​《人對人直接促銷電話自願營運守則》優化措施

下稿代香港金融管理局發出︰
 
香港金融管理局（金管局）歡迎香港銀行公會及存款公司公會（業界公會）今日（六月二十一日）推出新修訂的《人對人直接促銷電話自願營運守則》（《守則》）。
      
《守則》就電話促銷活動向認可機構提供指引，以促進良好的銀行經營手法。最新修訂設定每周撥打至同一電話號碼的人對人直接促銷電話（註一）的次數為不多於三次，從而提升公眾就電話營銷的體驗。除此以外，《守則》也就其他重要範疇向認可機構提供指引以保障公眾，例如進行電話促銷限於早上九時至晚上十時之間、明確向接電者告知來電者的身分及致電目的、如何處理取消接收促銷電話的要求、向接電者收集個人資料及其後會面安排的管控措施，以及投訴處理機制。
      
《守則》由業界公會聯合發布。優化《守則》即日（二○二四年六月二十一日）起生效。金管局預期所有認可機構在《守則》所載之時限內盡快跟從優化指引要求。

註一：不包括「暖電話」，即大致上指認可機構能識別已有聯繫接電者的電話。

（轉載自香港特別行政區政府新聞公報）