追蹤到底｜警方在寵物店貼出巨幅警示 消費者：領養的貓幾天后死亡 懷疑店家隱瞞健康狀況
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封面新聞記者 宋瀟
因為門口的一條巨型警示標語，成都金牛區二環路西三段附近的一家寵物店“火”了。路過的人紛紛停下來觀看，這條標語由茶店子派出所和茶店子街道市場監督管理所聯合印發，提醒消費者該店糾紛、警情不斷，消費者需要謹慎消費。
寵物店門口的消費警示牌
2月21日，有多名在該寵物店領養過寵物的消費者告訴封面新聞記者，當初在該店“領養”寵物的時候，店家並沒有出示檢疫合格證以及寵物身份信息等相關材料，只是在線下有一個“充值多少錢註冊會員領養寵物”的活動，而有的消費者簽訂的是寵物購買協議，也有消費者簽訂的是寵物領養協議。
“很多人都是幾天后發現寵物有貓瘟、狗瘟等，但是店家說不關他們的事。”截至21日當天，因寵物存在疫病問題發生糾紛而投訴該店的消費者，加起來共有80餘人。記者也在該寵物店實地探訪發現，寵物店門口貼有消費警示，但仍處於正常經營狀態，店內一名男子，在記者提供相關證件後，態度強硬地拒絕了採訪回應。
寵物領養回家幾天后死亡
消費者：懷疑寵物店隱瞞寵物健康狀況
周女士於2023年2月4日，在該寵物店，領養了一隻布偶貓，但就在幾天后，這隻布偶貓身體就出現異樣，到了寵物醫院就診發現感染病毒，之後貓咪死亡。
這家寵物店沒有具體的招牌，但據消費者稱，寵物店的真實名稱應該是成都寵緣夢寵物銷售有限公司。“我們跟它簽訂的協議裡面，甲方就是這家公司，老闆是一個中年男人，大概四五十歲的樣子。”周女士說，月初，她領養貓咪的時候，參加的是店內一個線下的活動，當時註冊成寵物店會員，就可以任意挑選店舖內的寵物進行領養，而註冊會員的價格是最低1888元/人。
消費者與店家簽訂的寵物領養協議單
周女士在領養這隻布偶貓時花了2000元，其中寵物的領養費用為1000元，寵物用品的價格為1000元。在他們簽訂的寵物領養協議單中有註明，甲方保證寵物非盜竊、搶奪、搶劫之手段獲得，而乙方（領養人）需要在寵物領養24小時內做寵物身體檢測，如果存在問題，可以更換同等價格的寵物品種，如果超過24小時非甲方過錯，由乙方負責。
“但是，他們店裡面的寵物並沒有任何檢疫合格證明或寵物免疫接種證明，領養的時候大家都不瞭解這些寵物到底是什麼情況。”這份領養協議中還註明，在該店領養寵物後，非甲方過錯的原因不能退換，不承擔後續寵物生病和死亡，所有責任由乙方承擔，末尾還備註了“寵物已當場體檢無犬疫、細小”。
消費者提供的醫療收據清單
周女士告訴記者，恰恰問題就出在現場體檢的過程中。她說，自己當時選擇了三個月的售後，當時是在店裡面做的貓瘟試紙檢測，和其他消費者一樣，他們領養的寵物都是現場沒有發現任何問題，但是回家後兩到三天，出現了身體感染病毒、貓瘟、狗瘟之類的，“要麼是店家的檢疫造假，要麼就是這些寵物本身就帶有病毒。”他們懷疑店家隱瞞了寵物的健康狀況，便紛紛找到店家進行協商，該寵物店門口也不斷髮生糾紛，當地派出所和街道辦都現場進行了處理。
問題遲遲得不到解決？
派出所在寵物店貼巨幅消費警示
2月21日上午9時許，記者前往該寵物店實地打探發現：名為寵物店，實際上是租用的一家傢俱工廠店的店舖，店招和裝潢都採用的是原來傢俱店的風格。
在店舖門口的玻璃窗上，一張藍色的“消費警示”格外醒目，上面寫著：“因成都寵緣夢寵物銷售有限公司長期多發投訴，消費者與經營者之間因寵物領養、寵物瘟病等情況矛盾突出、糾紛不斷、警情高發，特此提醒消費者務必謹慎消費。”
路過的人都停下來圍觀。該店舖內擺放著各種大小不一的籠子，裡面的寵物種類繁多，幾名工作人員正在對寵物進行喂食。記者嚐試進入該店，但被一名中年男人擋住去路詢問來意，並要求出具記者證和工作證，在記者提供相關證件後，男子仍態度強硬地拒絕接受採訪，並回覆說，“肯定不願意接受採訪，你說你是記者，我憑什麼相信！”
據周女士說，該寵物店的老闆確實是一名中年男子，在處理糾紛時，老闆會讓消費者找店內當天簽訂合同的工作人員對接，“各種推脫不管，我們有很多人最後都選擇了起訴。”
記者注意到，從2022年8月開始，成都寵緣夢寵物銷售有限公司就被多人起訴，金牛區法院予以立案，案由皆為買賣合同糾紛。而在2022年10月19日，成都市農業農村局還對成都寵緣夢寵物銷售有限公司予以行政處罰，理由是違反《中華人民共和國動物防疫法》。
處罰後為何仍然正常經營？
律師解讀：寵物是領養還是銷售尚存爭議
“為何寵物店糾紛不斷，派出所和街道辦市場監督管理所都拿它沒辦法？”有消費者提出了這樣的疑問。對此，四川方策律師事務所律師郭剛告訴記者，經查工商登記顯示，涉案公司的經營範圍為一般項目：寵物銷售（不含犬類）；寵物食品及用品批發；寵物食品及用品零售；寵物服務（不含動物診療）。所以該公司從事“領養”的過程已屬於超範圍經營，但到底是領養還是銷售，最主要是看簽訂的合同屬於領養協議還是買賣協議，以及消費者支付的價格是領養費用或買賣的費用。
領養協議和購買協議最主要的區別在於價格和寵物的所有權不同，前者價格比後者低一些，寵物的所有權並不轉移。消費者在領養寵物時最應該注意的就是簽訂合同，對合同里的條款及約定均應明確語義，覺得需要修改的一定要提出，因為合同在不違法的前提下相當於民事活動的憲法，具有最強的法律效力。
對於寵物領養方面出現的案例，最好的解決途徑當然是直接銷售，銷售才是領養糾紛最好的解決途徑。在公司提供的合同中，約定“購買後的寵物需要在24小時內到寵物醫院做健康體檢，如有貓瘟、狗瘟等可以24小時內調換”不合情理，領養協議中寵物的所有權仍屬於公司，故公司有義務在交付給消費者領養前排除貓瘟、狗瘟等，因合同系由公司提供，故該條款屬格式合同里的格式條款，消費者在簽訂前可要求修改。
郭剛建議，消費者在出現糾紛後，首先可以撥打12315等電話進行投訴，要求市場監督管理局等行政部門對公司進行調查處罰調解；其次是可以提起民事訴訟依法維權，要求公司退款及賠償相關損失。
