女子植髮一年後「仍能清楚看到頭皮」,醫院拒絕退款稱可補種
近日,來自浙江杭州的餘女士向澎湃質量觀投訴平台反映稱,她在杭州Victoria整形醫院進行植髮手術,一年恢復期後,毛囊存活率明顯低於95%,對容貌造成嚴重影響。複查後醫院提出可以補種,但她不認同,要求退回一半費用,結果遭到醫院拒絕。
對此,杭州Victoria整形醫院回應稱,醫院的處理措施符合流程,術前並沒有承諾過毛囊存活率。
消費者投訴:
餘女士介紹,2022年11月24日她在杭州Victoria整形醫院進行了植髮手術,種植了3000單位,共花費2萬元。手術後經歷了正常的脫落期,但直到術後9個月去複查時,許多毛囊都未長出新頭髮。「醫院讓我手術一年後再複查,結果到期複查時種植區域依然很稀疏,能清楚地看到頭皮。」
餘女士稱,術前承諾書明確一般移植存活率可達95%以上,「我的毛囊遠沒有達到這個存活率。現在頭頂禿了,天天要帶帽子。」
除了植髮效果外,餘女士還告訴澎湃新聞,自己植髮支付的是主任醫生的服務費用,但手術期間主任醫生卻離開出去吃飯,大部分手術由其助理完成。
經過多次與醫院溝通,醫院提出免費為她補種一次,但對此她並不認可,「第一次植髮已經對我造成了傷害,我不再信任他們的服務。」餘女士稱,現在能取的毛囊也有限,再補種需要更加謹慎,因此她提出至少退還一半費用,但遭到醫院拒絕。
餘女士提供的手術知情同意書和承諾書顯示,毛囊移植單位的存活率可達95%以上,但也會因其他個人原因而出現無法達到預期效果,「醫生告訴我移植毛髮成活率達95%以上,說一年之後達不到要退錢,但他們現在不承認了。」
商家回應:
接到餘女士投訴後,澎湃新聞聯繫到杭州Victoria整形醫院。醫院投訴部門經理回應稱,他們的處理措施符合醫院流程。
該經理稱,醫院從來不會承諾存達到百分之多少的毛囊存活率。「如果顧客一點頭髮都沒有長出來,會全部退款。如果長頭髮了,但是存活率不是很好的話,我們可以補種。」
在該經理看來,餘女士的手術效果非常好,「她不滿意的話,醫院還可以給她補種,這就是醫院的服務,這也是在術前就溝通過的。」
對於餘女士提到的手術由助理完成的問題,對方回應稱,術前畫線、設計都是主任醫生做的,「任何一個植髮都是有團隊合作的。」