MSIG香港發布2023年理賠報告致力優化數碼理賠體驗卓越服務備受認可

08月01日 09:30 Media OutReach Newswire mediaoutreachzh

高達93.2%賠償率印證客戶信任度

香港 – Media OutReach Newswire – 2024年8月1日 – MSIG發布第五份年度《MSIG理賠報告》（「報告」），公布港澳地區的賠償金額及公司的最新舉措。MSIG的賠償率自2020年以來每年均錄得增長，2023年進一步提升至93.2%。

2023年，MSIG在香港及澳門的賠償金額共計港幣3.13億元。年度理賠調查顯示，期間賠償率最高的三個類別分別是香港僱員補償（99.63%）、家傭（97.75%）和海上保險（97.14%）。

去年秋季，香港先後多次遭受極端天氣事件影響，包括一場強勁的颱風，以及有紀錄以來最嚴重的暴雨，造成廣泛破壞。MSIG處理了逾 840 宗與這些事件相關的索償，並且確保客戶在受到無常天氣侵襲時，仍能獲得清晰的訊息、及時的支援，以及全面的保障。

MSIG 香港行政總裁祈菲臘（Philip Kent）表示：「我們深信保險業的根基建立在人與人的關係之上，每宗理賠個案背後都有著個人的故事。正因如此，我們一直投放資源優化理賠流程和系統，確保客戶在有需要時能得到所需的保障和支援。客戶在人生旅途上有醫療、旅遊、家居或與極端天氣相關的保障需要，我們都會竭誠提供協助。我為團隊的努力感到自豪，並期待進一步提升我們的數碼化服務，繼續為客戶提供卓越服務體驗，成為值得客戶信賴的夥伴。」

MSIG以客戶體驗為先的卓越理賠表現，備受業界認可，並為公司於2023年贏得多項殊榮，其中包括：

於香港保險業聯會主辦的「香港保險業大獎 2023」中，奪得「傑出理賠管理大獎 – 一般保險」年度三強
於《InsuranceAsia News Country Awards for Excellence 2023》中榮獲「傑出理賠管理大獎」

MSIG還開發了Zero Touch自動化數碼理賠方案，透過全自動化審核客戶的過往賠償紀錄、保單資料和索償金額，進一步優化理賠流程。

此外，公司亦為團體醫療客戶推出了MediGo成員網上服務平台，提供門診醫療網絡的相關資訊，並支援網上提交索償申請和進度追蹤功能。該平台大大縮短了理賠時間，令客戶最快可在提交索償申請後的一個工作天內收到賠償通知。

MSIG持續提升綠色理賠流程，推出一系列著重保護環境的新措施，為未來世代保育珍貴地球資源。基於環保及客戶至上的理念，公司為港澳地區的家居保險產品引入了「環保生活保障」。這項保障為客戶每件合資格遺失或受損的電器置換為全新且達至少二級「能源效益標籤產品」，可獲高達港幣1,000元的額外津貼。
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