南寧一商場蘭蔻專櫃被指試用裝過期，市場監管部門立案調查

近日，長期關注化妝品領域的打假人士陽先生向澎湃質量觀投訴平台反映，2023年1月，他在廣西南寧市青秀區萬象城百盛蘭蔻專櫃（以下簡稱：「蘭蔻萬象城百盛專櫃」）發現，該專櫃部分試用裝樣品存在過期、員工私自灌裝的現象。其與專櫃負責人韋先生交涉，對方稱「標籤過期但裡面的卸妝乳沒過期」。後陽先生向廣西壯族自治區12345反映前述問題。

今年2月，南寧市青秀區市場監督管理局回應陽先生稱，將對蘭蔻萬象城百盛專櫃下達《詢問通知書》，做進一步核查。4月8日，青秀區市場監督管理局回覆陽先生並表示，決定對蘭蔻萬象城百盛專櫃進行立案調查。 

5月8日至5月10日，澎湃新聞多次致電蘭蔻萬象城百盛專櫃，電話均未打通。9日上午，蘭蔻萬象城百盛專櫃所在的南寧市百盛購物中心（萬象城店）的前台人員表示，目前已經有相關部門正在調查，專櫃和商場會積極配合調查。

5月9日上午，廣西藥品監督管理局回覆澎湃新聞稱，前述事件已經交由南寧青秀區市場監督管理局處理。

蘭蔻一專櫃被指試用品過期

陽先生稱，2023年1月31日，他在蘭蔻萬象城百盛專櫃發現，該專櫃中部分護膚品試用裝樣品過期，且有員工私自灌裝。陽先生告訴澎湃新聞，相關問題產品為試用裝，不作為貨品銷售，由顧客在蘭蔻小程序預約會員服務後，到店做面部SPA過程中使用。

陽先生說，他隨後向蘭蔻萬象城百盛專櫃負責人韋先生反映該情況。據陽先生提供的與韋先生的聊天截圖，韋先生解釋稱，從2022年3月16日起，蘭蔻廣西岸域經理黃先生在蘭蔻內部員工組建的「貨品、贈品、試用裝群」微信群裡發佈指令，要求全廣西所有櫃檯將50ml的卸妝乳倒入200ml的瓶子中供顧客使用。韋先生表示，在「小瓶灌大瓶」的過程中，有將舊瓶（大瓶）清洗的前置環節，並且櫃檯長期都是如此操作，故200ml卸妝乳瓶子的標籤雖然是過期的，但裡面的卸妝乳是沒過期的。

4月8日，青秀區市場監督管理局回應陽先生稱，工作人員在蘭蔻萬象城百盛專櫃發現櫃檯專員曾兩次將「蘭蔻新清瀅柔膚卸妝乳50ml試用裝」灌入「蘭蔻新清瀅柔膚卸妝乳200ml試用裝」。而200ml「蘭蔻全新清瀅嫩膚水」瓶身字樣顯示其為非賣品，限期使用日期為2023-10-1，已經超過期限，決定對蘭蔻萬象城百盛專櫃立案調查。

涉事商場：專櫃與商場正配合相關部門調查

5月8日上午，廣西南寧百盛購物中心（萬象城店）接線人員告訴澎湃新聞，此前確實聽聞陽先生反映的上述事件，但並不清楚具體情況，目前涉事門店仍在營業，詳細情況需要和領導核實後進行反饋。次日上午，該購物中心前台人員回覆澎湃新聞稱，目前已經有相關部門正在調查，專櫃和商場會積極配合調查。

5月9日上午，廣西藥品監督管理局化妝品監管處工作人員告訴澎湃新聞，陽先生所反映的問題已經轉入南寧市青秀區市場監督管理局處理，相關回覆已經通過12345轉達給當事人陽先生。

此前，澎湃新聞致電青秀區市場監督管理局，工作人員表示此事屬於內部信息，需由當事人自行詢問，不方便告知其他人員。

5月10日上午，澎湃新聞就陽先生反映的情況致電蘭蔻客戶關懷熱線，工作人員表示，該熱線電話不涉及訂單銷售，如果有相關投訴需求可以介入反饋或者由消費者具體聯繫購買渠道進行解決，具體情況及後續進展需消費者本人進行溝通。

截至發稿，澎湃新聞多次致電蘭蔻萬象城百盛專櫃，電話始終未能接通。5月8日至9日，澎湃新聞多次嘗試聯繫蘭蔻廣西岸域經理黃先生，電話均無人接聽。