珠海交警接警員：準確定位每一個報警人  “珠海活地圖”是怎樣煉成的？

通過一個普通農莊、一段路程的時間，他們就可以準確判斷位置，他們被稱為“珠海活地圖”。一手電話，一手鼠標，就是一整天的工作，他們就是珠海交警接警員。接警員的工作日常便是接打電話，這份工作看似簡單，其實卻有著很高的要求。接警員顧名思義，就是通過電話接收警情，並根據警情性質使其流轉到相應的部門處理。這項工作聽起來簡單平凡，但要成為一名合格的交警接警員卻絕非易事。

準確定位

每個人都是珠海活地圖

每個接警員的腦子裡都有一張隨時更新的精密版珠海地圖，這是基本功。不是所有報警人都能準確說出自己的位置，而如果不能精確定位，將直接影響出警效率。

有一位接警員僅憑報警人含糊地說出，“我旁邊有個柴火雞農莊”，就準確地發送了定位給一線出警人員。還有一次，報警人所在的位置沒有任何明顯的建築物，只能說出是在港灣大道。接警員問他，那你從中山大學路段那裡開了多久到這裏的，對方回答10分鍾，接警員立刻準確推算出了所在位置。

同樣不是每個報警人都有著良好的表達。有的人遇到緊急事情，本來就略顯慌張，說話更加艱難。這個時候接警員就要引導對方，從語無倫次中快速獲取有用信息。一位報警人聲稱自己在前山橋底附近發生事故。前山橋底這片不大的區域是拱北交警大隊、香洲交警大隊、南灣交警大隊轄區的交界區域。接警員問他，你在前山橋底，那你頭頂上有橋嗎？橋底旁有個斑馬線，你出了斑馬線的位置嗎？得到回答後，他準確呼叫到了出警的大隊民警。

忙而不亂

放下情緒只為解決問題

接警員們總戲稱，再急躁的人換到接警員這個崗位磨刀石上磨煉一下，都會變好。因為他們遇到的急事太多了。遇到暴雨或極端天氣，接警員的電話會接到爆，一個小時接到60個左右的電話都很正常。一天下來接完幾百個電話之後，接警員接到爸媽來電，也會忍不住說：“你好，珠海交警。”

高峰期時，你往往能看到接警員眼睛看著監控畫面，左手拿著手機通話，右手操作鼠標，檯面上還擺著個對講機在通話，腦子裡在快速思考處理方案。多個警情同時湧過來的情況很常見，每個都很突然，每個都貌似很緊急。這個時候，接警員需要忙而不亂，快速判斷處理的先後順序。擁堵來了，周邊的信號燈怎麼調？車壞在路上了，是呼叫拖車？還是車並不重，讓周邊執勤的交警趕過來推車更快？這些臨場決斷直接決定事件的處置效率。

在無數的緊急中，他們褪去了焦慮和急躁，普遍鍛鍊出了遇事不慌的沉穩性格，也鍛鍊出了上佳的應變能力。有天深夜，一位接警員接到一個報警，一輛小車撞了護欄後又撞了旁邊的自行車，爾後迅速逃離現場。因為光線不足，報警人只看到了車牌尾號。常規這樣的警情，接警員會根據逃逸所發生的大隊轄區，通知大隊民警處理即可。但經驗告訴接警員，深夜遇到輕微事故逃逸，極有可能是司機酒駕，而司機從事發地點回到目的地這段時間是偵破案件的極佳黃金期，不容有誤。他當機立斷，馬上通過尾號查詢到目標車輛軌跡，然後通知大隊警力攔截。車輛走到港昌路和昌盛路交彙處時終於被攔住，經過吹氣測試，司機被確認酒駕。

收穫滿滿

學會換位思考平靜面對

持續工作10年以上的老接警員，都會經曆一個情緒波動期。一位接警員回憶，第一天上班時，一連接了幾個求助電話，都想辦法幫對方搞定了，特別興奮。興奮感沒有持續多久，就被隨後而來的各種手忙腳亂弄得滿頭大汗。

有一天深夜，一位報警人聲稱，他在抖音上看到了一則科普視頻，人喝酒後如果遇到身體不適後緊急情況可以酒後駕駛。無論接警員怎麼勸說，他都不轉彎，甚至拒絕了接警員幫他呼叫救護車上門的建議，最後堅持開車出門被交警查獲。

這份崗位帶給他們最大的收穫是學會了換位思考。很多你覺得不可理解的事，設身處地地替別人想想，也就能理解了，情緒上不會那麼波動。

19位接警員

維持著珠海的交通運轉

珠海交警19位接警員，以平均每天480宗接警量，維持著整個珠海的交通運轉。白班接警員需要連續工作12小時，夜班接警員則需要從深夜一直工作第二天早晨。熬夜是常態，咖啡、奶茶是夥伴。電話那頭你永遠不知道會發生什麼，但時刻準備的幫助、日複一日的堅持是他們的日常。市民無論在珠海哪裡，接警員和你的距離永遠只有一通電話。

接警台不僅僅是處理事故、為民服務的平台，同時也是展現警務形象的一道窗口。很多人瞭解警察除了電視螢屏，更多的可能就是110。接警員的每一聲話語，每一項處置都決定著市民的安全感、獲得感，也決定著市民對警察的觀感。

接警員們都表示，雖然工作只是接電話，接警員深感責任重大、不敢絲毫懈怠。他們是警民之間的通道。拿起電話，就要守護一方平安。

文、圖/廣州日報·新花城記者：鍾宏連、陳治家 通訊員：李靜