假裝聽不懂中文,還罵旅客是“狗”?南航致歉
5月23日,袁先生在新加坡機場南航櫃檯值機,被告知調換至安全通道需額外收費。袁先生稱自己用中文質疑,卻被櫃檯人員冷漠對待,還被辱罵“是狗”。
網上流傳的視頻顯示,袁先生正在辦理從新加坡飛往重慶的CZ546次航班,航空公司一位男工作人員對袁先生說:“你要當自己是一條狗的話,那我可以當你是一條狗。”
隨後袁先生有些生氣地質問工作人員道:“誰是狗,你說清楚。”
結果工作人員強調說:“很容易的。人家在這裏解釋東西你就來插嘴。”
袁先生再次質問:“誰是狗你說清楚,Say it again,who is dog?”
只聽到工作人員小聲嘀咕道:“做人都不會做。”並沒有直接回答袁先生的問題。
袁先生稱,他在值機時被告知調換至安全通道需額外收費,而以前他這樣操作時是不用收費的,所以就想知道緣由,卻沒想到航空公司的工作人員沒有給他任何解釋,然後他就跑到櫃檯,問工作人員會不會說中文,想要解決問題。
據袁先生透露,當時,他聽到櫃檯的工作人員內部溝通都是說中文的,結果當他去問有沒有人會說中文時,他們卻說自己聽不懂中文,拒絕回答他的問題。旁邊還有一個女工作人員用中文很生硬地說:“沒看到我們在忙嗎?”從袁先生當時的觀察看,工作人員並沒有很忙,值機櫃檯前只有他一個人在辦理業務。
然後,一位男工作人員出來用中文說:“我就是不想回答你。”最後,袁先生用手機拍下了前面視頻里發生的侮辱性對話。
袁先生還說,這名男工作人員用3種不同的語言說他是狗。
南航致歉
5月27日晚,中國南方航空駐新加坡營業部微信公眾號發佈一則情況說明,全文如下:
5月23日,我們收到旅客在新加坡乘機遭遇櫃檯服務人員辱罵的投訴後,及時啟動調查,與該旅客持續加強溝通,並表達了我們的歉意。該櫃檯服務人員為南航委託服務的當地地面代理服務商員工,在服務過程中該員工與旅客發生爭執,語言使用嚴重不當。目前,我們已要求代理服務商停止該名人員服務南航新加坡營業部的資格。我們再次向因此造成影響的旅客致歉,感謝旅客和媒體、公眾對我們的關注和監督,後續我們將認真總結教訓,加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務保障水平。
![“中國南方航空駐新加坡營業部”微信公眾號截圖](http://n.sinaimg.cn/sinakd20230528s/375/w933h1042/20230528/137c-8f790bcc390c618676266dc08bcf087b.png)
來源:中國南方航空駐新加坡營業部、澎湃新聞