彈窗廣告「關不完」，360客服：可以關，但沒有「一鍵關閉」

「彈窗怎麼關也關不完，為什麼不能一鍵關閉？」近日，市民劉先生向長江日報記者抱怨，電腦里的360安全衛士軟件彈窗不斷，「彈窗設置」中的選項有50餘項之多。

5月20日，記者就上述問題致電360安全衛士客服，對方回應，各類彈窗都可以關閉，但沒有一鍵關閉彈窗廣告的功能。

頻頻彈窗

點擊「不顯示」也沒用

5月14日，劉先生向記者發來一小段影片。影片中，「360日曆」板塊的廣告框右上角有3個選項：「今日不再展現」「近期不再展現」「近期不展示廣告」。

劉先生告訴記者，他點擊「近期不展示廣告」後，不一會兒，電腦又彈出了新的廣告頁面。「選項只針對這一條廣告嗎？近期指的多長時間？這3個選項有什麼區別？」他疑問連連。

劉先生注意到，彈窗廣告里的關閉選項五花八門，包括「不再顯示」「7天內不顯示」「14天內不顯示」「不再提醒」「關閉個性化推薦」等等。「無論我點擊哪一個選項，過一段時間，彈窗都照‘彈’不誤。」

據劉先生統計，自己上班使用電腦期間，25至30分鐘就會收到一次彈窗廣告，有時甚至隔幾分鐘就出現一次彈窗。

5月15日，記者打開電腦的360安全衛士軟件，摸索關閉彈窗的方法。記者點擊「設置」，進入「彈窗設置」，發現「彈窗設置」中竟有50多個選項。

「作為普通用戶，這裡面的選項太多了，有的根本看不懂。」按照記者指引，劉先生關掉了「產品推薦」「焦點資訊」「今日精選」「每日熱點」「精選推薦」等頁面上能看到的所有彈窗選項，卻發現彈窗廣告依舊沒有消停，只是頻率有所下降，變為1小時左右彈一次。

客服回應

用戶可設置取消，無法一鍵關閉

記者從國家網信辦獲悉，《互聯網彈窗信息推送服務管理規定》（以下簡稱《規定》）自2022年9月30日起施行。其中，第五條強調「彈窗推送廣告信息的，應當具有可識別性，顯著標明‘廣告’和關閉標誌，確保彈窗廣告一鍵關閉」。

5月20日，記者致電360安全衛士軟件的官方客服。客服人員介紹：「今日不再展現」指今天不再展示該條廣告；「近期不再展現」指近期不再展示該條廣告；「近期不展示廣告」指近期不展示對應板塊的廣告。然而，對於「近期」的時間範圍，該客服並未予以明確回應。

有沒有辦法直接關掉所有彈窗？客服人員回覆：「用戶在‘設置’里進行相關勾選後可設置取消彈窗廣告。如果用戶在設置後仍有廣告彈出，可以在‘設置’中點擊‘問題反饋’。用戶在後台提交情況說明，並附上截圖，工作人員一般會在1～3個工作日排查並回覆。」

記者追問：「能否設置一鍵關閉所有彈窗廣告的功能？」客服人員表示，會將用戶的這一需求上報，由產品和開發部門進行評估後予以答覆。

（原標題：《彈窗怎麼關也關不完？360回應：沒有「一鍵關閉」》）