00後小夥成為「金牌助浴師」

老年助浴員周洋（左一）在為老人助浴。受訪者供圖

人力資源和社會保障部5月下旬公示了19個新職業29個新工種。其中，養老護理員職業下增設社區助老員、老年助浴員兩個工種，體現了養老服務專業化趨勢。老年助浴員，是指為行動不便的失能失智老年人、殘障人士提供專業清潔沐浴服務的人員。

今年是北京可依居家養老服務有限公司（以下簡稱「可依助浴」）創辦的第四年，截至目前已為將近4000名老人提供了助浴服務。「在創業的第一年，開發新客戶相當艱難。如今，越來越多的老人和家屬瞭解這一新的服務項目，主動找到我們，變化很大。」可依助浴創辦人李民花說，「令人欣喜的是，有一位00後申請來當老年助浴員，讓我們對助浴行業的未來發展充滿信心。」

李民花說的這位00後就是周洋，今年23歲。

周洋曾在遼寧遼陽服役5年，2023年9月退休。今年2月，他在湖北麻城老家給可依助浴抖音號發了一個留言，表達了想成為助浴師的願望。第二天，周洋就收到了回音，和李民花進行了一次影片交流。「跟他交流過程中，我感到他陽光開朗又有親和力，是個非常好的苗子，就邀請他加入我們團隊。」李民花說。周洋很快來到北京，經過培訓後，成為可依助浴最年輕的助浴師。

周洋告訴中青報·中青網記者，起初家人不太讚成他做助浴師，想讓他找個更穩定的工作。

周洋態度堅決地跟家人說：「你們對這個工作不太瞭解。我當助浴師也是在挑戰自己，我相信這是正確的選擇。」

助浴師的工作確實充滿挑戰。周洋入職後第一次提供服務就遭到投訴。那次，因為預約系統里客戶信息缺失，派單員誤判服務對像是一位奶奶。公司安排了兩位女性技師和周洋一起上門服務，周洋作為輔助技師。進門後才發現，服務對像是一位行動不便的男性老者。

「我硬著頭皮頂上，第一次作為主技師完成助浴服務。由於緊張，溝通不到位，洗完澡後老人覺得後背還是有些癢，家屬就投訴了。公司接訴後承諾給老人提供一次免費服務。」周洋說。

公司針對這次投訴進行了複盤和改進，周洋主動請纓：「在哪裡跌倒，就在哪裡爬起來，我要重新為老人做一次服務。」

這一次，00後小夥「周師傅」的服務，得到老人和其家屬的認可。「有了這次經歷，我收穫非常大。」周洋說。

在李民花看來，這是一次「有價值的失誤」，「我意識到培訓系統還需要升級和完善，員工掌握的技能和實際操作之間還有很大距離，如何讓員工在實踐中更快上手，完成標準化的服務步驟，是我們今後提升的方向」。

李民花說，最開始，助浴的核心設備只有浴槽、水泵和水管，現在，一次完整的老年助浴服務要用到74種（類）124件物品，大約90分鐘的服務流程中，要完成77個步驟。

周洋如今已成為「金牌助浴師」，這份工作讓他頗有獲得感。「老年助浴師不僅可以幫助老人清潔身體，還能為他們提供情緒價值。更重要的是，讓失能老人獲得生命尊嚴感，這是一份很有社會價值和意義的工作。」周洋說。

一次，周洋上門為一位患有阿爾茨海默病的老人提供助浴服務時，感到老人目光呆滯、言語困難，完全無法交流。「幾次服務下來，老人的溝通能力被激發，小唐、小李、小周……老人居然能一一叫出技師來，讓家屬十分開心。」

「我們給老人提供助浴服務，他們也在回饋我們。失能老人長期在家裡，很少有機會接觸到外界，有人來幫助他們，彷彿給他們的生活帶來了一束光，我傾聽他們的故事，也獲得了成長的養分。」周洋說。

根據全國老齡工作委員會公佈的數據，我國60歲以上失能老年人已超過4500萬人。失能老人的助浴需求規模很大。