度小滿CTO張文斌：Agent在金融核心場景應用初見成效

新浪科技訊 5月14日上午消息，在Create2026百度AI開發者大會上，度小滿CTO張文斌指出，隨著Agent的構建變得越來越容易，智能體治理體系建設將成為核心工作，這是未來每個從事AI應用的團隊必須解決的挑戰。

張文斌分享了度小滿在金融領域推進Agent規模化應用的實踐經驗並指出，“在過去一年中，度小滿將Agent部署到了多個核心業務場景，並已取得初步應用效果。”

據悉，在客戶服務環節，度小滿金融顧問Agent可提供24小時個性化服務，客戶問題一次性解決率從60%提升至87%，客戶用信率提升了15%。過去客戶諮詢需要排隊等待人工客服，現在任何時刻都有一個理解你需求的Agent在為你服務。

在風控環節，風險決策Agent實現了風險模型和策略的自進化，策略迭代週期從過去的周級甚至月級壓縮到小時級，信貸逾期風險降低了12%。

在客戶經營環節，客戶洞察Agent精準捕獲客戶的需求時機，及時滿足個性化需求，其給出的產品優化建議有95%被員工採納，這加速了產品改進和創新。

隨著Agent在核心業務場景的落地，度小滿逐漸沉澱出了一整套金融級Agent Infra，支持Agent的構建和運行。為了讓每個員工都可以使用這套金融級Agent Infra，度小滿構築了一站式AI應用平台“原力平台”——不僅提供了Agent搭建的完整能力，還集成了安全、合規、權限等穩定基座，讓每位員工都能基於自己的專業經驗，在原力平台上方便地構建各場景Agent，讓Agent Infra從支撐幾個核心Agent，變成整個組織的AI能力底座。

據悉，原力平台上線後，目前平台上運行著300多個高頻智能體，大幅提升了工作效率。以反洗錢審核Agent為例，過去反洗錢審核依賴人工，效率低且受審核員個人經驗影響。度小滿業務團隊基於原力平台的工作流編排和工具調用能力，一個人用一週時間即完成搭建。上線後已審核超過20，000個案例，直接採用率達到93%，單筆審核時間降至50秒。（文猛）