41歲女子花16萬修復下巴，沒修復好還被辱罵？診所回應！
來源 | 瀟湘晨報
記者 | 武華康
因在國外做整容手術後下巴外形不好看，2022年6月至2023年7月，41歲的張女士在長沙臻妍頌醫療美容診所花費約16萬做了長達一年的修復，卻感覺沒有效果。她稱，自己因此事維權經歷了大半年，且多次來到診所溝通無果，後向相關部門進行了投訴。
經過芙蓉區衛健局工作人員的協調，診所表示願意退還首次治療的10萬餘元，但要從中扣除4萬餘元，轉入與張女士溝通的銷售顧問卡中，原因是之前銷售私自將自己的提成（消費金額的40%）返還給了張女士。雙方在溝通該問題過程中，張女士稱被診所負責人辱罵。
4月23日，瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者與張女士來到了涉事診所。診所負責人謝先生承認有辱罵顧客，原因是張女士與其丈夫來診所溝通時方式不當，他拒絕為此道歉，但表示願意將退款10萬餘元全部打到張女士卡中。但這也被張女士拒絕。「一定要公開道歉！」張女士說。
經過晨意幫忙記者協調，當晚張女士表示願意接受退款，不再強求道歉。診所方也表示既然自己作出承諾願意退款便會遵守。
女子稱做下巴整形修復沒效果，
維權時還遭診所辱罵
張女士介紹，自己曾在南韓做過整容手術，但下巴外形不好看。2022年6月，她來到臻妍頌醫療美容診所諮詢修復下巴問題。
據長沙臻妍頌健康管理有限公司（臻妍頌醫療美容診所）認證抖音號顯示，公司又名長沙媛頌醫美，對外宣稱該品牌在全國有20餘家院區。
「妍頌的銷售顧問說可以在他們這裏修復，說有個明星助理也是他們的醫生修復好的。因為費用比較高，銷售顧問就說可以把她的提成返還給我，是總費用的40%，我就在他們這裏開始做修復了。」張女士說，她在該診所做了多次修復後，效果並不理想。
到了2023年2月，院方又稱要做口周，以弱化下巴問題，費用為49800元，另外，張女士還做了8800元的唇部操作。但直到2023年7月，還是未能修復好自己的下巴問題。她當時已向診所支付了169400元，銷售顧問也按約將消費金額的40%返還給了她。
「修復做了一年之後，我的下巴還是沒有效果，醫院也承認。醫生說看我下巴的情況，不是針劑可以解決的，要做手術。我就找他們醫院協商解決，但他們一直不管不顧。」張女士說，她多次去診所溝通無果後，向相關部門進行了投訴。
經過芙蓉區衛健局工作人員的協調，診所表示願意退還10萬餘元。「我當時本來答應了，但在走退費流程時，院方又讓我給銷售顧問退還4萬餘元，或者把那4萬多打到銷售的卡里，我就沒同意了，他們的客訴人員就說不同意的話可以再來醫院協商，還說他們的醫療文書很完善，如果走法律途徑的話他們應該是免賠的。」張女士說。
2024年3月24日，張女士再次來到診所溝通，雙方產生衝突。「當時他們驅趕我們，我們就拿手機拍攝固定證據，對方就搶我的手機。後面負責人謝先生出來罵了我們，說我們是醫鬧，是社會的無賴，不要臉什麼的。可我就是想修復好我的下巴，他們之前也承諾了可以修復好，結果出了問題後找他們都不理人，有時候還被驅趕，現在又被辱罵。我要求他們公開道歉。」張女士說。
診所：
銷售顧問私下返利違規已作處理，可以退款但不道歉
4月23日，瀟湘晨報（報料微信：xxcbbaoliao）晨意幫忙記者與張女士來到了涉事診所。
「但凡有執照的醫生都不會對客戶作出承諾。張女士第一次消費的98000元是一個套餐組合，就是為瞭解決下巴問題，醫生第一次做是取出下巴裡面的材料，降解掉，但是在取出和降解過程中，發現裡面有一些是半永久材料。醫生依然幫你做了收緊效果，用了市面上最好的針劑，但是效果不明顯。於是提供了第二個方案，做口周，因為下巴是往下走的，所以就試著把口周收緊，這也是沒錯的，但是做了口周之後，口周有改善，但是下巴還是沒有太大效果。」診所負責人謝先生解釋，同時，基於未對張女士下巴修復好的事實，在芙蓉區衛健局協調下，公司願意退還張女士第一次消費的98000元，另再退還其唇部操作的8800元。
但診所在作出該決定前，並不知道銷售將提成返還給了張女士。謝先生稱，按照公司規定，費用退還給客戶後，項目屬於無效，銷售顧問需將獎金提成返還給公司。「因為銷售顧問和張女士之前認識，所以給了她返利，後面銷售就私下去找張女士要之前發返利，但是張女士沒給，銷售就把這個事情告訴公司了。」謝先生說，公司得知該事後，已對銷售顧問作出處理。但處理張女士投訴的客訴人員未經自己同意，向張女士提出將部分退款費用轉給銷售顧問。該處理方式自己並不認可，他願將退款全部返回給張女士。
張女士稱，其在去該診所前，有向外地臻妍頌醫美機構諮詢過，被告知可返還費用的40%，但因長沙臻妍頌醫療美容診所的銷售之前與自己相識，且剛入職長沙臻妍頌醫療美容診所不久，便也向她提出其返還40%的費用。「因為她當時承諾了我可以修復好，又說返還費用，我才同意來的，但是現在花了十幾萬，還沒有效果，我認為是誘導我簽單。現在每天因為這個事情，我都很焦慮。」
至於辱罵問題，謝先生表示，是因為3月24日張女士與其丈夫來診所溝通時方式不當。「他們那天去到了操作區，拿手機試圖取證、錄像，拍到了其他客戶，我和他們說的時候，他們也拍攝了我，我比較憤慨，認為他們已經侵犯了我，試圖用這種方式脅迫我，我就說這種行為是專業的醫鬧，是社會的敗類，他們就認為我侮辱了他們。」
張女士方強烈要求謝先生為辱罵問題道歉，遭謝先生拒絕，其表示只能退款，但這也被張女士拒絕。
4月23日晚，經晨意幫忙記者協商，張女士表示願意接受退款，不再強求對方道歉，此事結束。謝先生稱，既然自己作出承諾願意退款便會遵守。
