順豐“鮮花選日達”靈活交付 定時派送

520諧音“我愛你”,近年來成為了網友們自發興起的“網絡情人節”。隨著520一起到來的是“鮮花經濟”,玫瑰、芍藥、百合等鮮花成為了節日氣氛下的浪漫符號。

如今,隨著電商直播和快遞業的發展,鮮花產業的銷售也逐漸實現了從線下到線上、從粗放到細化的轉變。多樣化的消費選擇和更加便利的消費方式,倒逼商家從簡單的追求時效轉變為更加註重服務質量,不只滿足於將商品送到,還更加註重鮮花的準時安全送達。

今年,順豐協同抖音電商平台和品牌商家,針對特殊節日推出“鮮花選日達”服務,也就是說,消費者可以直接指定日期,順豐在保證鮮花品質的前提下,在客戶指定的日期送達。通過給與消費者在購買鮮花時充分的主動選擇權,助力提升末端消費者客戶體驗,實現有速度更有溫度的快遞服務。

去年以來,順豐城市服務持續拓深“小時達”半日達”“當日達”“次日達”等多層級、快時效的履約服務能力。此次“鮮花選日達”服務的推出,也為合作平台和品牌商家實現從產品到服務的銷售轉變,助力其加強競爭力和流量增長點,實現快遞、商家和消費者的三方共贏。

看似簡單的服務升級,背後需要多種能力的配合才能實現。順豐全面的產品服務矩陣,可以幫助商家根據成本及時效需求選擇最合適的產品組合;同時,順豐的增值服務“定時派送”可以保障消費者在預定的特定日期、具體時間段完成履約。全國城市範圍內的送貨上門服務,也能確保消費者及時收到鮮花並醒花。而順豐強大的科技底盤能力,可以通過數據的測算及時對接平台,並提醒和建議客戶預約送達的日期。今年,順豐進行了發貨方式變化與升級,加大銷售地的倉儲能力,協助商家設置最優發貨範圍,縮短時效的同時更能助力前端平台銷售。

目前,“鮮花選日達”服務已經覆蓋了全國包括北京、上海、天津、深圳在內的248個城市,讓更多的消費者能夠享受這項服務帶來的便利性。順豐表示,將持續升級“多級履約”服務至情人節、端午節、中秋節、聖誕節、元旦等更多節日,以及延伸至非節日時間,拓展更多與生活息息相關的品類,協助電商平台和品牌商家探索更多履約服務場景,助力業務增長和消費者體驗提升,共同打造優質的客戶體驗。