機票價格大插水能否「買低退高」？僅部分航司有條件支持

近日，「女子機票降3000元起飛前買低退高」，引發關注。

據報導，今年5月底，一乘客在東航APP買了6月23日上海飛三亞的6張往返機票，共計15000餘元。出發前一晚，機票價格插水3000餘元，該乘客決定「買低退高」，在已值機的情況下，仍實現了全額退款。

機票價格插水，乘客能否「買低退高」？對此，中國新聞週刊諮詢多家航司發現，目前僅部分航司支持「買低退高」，或給予優惠券補償，且僅限國內航班適用。

東航客服介紹，目前「買低退高」政策只針對國內航班。所有操作需在航班起飛前完成，起飛後不能再進行此類操作。購票24小時內發現票價變低，可通過東航APP再買一張低價票，兩張票需滿足相同航程、航班日期、航班號、相同艙位及旅客信息一致，且前後出票時間不超過24小時，可全額退款高價票。

價格方面，「買低退高」政策只針對票麵價格，如果涉及積分或其他產品則不計其中，「只要票麵價比退票的票麵價更低就可以」，上述條件均滿足的旅客，可在低價票出票後，辦理高價票的全額退票。此外，即便旅客已辦理值機，只要時間允許，取消機位後再購買低價票，也可以辦理高價票全額退票。

若購票時間超過24小時，東航客服表示，較低的票須通過東航官方售票平台購買，且滿足上述信息一致相關要求。該情況需要「航前取消機位，航後來電」，即在行程之前，給客服打電話取消機位，讓客服將價格高的票變成「open」狀態；航班完成次日後，致電客服辦理特殊上報，上報後可以辦理高價票全額退票。

該客服介紹，目前該政策無使用次數限制，且可以多次使用，建議旅客辦理前，根據具體航班情況，諮詢票務平台客服後再操作。

南航客服人員則介紹，兩張票的出票時間若在24小時內，同樣的客票、日期及行程即可享受「買低退高」政策，高價票可以全額辦理退票。「一定要在24小時內」，24小時外則不支持該政策。此外，該政策只支持國內航班，國際航班不支持，團隊客票和積分兌換客票等其他情況不適用此規則，值機與否不受影響，使用次數暫時無限制。

廈門航空客服表示，該航司國內航班及國際航班均支持「買低退高」政策，只要旅客購買的一張高價票和一張低價票，航班日期、航班號航程等票面信息完全一致，且證件和姓名信息未做過任何信息更改，就可以聯繫客服全額退票高價票。需注意，相關辦理需在航班起飛前，其餘無時間限制，無票務購買平台限制。

山東航空表示暫不支持「買低退高」政策，不過可以視情況提供優惠券補償。

採訪發現，目前部分航司暫未提供「買低退高」政策。中國新聞週刊致電春秋航空、四川航空及海南航空等，多家航司客服均表示暫無此政策，機票價格會根據市場實時變動，「降價了不需要退，漲價了也不需要補差價」，退票要收取手續費，無法免費全額退款高價票。

（原標題：《機票價格大插水，乘客能否「買低退高」？》）