為企業當好全天候線上管家 北京政務服務再「上新」

34個領域的項目可全程網辦，拆分政策重點送至企業身邊，12345熱線全天候響應……7月26日，記者從北京市政務服務和數據管理局獲悉，為進一步助力企業特別是中小企業高質量發展，擦亮「北京服務」品牌，該局推出了以「服務全天候，企業好幫手」為理念的企業「三送」服務。本輪「上新」的服務，將圍繞企業全生命週期所需，提供一體化的數字服務、政策服務、熱線服務，讓企業享受更加優質便捷的政務服務。

• 送便捷

數字服務全程網辦

記者從北京市政務服務和數據管理局獲悉，自7月下旬起，企業可通過電子營業執照等方式登錄北京市政務服務網，準營準辦、資質認定等34個領域的項目可全程網辦。

同時，企業線上辦事也可享受專屬的「團隊服務」。該辦哪件事、交什麼材料、信息怎麼填，只需發起在線導辦，便可通過「人工導辦+智能助手」的服務模式，由市區兩級綜窗辦事人員和業務審批人員組成專業導辦團隊，為辦事人提供「一對一」網上辦事問題解答、信息填報指導等實時交互服務。

通過全新升級，企業專屬空間提供基礎信息查詢、常用工具應用、個性化服務推薦於一體的服務。企業空間已歸集28類檔案信息，涵蓋企業註冊登記信息、參保繳費記錄、企業資質證明、信用評級情況以及電子證照的在線查閱。企業不僅能夠隨時查閱這些信息，還能實時追蹤包括辦件進度、預約信息在內的各種業務處理進度。基於企業辦件信息，還能為企業推薦關聯辦理事項。

北京市政務服務和數據管理局數字政務建設處處長奚熒介紹，圍繞企業從開辦到註銷全生命週期的重要階段，北京也為企業提供主體變更、獲取信貸、大型活動、知識產權保護等「一件事」集成服務，大幅減少企業的申請材料和辦理時間。奚熒以舉辦大型營業性演出活動舉例，以往需要到文旅、公安、城管等多個部門分別辦理相關事項，現在通過舉辦大型營業性演出活動「一件事」集成服務，申請人只需要登錄一個平台，提交一套申請材料，審批時限壓縮了八成，審批材料精簡了四成。

• 送政策

為企業實現「一對一」政策推薦 「定製化」政策訂閱

除了「團隊服務」鞍前馬後，在送政策環節，北京也將直接為企業實現「一對一」政策推薦，「定製化」政策訂閱，「一站式」政策兌現，助力服務更加「精準」。

記者瞭解到，北京市政務服務和數據管理局提供全市7類服務對象31個主題的政策全量檢索服務，幫助企業快速獲取政策信息。另一方面，通過企業註冊地、行業類型、經營範圍、企業資質等4個維度，從全市政策中篩選出了適合企業關注瞭解、適宜申報的政策條款和政策事項，推送至企業的專屬空間，做到當日政策當日推送，讓企業第一時間看到政策。

北京市政務服務和數據管理局政府信息和政務公開處副處長楊曉陽告訴記者，政策服務平台集成市、區兩級政策內容，完成了對重點信息內容的拆解。「之前企業通過平台查看政策內容，獲得的都是政策原文的推送。平台升級後，企業可直接查看到政策的核心條款。」這就如同把重點「投喂」到了企業的「嘴邊」，也幫助企業更便利、更容易地理解政策內容。

據悉，根據個人興趣和業務需求，企業可在科技創新、知識產權、生物醫藥等25大政策領域中按需訂閱，根據其訂閱的領域，該領域最新政策推送至企業的專屬空間，幫助企業精準獲取政策。記者獲悉，現階段，市政務服務和數據管理局已向企業推送600餘條政策條款，服務涉及超97萬家北京企業。

此外，「京通」小程序中也設置了企業服務專區。市大數據中心數據應用部部長李麗勤介紹，專區可以辦理設立變更、助企惠企等9大類350餘項服務事項，同時在「政策兌現專區」里，還設置了政策匹配、政策清單、項目申報等模塊，為企業提供統一集成的申報入口，助企業順利完成政策事項申報。企業在選擇自己感興趣的政策後，可點擊政策事項名稱「一鍵」進入申報窗口進行申報。

影片來源：北京市政務服務與數據管理局

• 送服務

12345為企業打造全天候「總客服」

北京市市民熱線服務中心熱線電話管理處處長劉娜介紹，自2018年以來，北京市不斷有政策和相應舉措出台持續優化營商環境。早在2019年10月，北京12345也正式開通企業服務功能。開通以來，已受理40餘萬件企業所反映的問題，其中20餘萬件訴求和諮詢被熱線直接解答，另有20餘萬件，北京12345也通過派單到相關企業，進一步助力企業解決急難愁盼。

同時，市政務服務和數據管理局專門出台了《北京市12345企業服務熱線優化提升工作方案》，有針對性地製定企業來電一鍵直達、企業訴求快速派單、敏感訴求匿名交辦、在線專業服務、便利化延伸服務、企業糾紛快速調處平台、企業服務熱線開放日活動等13條優化措施。通過熱線電話、網上「12345」收集企業諮詢、求助、建議等信息，解決企業辦事以及經營發展中遇到的痛點問題，為企業提供7×24小時全天候服務。

企業用戶可直接撥打熱線電話（010-12345）按「2」鍵進入企業服務專席。除電話外，企業還可以關注「北京12345」微信公眾號，選擇「民意直通」中的「企業辦事」反饋訴求和意見；通過北京市政務服務網和「京通」小程序企業空間「熱線服務」板塊反饋訴求；還可以在「首都之窗」網站通過「12345網上接訴即辦」反饋企業的訴求。

新京報記者 田傑雄

編輯 唐崢