會導購能辦事，阿里發佈AI店小蜜，平均詢單轉化提升超10%

封面新聞記者 孟梅

5月11日，阿里發佈全新AI店小蜜，這是電商行業首個具備售前售後辦事能力的客服智能體。實測數據顯示，商家接入AI店小蜜後，平均轉人工率下降45% ，“AI+人”協同轉化效果相比純人工客服增加超10%，首次實現超越。臨近天貓618，AI店小蜜正式將客服升級為AI導購，助力商家增長。

“客服行業將正式進入‘AI主導、人類協助’的全新篇章。AI店小蜜不再僅僅是一個只會回答問題的‘問答機器’，它已經擁有了‘手’和‘腳’，可以直接轉化為生產力。” 阿里巴巴集團副總裁、淘寶平台總裁諶偉業表示。

據淘天集團客戶運營部負責人占利軍介紹，AI店小蜜全鏈路基於千問最新大模型構建，依託淘寶超大交易數據，並針對不同行業及電商場景進行了垂域微調與多模態能力升級，懂行業，懂規則，也更懂用戶。截至3月，AI店小蜜日均對話量近千萬，接入商家數突破百萬。

據瞭解，AI店小蜜升級後，更直接追求詢單轉化率提升。在“AI+人”協作下，AI能回答超過80%的問題，並主動提供服務，以促成交易；針對商家最在意的高值訂單，AI會向人工客服提供決策信息、促單建議，助力訂單轉化。在“AI+人”模式下，詢單轉化已經全時段超越純人工，不只是夜間，是白天全時段的超越。

AI店小蜜對商品和用戶的理解也實現大幅躍升，能主動預判用戶所需，並精準推薦，同時能自主調用連帶推薦、缺貨推薦、精準催付、多模態識圖等工具，協同促轉化。據店小蜜數據，商家接入新版本後，平均詢單轉化率達到10%，其中服飾商家平均可提升20%。