“碰一下”打通AI的數字與物理邊界，成線下商家AI經營新入口丨新經濟觀察

封面新聞記者 張越熙

7月8日，支付寶宣佈“碰一下” 完成AI升級：百萬級商家側碰一下設備整體升級為“碰設備Agent”，同步推出面向中小商家的“碰萬物Agent”服務平台和麵向開發者的“AI開放底座”。經過2年發展，“碰一下”已有4億用戶、2300餘家生態服務商、超3000萬線下AI觸點，由此構建起全球首個大規模線下AI經營網絡。

完成升級後，“碰一下”可連接線上Agent與線下場景。用戶用手機“碰一下”商家碰一下設備，即可運行Agent“曉雨”調度的消費券等Skill服務，而“碰一下”線下AI觸點則可以“一碰進入”文創、景區、出行、醫療等Agent服務。

記者獲悉，自2024年“碰一下”推出以來，2年間線下商家部署了百萬級規模的“碰一下”智能設備，以及千萬級規模的“碰一下”觸點。這是迄今為止規模最大的商家側AI智能體節點。基於這一智能網絡，支付寶推出了業內首個商家“碰設備Agent”曉雨，讓這一線下AI網絡集成了支付、會員、營銷、到家到店流量分發等服務。

“曉雨”可在“碰一下”設備、POS機、手機上實現多端聯動，商家和“曉雨”簡單對話，即可完成從門店數據分析、到經營策略升級部署的全鏈路服務，讓門店經營借力AI、人工輕確認實現智能運轉，有效解決線下長期存在的數字營銷觸點缺失、數據挖掘能力弱、到店到家經營割裂等難題。同時，這一線下AI經營網絡也是開放的。為全行業商家、服務商、開發者提供SaaS 輕量集成、SaaS 智能體、商家經營Skill開發等組件。

通過“碰一下”直達AI Agent已經成為新標配。此前杭州東站推出碰一下直達“杭小東”智能體，智能查看停車信息、網約車動態。上海市社保中心啟動“碰一下”辦事，進入無感直達的“秒觸”時代。“碰萬物 Agent”服務整合三大 AI 能力，相當於給每個中小商家配備了一支專業團隊。從設計、製造到運營，“碰萬物 Agent”服務實現全鏈路 AI 覆蓋。商家可以以最低門檻進入AI時代。

記者瞭解到，“碰一下”線下AI經營網絡持續擴容，已覆蓋餐飲、便利店、商超、商場、景區、酒店、物業、出行、加油、充電、取件、會展等多種業態。綠城、琥珀、汾酒、中石化、31會議、海爾、企鵝等合作夥伴，相繼發佈AI經營場景下的“碰一下”行業解決方案。

記者在現場看到，曹操充電、途閃充、神州兆財寶、順網科技、傘度科技、諾行科技、中國郵政等企業，也分別推出了網約車智能充電、電競智能倉、太陽能AI智能傘、隨身WiFi、智能明信片等基於“碰一下”交互的新產品。商家、服務商正持續探索將“碰一下”與AI能力深度融合，讓用戶的每一次“碰”交互，都成為線下經營新增量。

隨著AI支付筆數超3億，AI交易成為商家經營新趨勢。海爾等企業率先完成了從“碰一下”到“AI支付”的交易鏈路打通：用戶“碰一下”喚起商家智能體，由智能體完成商品介紹、套餐推薦、疑問解答和下單，最終用戶通過支付寶“AI支付”完成授權與支付。

業內人士評價，線下商業數字化推進多年，始終面臨 AI 落地門檻高、觸點分散、經營鏈路割裂的核心痛點。此次將超 3000 萬線下觸點升級為分佈式 AI 節點，以近場 “一碰” 為統一交互入口，把經營決策、營銷服務、交易履約全鏈路封裝為可調用的 Agent 能力，大幅降低中小商家智能化落地成本。

這標誌著線下商業正從 “數字化基建” 邁入 “智能化經營” 新階段，開放生態有望帶動全行業加速滲透，未來物理場景的智能密度將取代流量規模，成為線下商業競爭的核心維度。