用戶預定順風車被違規拚車繞路一小時，滴滴：補償30元體驗金

近日，消費者肖先生向澎湃質量觀投訴平台反映稱，他7月25日和朋友從廣東東莞出發至珠海，當天下午預定了滴滴順風車的2個座位，但當肖先生上車後，司機卻繞路一小時，又從其他平台接了兩位乘客，導致肖先生比滴滴系統預計達到時間晚了一個小時。此外肖先生還表示，車主違規收取了他們45元的高速路費用。

接到肖先生的投訴後，澎湃新聞致電滴滴平台，工作人員表示會核實處理，之後其回覆稱，滴滴平台已扣車主50分行為分，賠付用戶45元高速費，同時補償用戶30元體驗金。但消費者肖先生並未同意滴滴平台提供的這一方案，目前雙方仍在協商處理中。

消費者投訴：

據肖先生介紹，7月25日，他在滴滴平台下單並預定了17時50分從東莞出發到珠海的兩個座位，但之後的行程，卻讓他感到十分窩火。

肖先生說，他與友人上車後，司機表示要去其他地方接乘客，這引發了肖先生的質疑，「系統顯示我們這趟行程並沒有拚單成功，也就是說，這一路搭乘這輛車的應該只有我們兩人，為什麼還會再去接其他乘客？」

經過詢問，司機回覆肖先生稱，他從其他軟件上又接了兩名乘客一起出發。肖先生對司機的行為表示反對，但多次嘗試與司機溝通未果。

肖先生表示，因為司機並未從同一系統上接單，所以繞行了一個小時才接到另外兩位乘客，原本滴滴系統里的預計到達珠海的時間為20時左右，但實際到達時已經21時了，嚴重耽誤了行程時間，而且司機接了四位乘客，導致車內十分擁擠，嚴重影響了乘車舒適度。

肖先生所提供的截圖顯示，他在7月25日下午預約了從東莞到珠海的兩個座位，出發時間為17時50分，共計費用為176.23元，系統顯示，此單行程除肖先生二人外，並未有其他乘客單拚成功。

除此之外，肖先生還表示，司機在途中曾違規向他索要高速過路費，其提供的截圖顯示，他曾額外支付司機45元。

根據《順風車服務協議》的相關規定，無論車主是否使用順風車平台提供的導航服務，在出行過程中產生的一切道路通行費用或橋樑通行費用，應由車主獨立承擔。

企業回應：

接到肖先生的投訴後，澎湃新聞致電滴滴平台，工作人員表示會核實處理。隨後，滴滴平台向澎湃新聞回覆稱，針對本次訂單，滴滴平台已扣車主50分行為分，賠付用戶45元高速費，同時補償用戶30元體驗金。

然而肖先生並未同意滴滴平台提供的這一方案，肖先生認為，此趟行程的感受十分不好，希望退回此趟行程的全部費用，共計221.23元。滴滴平台則認為，行程已經結束，不能支持客戶的退費請求。

目前雙方仍在協商處理中。