00後小夥成為「金牌助浴師」
![老年助浴員周洋(左一)在為老人助浴。受訪者供圖](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240716s/273/w460h613/20240716/6b94-b13567f94b3edb24c6642af8b078412e.jpg)
人力資源和社會保障部5月下旬公示了19個新職業29個新工種。其中,養老護理員職業下增設社區助老員、老年助浴員兩個工種,體現了養老服務專業化趨勢。老年助浴員,是指為行動不便的失能失智老年人、殘障人士提供專業清潔沐浴服務的人員。
今年是北京可依居家養老服務有限公司(以下簡稱「可依助浴」)創辦的第四年,截至目前已為將近4000名老人提供了助浴服務。「在創業的第一年,開發新客戶相當艱難。如今,越來越多的老人和家屬瞭解這一新的服務項目,主動找到我們,變化很大。」可依助浴創辦人李民花說,「令人欣喜的是,有一位00後申請來當老年助浴員,讓我們對助浴行業的未來發展充滿信心。」
李民花說的這位00後就是周洋,今年23歲。
周洋曾在遼寧遼陽服役5年,2023年9月退休。今年2月,他在湖北麻城老家給可依助浴抖音號發了一個留言,表達了想成為助浴師的願望。第二天,周洋就收到了回音,和李民花進行了一次影片交流。「跟他交流過程中,我感到他陽光開朗又有親和力,是個非常好的苗子,就邀請他加入我們團隊。」李民花說。周洋很快來到北京,經過培訓後,成為可依助浴最年輕的助浴師。
周洋告訴中青報·中青網記者,起初家人不太讚成他做助浴師,想讓他找個更穩定的工作。
周洋態度堅決地跟家人說:「你們對這個工作不太瞭解。我當助浴師也是在挑戰自己,我相信這是正確的選擇。」
助浴師的工作確實充滿挑戰。周洋入職後第一次提供服務就遭到投訴。那次,因為預約系統里客戶信息缺失,派單員誤判服務對像是一位奶奶。公司安排了兩位女性技師和周洋一起上門服務,周洋作為輔助技師。進門後才發現,服務對像是一位行動不便的男性老者。
「我硬著頭皮頂上,第一次作為主技師完成助浴服務。由於緊張,溝通不到位,洗完澡後老人覺得後背還是有些癢,家屬就投訴了。公司接訴後承諾給老人提供一次免費服務。」周洋說。
公司針對這次投訴進行了複盤和改進,周洋主動請纓:「在哪裡跌倒,就在哪裡爬起來,我要重新為老人做一次服務。」
這一次,00後小夥「周師傅」的服務,得到老人和其家屬的認可。「有了這次經歷,我收穫非常大。」周洋說。
在李民花看來,這是一次「有價值的失誤」,「我意識到培訓系統還需要升級和完善,員工掌握的技能和實際操作之間還有很大距離,如何讓員工在實踐中更快上手,完成標準化的服務步驟,是我們今後提升的方向」。
李民花說,最開始,助浴的核心設備只有浴槽、水泵和水管,現在,一次完整的老年助浴服務要用到74種(類)124件物品,大約90分鐘的服務流程中,要完成77個步驟。
周洋如今已成為「金牌助浴師」,這份工作讓他頗有獲得感。「老年助浴師不僅可以幫助老人清潔身體,還能為他們提供情緒價值。更重要的是,讓失能老人獲得生命尊嚴感,這是一份很有社會價值和意義的工作。」周洋說。
一次,周洋上門為一位患有阿爾茨海默病的老人提供助浴服務時,感到老人目光呆滯、言語困難,完全無法交流。「幾次服務下來,老人的溝通能力被激發,小唐、小李、小周……老人居然能一一叫出技師來,讓家屬十分開心。」
「我們給老人提供助浴服務,他們也在回饋我們。失能老人長期在家裡,很少有機會接觸到外界,有人來幫助他們,彷彿給他們的生活帶來了一束光,我傾聽他們的故事,也獲得了成長的養分。」周洋說。
根據全國老齡工作委員會公佈的數據,我國60歲以上失能老年人已超過4500萬人。失能老人的助浴需求規模很大。
「老年助浴師目前人才缺口比較大。」李民花說,「社會對助浴服務的認知度還比較低,很多失能老人家庭並不瞭解有這樣的服務項目,一旦需求被充分挖掘和釋放,市場前景巨大。未來,相關人才培養體系會更加規範有保障,職業發展潛力很大。」
中青報·中青網記者 李桂傑 來源:中國青年報
2024年07月16日 07 版