自動進入SOS模式、通話短信全斷：iPhone18 Pro Max遭遇“失聯門”

【TechWeb】據MacRumors報導，美國運營商AT&T對外確認，部分美版iPhone 18 Pro Max出現蜂窩網絡異常故障，並表示正與Apple協同排查處理。自9月18日該機上市以來，Apple支援社區、Reddit等平台已出現數千條用戶反饋。對於已受影響的用戶，唯一的解決辦法是更換新機。而9月18日首發購機的消費者，10月2日恰是Apple14天無理由退貨的截止日。

受影響設備會間歇性或完全斷開AT&T網絡，無法正常通話、收發短信或使用移動數據，甚至影響緊急呼叫，手機常自動進入SOS緊急模式。有用戶發現，除非連接Wi-Fi，否則設備基本處於“失聯”狀態。售價1299美元的iPhone 18 Pro Max是Apple除摺疊屏iPhone Duo之外的最高端機型，目前尚不清楚具體受影響用戶規模。

AT&T已向受影響用戶推送短信，建議立即升級至iOS27.0.1，同時Apple同步發佈了運營商設置更新（AT&T 72.1），後者將在14天內自動推送到AT&T用戶設備。

但不少受影響用戶反饋，升級後網絡故障並未解決。查閱更新日誌可見，iOS27.0.1僅修復Face ID相關漏洞，並未列出網絡問題修復項；運營商內部郵件也承認，此次更新僅用於降低後續風險、防止問題進一步蔓延——換言之，軟件更新的作用是“防新增”，無法讓已經失去服務的手機恢復網絡。

對於已經受影響的用戶，AT&T官方頁面明確表示：受影響設備無法重新激活，需要進行硬件更換。用戶可聯繫Apple支援或AT&T客服，或前往Apple零售店、AT&T營業廳更換新設備。

不過據用戶反饋，部分人在申請保修換機時遭到門店拒絕，換機流程並不順暢。

此次故障的一大耐人尋味之處在於機型差異：美版iPhone 18 Pro Max是新一代iPhone中唯一配備高通蜂窩基帶的機型；其他地區同款機型、iPhone 18 Pro以及10月23日開售的iPhone Duo，均搭載Apple自研的C2基帶。且根據用戶報告，目前只有iPhone 18 Pro Max受到AT&T這一故障影響。

不過目前尚無證據證明故障由基帶直接導致，問題究竟出在高通硬件、軟件邏輯還是運營商配置，Apple與AT&T仍在協同排查中。

對於9月18日首發購機的消費者而言，10月2日是Apple14天無理由退貨的截止日。這意味著，若故障在退貨窗口後才顯現，用戶只能走保修換機或運營商渠道處理——在病因查明、官方給出明確處理口徑之前，受影響車主的維權路徑仍存在不確定性。