如何讓“它”的世界再拓寬10公里，乘客、司機、商家代表現場獻策！

近日，“滴滴開放日：寵物出行2歲啦”主題活動在成都寵博會現場溫暖舉辦。2024年9月，滴滴寵物出行上線試運營，至今年9月已經上線2週年。本次活動以“讓它的世界再拓寬10公里”為話題，延續“開放、傾聽、進步”的滴滴開放日初心，邀請乘客、司機、商家及媒體代表齊聚一堂，一起聊聊真實的攜寵出行日常，攜手完善更有溫度的寵物出行服務生態。

1000萬毛孩子出行觀察： 寵物出行2週年數據報告

上線兩年以來，滴滴寵物出行服務持續優化，同時拓展寵物託運、上門洗護、上門遛寵等延伸服務。截至目前，平台累計已有超1000萬隻寵物完成專屬檔案登記，其中狗狗佔比約56%、貓咪佔比約36%，鳥類等小眾品種佔比穩步提升。日常有約23-24萬司機穩定承接寵物出行訂單，據調研報告顯示，超六成寵物友好司機本身也是養寵人群，更懂萌寵習性與用戶需求。兩年間，約9.4萬名寵物出行用戶為優質司機送出感謝紅包，平台累計收穫超53萬條對司機師傅們服務的暖心好評。

寵物友好地圖已落地北上廣深、成都、重慶等多座城市，已上線超1萬家寵物友好點位，合作500多家寵物友好門店，持續打通出行與寵物生活消費場景。作為寵物友好城市，成都本地有很多鮮活有趣的數據。成都一隻小型犬單筆訂單出行里程突破455公里；在成都，過去一年就有約12.4萬隻狗狗、約3.7萬隻貓咪通過滴滴解鎖出行體驗，每一次行程記錄，都是毛孩子探索世界、陪伴主人的溫暖見證。

多方真誠共話心聲，攜手打磨有愛出行服務

“家長出門翻包比賽”成為全場亮點，各位寵物主人帶著日常攜寵出行的隨身物品現場展示、互相分享，除了航空箱、尿墊、水碗等必需品，還有防應激噴霧、便攜水杯、防曬服等。每一件物品背後，都是養寵家庭細膩的出行小心思。

趣味互動環節後，司機、乘客、商家代表依次真誠分享，以多方視角共探寵物出行優化之路。

一年跑了449單寵物快車訂單的郭師傅也來到了活動現場，他分享自己也曾收養過一隻流浪狗，更能共情毛孩子和家長的出行需求。師傅發現，小動物也分“社牛”和“社恐”；師傅也現場分享了自己的接單經驗，自己接寵物訂單前後，會用濕毛巾打掃車內，並單單開窗通風，保障寵物和後續訂單乘客體驗舒適。

乘客代表也通過“開放麥”和寵物出行的業務代表深度交流，反饋了日常出行中的各類問題，涵蓋大型犬出行困擾、長途出行需求如何滿足、完善司乘雙向提醒和評價等，同時也貼心給出了諸多優化建議。大家對兩年來平台拒載減少、服務愈發細緻的變化表示認可，也期待後續能推出長距離預約單等功能，帶來更完善的出行體驗。

商家代表也分享了與滴滴寵物出行的共建成果。依託寵物友好地圖功能，線下寵物門店得以精準鏈接養寵用戶，打通了“出行+消費”的寵物友好場景。對於人寵友好怎麼做，她認為：“最終也不是讓寵物獲得特殊待遇，而是通過更清晰的規則、更完善的設施和更專業的服務，減少人與寵物之間的摩擦。”

以傾聽促進成長，讓萌寵出行更溫暖

滴滴寵物出行增長負責人李宛現場分享2年以來的努力和成長。從最初解決“帶寵打車難”的基礎訴求，到如今逐步優化細分出行體驗，滴滴寵物出行持續落地暖心服務，通過大型犬二次播報、增加司機宣教次數和訂單中播報頻次、上線感謝紅包、多寵備註等功能，也讓攜寵出行更貼心、更有溫度。

立足兩週年全新起點，針對用戶提出的訴求，滴滴寵物出行計劃上線寵物預約單功能，可緩解高峰期、偏遠地帶打車等待久、運力不穩的問題；也計劃新增寵物出行添加途經點功能，適配結伴攜寵出行場景，讓“好朋狗”可以一起出發。同時，將持續優化司機服務培訓、持續擴充寵物友好場景，把大家的期待和建議一點點地落地踐行。

未來，滴滴寵物出行將持續堅守開放傾聽的初心，聯動用戶、司機、商家多方力量，一點點拓寬毛孩子的出行邊界，讓每一次攜寵出行都安心、輕鬆、有溫度，讓更多毛孩子能跟著主人，奔赴更廣闊的美好風景。