國泰航空公佈毛毯事件改善方案：招聘內地空服、擴大普通話服務

6月19日，國泰航空行政總裁林紹波發佈致員工信，公佈「毛毯門」事件改善方案，其中包括提升服務文化培訓，擴大普通話服務的範圍，招聘中國內地機艙服務員三個方面。

具體來看，自7月起，國泰航空將會為機艙服務員團隊新增一項以客為先的服務文化培訓，目的讓機艙服務員重新瞭解如何為所有顧客提供一致、貼心的服務，鞏固多元包容的文化。據悉，該項新增且持續進行的服務文化培訓，將配合入職、晉陞及推出新服務等現有培訓，需要所有機艙服務員參與，國泰航空會進一步將相關培訓延伸至其他顧客服務團隊。

針對擴大普通話服務範圍，國泰航空行政總裁致員工信中還提到，會優先在往返中國內地的航班，增加講普通話的機艙服務員，再逐步擴展至其他航班，並確保每班往返內地的航班於8月起均有普通話機艙廣播。機艙服務員的名牌上將清晰顯示出可提供服務的語言，包括普通話及其他亞洲地區語言。機艙服務員如能使用多於一種亞洲地區語言，可每月獲得新增設的津貼。

此外，國泰航空還計劃於7月啟動在中國內地招聘機艙服務員，進一步擴大普通話服務團隊。國泰航空方面表示，作為以港為家的國際航空公司，國泰航空機艙服務員團隊仍會以香港員工為主，同時配合整體顧客需求，從香港以外的地區進行招聘。

5月23日，有乘客在社交媒體指出國泰航空歧視非英語乘客，並曝光錄音。錄音顯示，空乘用英文說「若你不能用英語說，就不能用毛毯」。國泰航空隨後多次道歉並解僱3名涉事空服。

來源：關子辰、牛清妍/@北京商報

相關報導：國泰航空歧視事件後，網民稱涉事航班已用普通話詢問乘客是否需要毛毯（成都商報）

近日，有網民在某平台發文稱自己於5月21日乘坐國泰航空由成都飛往香港的航班時，聽到有空乘人員歧視非英語旅客，後續還發帖子曝光了錄音，此事件一出便引起了廣泛關注。隨後紅星新聞記者嘗試多次聯繫該網民，但截至發稿前仍未有回覆。

事件發生後，國泰航空於5月22日晚發佈了道歉聲明，在23日還先後發佈了兩次道歉聲明，並對涉事的三名空乘予以解聘。5月24日，國泰航空行政總裁林紹波在廣州出席一場活動時，也針對此事件用普通話再次進行了致歉。

此外，紅星新聞記者發現5月24日有網民發文稱國泰航空涉事航班最新動態已經開始主動用普通話詢問乘客是否需要毛毯，並且飛機上也用普通話、粵語、英語進行三語播報。

5月24日，紅星新聞記者致電國泰航空客服，該客服表示一直都有使用普通話跟乘客溝通，並且會按照乘客的語言去調整，如若乘客使用的是普通話，那麼空乘與乘客溝通時也會使用普通話。

紅星新聞記者 李毅達 任江波 實習生 李佩欣