拉近與線上客戶關係中國人保APP等平台積極傾聽客戶聲音

目前,互聯網保險市場競爭激烈,同質化現象嚴重,為求生存,互聯網保險平台的競爭焦點也不斷髮生變化,除了產品和產品性價比以外,客戶滿意度是目前互聯網保險平台高度關注的問題,提升客戶滿意度也是平台留住老客戶,吸引新客戶的關鍵手段。

自主造節,以系列優質活動回饋客戶

5月中旬臨近,不少互聯網平台通過自主造節的方式吸引客戶參與主題活動,進而加強與平台客戶的互動,回饋客戶。記者發現不少平台都在舉辦類似保險節的活動,如中國人保APP就在近期上線了5.18客戶節一系列活動,其中,“解壓日”活動以“傾聽您的聲音,服務您的需求”為主題,緊貼當前客戶主要面臨的生活問題,如房貸壓力、生活壓力等,客戶進入活動入口後可通過點擊屏幕、吐槽留言等方式抒發自身心情,在釋放壓力的同時還能獲得抽獎機會。除此以外,該平台也上線了“幸福家園”和“夏享福利派”等優質互動活動,加碼對客戶的回饋力度。

定製專屬周邊,滿足客戶個性化需求

為了能讓客戶留存下來,各大互聯網保險平台極盡所能,其中一種方式就是通過與客戶互動瞭解客戶個性化喜好,以此定製衍生周邊,增強客戶黏性,傳播品牌價值。記者發現各大平台逢年過節發獎品的不在少數,但製作定製周邊的並不多見,而中國人保APP等平台就走在前列,該平台設置了積分商城模塊,有專屬定製周邊。仔細查看周邊產品圖片,可以看到其設計年輕時尚,契合年輕人的偏好,客戶可以通過參與該平台上的活動如解壓日、簽到有禮等獲得這些定製周邊。

設立產品互動模塊,及時瞭解客戶訴求

互聯網保險平台的核心是供應客戶產品,其不僅是上架各種不同產品,更需要瞭解客戶對於產品的疑問和需求,根據客戶的互動訴求及時調整產品。記者在查看各家互聯網保險平台時發現,這些平台都提供了豐富的保險險種,種類較為齊全。然而,在瞭解客戶訴求方面,僅有幾家平台設置了產品互動模塊,其中,中國人保APP表現得較為出色,它針對每一款產品都設有“問大家”版塊,客戶在查看產品詳情後,如仍有疑問可以通過這一版塊提問,通常情況下都會得到較為專業且詳細的答覆。

當然,互聯網保險平台聚焦不同保險金融服務,圍繞不同客戶群體開展全方位、高質量活動及定製品牌周邊,其不僅代表了互聯網保險的多樣化發展,更體現了互聯網保險平台與客戶攜手共進,不斷提升客戶服務體驗的決心。