假裝聽不懂中文，還罵旅客是“狗”？南航致歉

5月23日，袁先生在新加坡機場南航櫃檯值機，被告知調換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文質疑，卻被櫃檯人員冷漠對待，還被辱罵“是狗”。

網上流傳的視頻顯示，袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班，航空公司一位男工作人員對袁先生說：“你要當自己是一條狗的話，那我可以當你是一條狗。”

隨後袁先生有些生氣地質問工作人員道：“誰是狗，你說清楚。”

結果工作人員強調說：“很容易的。人家在這裏解釋東西你就來插嘴。”

袁先生再次質問：“誰是狗你說清楚，Say it again,who is dog？”

只聽到工作人員小聲嘀咕道：“做人都不會做。”並沒有直接回答袁先生的問題。

袁先生稱，他在值機時被告知調換至安全通道需額外收費，而以前他這樣操作時是不用收費的，所以就想知道緣由，卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋，然後他就跑到櫃檯，問工作人員會不會說中文，想要解決問題。

據袁先生透露，當時，他聽到櫃檯的工作人員內部溝通都是說中文的，結果當他去問有沒有人會說中文時，他們卻說自己聽不懂中文，拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說：“沒看到我們在忙嗎？”從袁先生當時的觀察看，工作人員並沒有很忙，值機櫃檯前只有他一個人在辦理業務。

然後，一位男工作人員出來用中文說：“我就是不想回答你。”最後，袁先生用手機拍下了前面視頻里發生的侮辱性對話。

袁先生還說，這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。

南航致歉

5月27日晚，中國南方航空駐新加坡營業部微信公眾號發佈一則情況說明，全文如下：

5月23日，我們收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃檯服務人員辱罵的投訴後，及時啟動調查，與該旅客持續加強溝通，並表達了我們的歉意。該櫃檯服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工，在服務過程中該員工與旅客發生爭執，語言使用嚴重不當。目前，我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉，感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督，後續我們將認真總結教訓，加強代理服務管理，完善相應工作流程，提升外部代理服務保障水平。

來源：中國南方航空駐新加坡營業部、澎湃新聞