亞朵發佈六大安心承諾，覆蓋264城超2000家門店

這些年，大家選擇酒店的標準，悄悄變了。

曾經，預訂酒店優先考慮地段是否便利、房間是否寬敞，但現在開始在意貼身使用、關乎健康與安全的細節。比如，杯具是否徹底消毒、毛巾是否一客一換、入住遇到問題能否及時解決。

這份謹慎，源於消費者對“看不見”的顧慮。客房清潔過程、食品安全保障……這些無法實時看到的環節，最容易讓人產生不確定感。近日，亞朵集團發佈六大安心承諾，覆蓋預訂保障、食品安全、清潔衛生、日用品安心、洗滌安心以及用水安心六大維度，希望能讓每一個走進亞朵的消費者住得安心。2019年至今，亞朵安心工程已覆蓋全國264座城市，2000多家酒店、23萬間客房，累計服務1.2億人次。

從一隻杯子開始

2024年，青島人星瑜成為了亞朵的一員。踩了十幾年縫紉機，她想換一個工作環境。入職後，星瑜成為一名“良心大使”。

實際上，從2019年開始，亞朵就在每家門店設立“良心大使”崗位。這個崗位除了負責房間杯具的清潔工作，還要監督“一客一換”。之所以取這個名字，是因為這份工作考驗員工的職業素養與良知，確保每一個杯子，每一個房間都乾淨。

亞朵的安心工程正是始於“一隻杯子”。2019年，亞朵將客房裡的水杯換成一次性可降解的安心杯，同時安心杯上還有密封貼條。2025年，杯貼重新設計上線，撕開後會留下明顯痕跡，不能輕易複原，用戶可以一眼判斷，這隻杯子有沒有被使用過。

杯具清洗，是守護客房衛生的重要防線。亞朵酒店客房通常配置六隻水杯，兩隻安心杯，兩隻茶杯，以及兩個漱口杯，其他可複用杯具嚴格執行“一客全消毒”標準。按照清潔流程，星瑜需要按比例調配巴氏消毒液，將杯具浸泡15-20分鐘，然後進行刷洗和清水清洗，之後用手消毒並戴上手套，避免接觸杯子，最後擦乾並擺回消毒櫃。旺季時，她一天清洗四五百個杯子，退房多的情況下，清洗工作需要三四個小時。

七年安心路，是一點點長出來的

從一隻杯子和良心大使開始，亞朵的安心工程推行至今，是始終勇於發現問題、積極解決問題的持續行動。從客人入住前到退房後的每一個細節，亞朵安心承諾覆蓋預訂、食品安全、用水、日用品等全流程。

2019年，亞朵推出安心酒店認證，首次把“安心”變成可執行的標準，這也是安心工程的起點。亞朵從用戶最關心的問題出發：為避免客房抹布混用，用一次性抹布取代傳統五色抹布，分區使用，不複用，也不混用；2026年，浴巾、毛巾使用密封袋包裝，讓“沒被用過”變得更直觀。此外，房間的瓶裝水瓶蓋採用防拆封設計，保障用水安全。

在布草洗滌方面，亞朵投入大量人力物力，認證合作洗滌廠並建立標準化規範，從源頭把控清洗過程。在食品安全的服務中，亞朵開發食品AI效期管理系統，通過語音識別就可直接打印效期標籤，效期管理更加嚴格和高效。

安心工程還有一個很重要的方向，出現問題後，用戶能不能被及時回應？目前，亞朵已經推出安心保障系統，若是住店客人遇到任何問題，只需要掃碼反饋，亞朵承諾30分鐘響應，積極面對用戶反饋。若經核實屬實，亞朵也將啟動安心專項基金進行處理。

此外，參與安心工程的門店必須使用一套規範操作，集團跟進把控服務品質，通過26項認證標準之後，符合標準的門店被授予“安心”標識。用戶在亞朵小程式或是APP預訂時，看到“安”字標識即可放心入住。7年來，亞朵把“安心”變成了看得見、可驗證、可確定的標準。從2019年至今，安心工程已覆蓋全國264座城市，2000多家酒店、23萬間客房，超過1.2億用戶真切體驗過“安心工程”服務。

安心，是信任的基礎

安心工程，不只是執行統一化的流程，制度之外還有人的溫暖。

一年冬天，星瑜大姐注意到一位客人長住在亞朵，每天早出晚歸，桌上總是攤著厚厚的複習資料。她後來才知道，這是一位正在備考研究生的學生。她沒有特意去打擾，只是默默記住了他的作息。有時候他學得晚了，星瑜會在桌上留一塊小點心。她還會在便簽上寫一句鼓勵的話，夾在枕頭邊。

後來，這位學子考上了。他專門發來一段感謝的話，說那段日子裡，星瑜的陪伴是他備考路上最暖的光。這份發自內心的體貼，是安心工程持續至今動人的內核，從一件件小事開始，卻不把任何一件事當作小事。

這樣的溫暖瞬間，在各地亞朵門店不斷上演，“安心”成為品牌的符號。某個清晨，大雁塔亞朵酒店客服經理髮現一位神色茫然的老人在門口徘徊。通過老人佩戴的防走失牌，判斷他可能迷路。通過與門店夥伴協作，先引導老人至餐廳用餐、協助如廁整理衣物，同時聯繫家屬。家屬趕到後含淚致謝，透露老人因曾入住大連亞朵留下溫暖記憶，故看到酒店標識主動求助。

這種“安心感”，恰好呼應了亞朵的使命“讓人與人之間有溫度地連接”。真正的安心，不只是執行標準化流程，是消費者走進酒店能卸下防備，更是人與人之間的溫度和安心。

安心向服務者和合夥人延伸

在六大安心承諾的基礎上，亞朵的安心也進一步向服務者及合夥人延伸，升級為覆蓋用戶、夥伴和合夥人的全域安心生態。

幾年前，亞朵推出了“安心籌開，超期包賠”的承諾，由平台優選施工單位，在明確質量、工期、造價的前提下提供定製化交付方案。西安曲江萬象城亞朵見野酒店投資人喬鑫增是受益人之一。“從前期選址、裝修到後期運營，每個環節清晰規範，”他說，“更難得的是，亞朵更願意替合夥人規避風險，把長期生意做穩做精。”

今年6月，亞朵還將舉辦“亞朵服務者節”，設立專項獎金，向一線服務者致敬，亞朵相信，安心背後是服務者的付出，只有服務者被善待，善意才會流向更多的消費者。成都春熙路國際金融中心亞朵酒店的工程師傅老周就是服務者中的一員。他發現店裡能耗莫名升高，主動扛起責任，拿著報表一點點比對、排查，最終找到是設備運行的隱形損耗問題。還沒等總部派解決方案，他就開始研究說明書，跟著教程摸索出來了節能改造的方案。可靠，是安心工程的底色。