上學後投入工作，晚上孩子入睡後仍處理突發需求，最終所有訂單滿分收官。經濟獨立與職業成就感，在她身上閃耀。”

平台賦能：AI時代下的突圍與共贏

轉型成功背後，攜程平台的賦能不可或缺。“業務經理主動建議我們拓展小團，直接推動了戰略轉型；NPS規則調整短期帶來挑戰，但平台提供了清晰培訓和溝通渠道，倒逼我們提升服務質量；供應鏈資源更解決了新線路拓展的後顧之憂。”何江強調，團隊通過引入數據分析和AI模型，精準優化服務流程，從“追求流量”轉向“深耕體驗”。

面對2025年攜程NPS規則的變革，佳諾旅遊經曆了陣痛後的蛻變。“短期業績下滑，但長期是重大機遇。”何江帶領團隊快速學習規則邏輯，借助AI工具分析客人訴求，細化全流程服務標準。業績很快強勢反彈，高NPS評分帶來更多曝光。“惡意競爭消失了，我們憑服務口碑建立了競爭壁壘。”何江的話語中透著篤定。

未來：為“她成長”搭建更廣闊的舞台

作為曾負責人力資源的何江，對管理這支“木蘭軍團”有著深刻理解。她推行“在家辦公+錯峰工作”的靈活機制，讓生育後員工兼顧家庭；根據女性優勢分配客服、行程對接等崗位；建立“媽媽互助小組”分享經驗；設計清晰的成長通道，讓各年齡段員工看到發展希望。談及未來，何江滿懷期待：“我們將更深度依託攜程的技術、流量和規則資源，支援女性職業發展。期待更多30+有孩女性加入，她們的生活閱曆能精準洞察客戶需求，而旅遊行業的靈活性能讓她們在兼顧家庭的同時，實現經濟獨立與自我成長。我們想向社會證明：生育不是職業終點，而是新起點。