App適老化評測報告：十大優質應用名單發佈 | 新京智庫

5月24日，新京報新京智庫發佈《2024移動互聯網應用適老化現狀與創新趨勢》報告。報告主要展現了當前應用在適老化改造方面的現狀，存在的問題，以及通過相關案例，呈現適老化的創新成果。

報告背景

當前，智能手機的普及和高滲透率，使老年群體在享受數字生活便利的同時，也面臨著顯著的數字鴻溝。現有的許多應用在設計和功能上並未充分考慮到老年用戶的特殊需求。這就促使我們需要對應用進行適老化改造，以更好地服務於老年用戶，提升他們的使用體驗。

應用適老化改造是一個系統工程，需要政治、經濟、社會和技術條件的共同支撐。通過政策支持、市場驅動、社會關注和技術保障，可以有效推動適老化App的開發和推廣，幫助老年人更好地融入數字社會，享受科技進步帶來的便利與福祉。

近年來，我國不斷在加大對應用適老化改造的步伐。2020年，工信部印發「互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案」，同時發佈了《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規範》，確保老年用戶能夠便捷、安全地使用各類應用。2021年4月，工業和信息化部辦公廳發佈《關於進一步抓好互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動實施工作的通知》。2022年2月，國務院印發《「十四五」國家老齡事業發展和養老服務體系規劃》。

除了政策支持外，經濟發展提升了社會整體消費能力水平、老年人有著更強的購買力和支付意願，社會各屆對老年人生活質量和數字包容度的關注，以及數字技術的快速發展、成熟，能夠針對老年的特殊需求提供相應的解決方案，這些都為應用適老批的持續推進奠定了良好的基礎。

為了瞭解當前我國應用程序在適老化改造的現狀，存在哪些不足，又進行了哪些創新，新京智庫為此啟動本次的評測工作。

評測樣本及說明

本次評測樣本，主要根據iOS和6個主要安卓應用市場上的應用熱門或流行榜單上的Top200應用。由於應用市場沒有月度、季度之類的榜單，因此選擇2024年1-4月最後一天的Top 200應用，選擇其中的高頻應用（在4個月份的榜單中至少出現3次；安卓類評測樣本還要求至少在6個應用市場中的3個出現），進行去重並剔除了一些不適合評測或不具備評測意義的應用，同時，對於某些數量偏少或過多的分類進行人工補充或按排序刪減數量，最終總共有108款應用作為本次評測的樣本。

其中，剔除的條件主要包括以下各項：

對於擁有多版本的應用，如抖音、抖音極速版、抖音火山版等，只取其主要應用作為評測對象。
同一企業功能相近的應用程序，只取其中的主要應用進行評測；同一企業一般只取一個主力應用作為評測對象，除非其應用在同類型產品具有領先性或代表性意義。
剔除老年人使用率明顯低、普及性不高或不具備評測意義的應用程序，如輸入法類、瀏覽器類、郵箱類、部分辦公類（如WPS Office）、育兒母嬰類、遊戲輔助工具類等。

需要說明的是，本次評測只涉及對應用中某些服務或功能「有/無」的評判，不涉及對其質量水平的評價；對於部分應用存在多個適老化版本，則選擇符合其核心業務、產品定位或是其主推的老年版本進行評測；評測主要根據對應用的直接操作，輔以互聯網檢索，以發現其中不易被發現的內容，如通過使用人工智能技術提升效率或服務質量等方面的判斷。

此外，由於不同應用的適老化版本名稱各異且數量較多，為了方便敘述，本報告中將所有適老化模式統稱為「長輩模式」，與之對應為「標準模式」。

評測指標體系

本次評測標準體系，主要基於工信部發佈的《移動互聯網應用（App）適老化通用設計規範》中提出的可感知性、可操作性、可理解性、兼容性和安全性為參考指標。

同時，在新技術的加持下，各類應用進行適老化的改造中已經或正在形成的新特徵、新趨勢，而這也正是本次評測報告的重點工作之一，為了更好地展現不同應用在適老化過程中進行的創新與成果，因此，在評測的一級指標中加入「特色性」（替換兼容性），最終形成了新的五個一級指標共18+X項子指標，X為特色性的數量。

其中，可感知性主要涉及字體大小、顏色搭配及對比度等；可操作性主要指長輩模式的入口、主要按鈕或圖形的尺寸大小、手勢操作的簡易程度、語音輸入輸入功能的提供等；可理解性主要指交互提示、圖文教程、客服服務支持等；安全性主要涉及是否存在廣告、營銷性內容，以及支付、財產等方面的安全內容；特色性主要指在上述指標之外，通過簡化流程、步驟，為用戶提供更為便捷、體驗更好的操作方式，或通過人工智能等技術，以提升效率或服務質量水平等方面的內容。

適老化優質應用名單

在本次評測樣本中，我們發現一些優質應用，在整體的適老化改造或某些方面的創新具有一定的代表性。以下為「十大適老化優質應用」名單和分領域推薦的優質應用。