廣發銀行員工走進重症搶救室，為病重客戶辦理緊急業務

2024年5月7日晚，3名廣發銀行北京方莊支行來到北京市某醫院的重症搶救室，他們此行的目的是為某位病重客戶辦理一筆特殊的業務。

原來，張先生（化名）是廣發銀行的一名老年客戶，其儲蓄賬戶內存有一定積蓄。近日，張先生因突發重病被送進了重症搶救室。目前，老人在院中經常陷入昏迷，偶爾才有清醒的意識，而且必須一直佩戴氧氣面罩——這種狀態下，客戶本人輸入密碼或轉交密碼均有較大難度。

張先生的家庭不算富裕，重重壓力之下，客戶子女向廣發銀行方莊支行求助，希望能夠代利修改老人的賬戶密碼，進而使用賬戶中的資金支付醫療、養護以及其他費用，緩解家庭的經濟壓力。

瞭解到上述情況後，廣發銀行指出：根據相關法律法規，任何跳過客戶更改其賬戶密碼的行為，都是對公民合法權益的侵犯，只有在張先生主觀意願明確的情況下，才能夠進行密碼修改的操作。但同時，客戶是銀行工作者的「上帝」，保護客戶的生命安全，更是銀行人義不容辭的責任。

底線不能踰越，責任必須履行——經過反復討論，廣發銀行很快提出了可行的方案：銀行為張先生提供一份《廣發銀行業務授權委託書》，授權客戶的直系親屬代為重置其銀行賬戶密碼。簽署這份《授權委託書》需要在張先生意識清醒的前提下，知悉並同意文件闡述的內容，同時按下手印作為授權。為了確保文件簽署真實有效，根據相關業務規定，廣發銀行將派出員工作為授權現場的宣佈人、見證人和記錄人。

5月7日下午，廣發銀行工作人員來到醫院，經醫護人員允許後進入重症搶救室，卻發現客戶此時意識不清，不具備業務辦理的基本要求，不得不進行漫長的等待。當日夜晚，隨著客戶意識的恢復，銀行工作者第二次進入重症搶救室，在向客戶詳細闡明《授權委託書》的內容後，客戶通過點頭和簡單的發聲，清晰地表達了認同的意願，並主動伸出手指按上手印。