買時容易退換難 「一口價」黃金飾品背後有何「貓膩」？

據央視新聞消息，今年以來，黃金價格頻頻走高，國內黃金市場一直保持著熱度。其中，造型獨特的「一口價」黃金飾品受到不少消費者喜愛。然而有些消費者購買「一口價」黃金飾品後發現，其按克重換算遠高於市場價，而且在換購或退貨時更是困難重重，覺得自己被商家套路了。「消費保」提供的數據顯示，平台今年累計收到7000多件黃金珠寶的投訴案件，其中黃金類產品投訴佔到八成，而「一口價」黃金的相關投訴佔黃金類投訴量的62%。究竟什麼是「一口價」黃金飾品？黃金飾品商家能不能以「一口價」售賣？這種銷售模式暗藏哪些玄機，為何頻頻被消費者投訴？

1695元「一口價」金戒指 克重僅1.39克

近日，廣東的黃女士到當地某珠寶店購買一款黃金飾品，作為自己的生日禮物。在店員的推薦下，她最終選了一款「一口價」的黃金戒指。

消費者 黃女士：當時覺得款式還可以，吊牌上面有價格，但是沒有克重。我們買黃金也是想知道克重，問他們克重，他們一直不跟我們說。

在購買過程中，黃女士不斷詢問店員這款戒指的重量等相關信息，但店員表示「一口價」飾品只能在購買後才能對其進行稱重。

在銷售人員的極力推銷下，最終黃女士以1695元的優惠價格，購買了這款吊牌標價為2260元的黃金戒指。隨後，黃女士要求銷售人員對其進行現場稱重，結果發現，這枚戒指的克重僅為1.39克。

消費者 黃女士：現在的市場價格，實體店是600到700塊錢一克，那1.39克我們的付款價格是1695塊，相當於一克1219元了，跟現在市場價格完全不符。

發現問題後，黃女士隨即向店員提出退貨的要求，但被店員一口拒絕。

與黃女士的遭遇相似，江西的李女士也遭遇了「一口價」黃金飾品帶來的煩惱。

消費者 李女士：我們看中了一個標價是9000多（元）的金鐲子，當時就覺得很喜歡。金店說這個鐲子就是9000多（元），沒有別的費用。我看鐲子挺好看的，比較粗，然後就買了。

在戴了兩個月之後，李女士想著拿手鐲兌換新款，誰知在金店一稱重量，發現比預想中輕了很多。

消費者 李女士：我就跑到另一家金店準備換一個新的。但是換的時候，另外一個店的店員跟我講，這個鐲子只有7克左右，如果按照當下的金價，只能換5000多（元）的鐲子。

李女士表示，按購買鐲子時的金價，她可以買到12克重的黃金。但現在只有7克，重量少了近40%，這讓她感到意外和氣憤。於是她來到最初購買手鐲的金店想討個說法。

消費者 李女士：金店跟我講，買的時候跟我說了這個是「一口價」的商品，過了這麼長時間之後就不給我退貨。當時就很生氣，但是自己也沒辦法，就感覺被店家給套路了。

簡單明了的「一口價」 實際不簡單

據業內人士介紹，「一口價」黃金飾品這種聽起來簡單明了的銷售模式暗藏玄機。這種金飾多數隻標註價格、重要性、工藝，很少在顯著位置標明克重，更有甚者完全不標克重。即便消費者看中款式，想自己來算個賬，不少商家也是避而不談。這樣的「迴避」態度，不僅容易在初始交易環節誤導消費者，也讓消費者在後續退換貨等環節面臨一定困難。

有業內人士表示，「一口價」的黃金飾品相比按克售賣的黃金飾品款式相對精緻，工藝也比較複雜。同樣克重的黃金可以做得更大，所以受到一些年青人的喜愛。但是如果按照最終售賣價格計算，「一口價」黃金飾品每克價格遠高於當日金價。

記者瞭解到，當天該店的金價為每克605元，算上每克100多元的加工費，「一口價」黃金的單價每克1300元，比當日金價高出500多元。顯而易見，這類黃金飾品價格不菲，遠超普通按重計價的飾品。

執法人員核查 明確商家應如實告知克重

究竟這種「一口價」的黃金飾品，是否應明確標識其克重？為什麼店員不主動向消費者告知克重，或現場進行稱重呢？記者將瞭解到的「一口價」黃金飾品的種種問題，向廣東東莞當地的市場監督部門反映，執法人員到商家進行了核查。

當執法人員將標籤展開後才發現，原來「一口價」的商品吊牌內側，都有標註了產品重量，而店員在銷售時，卻故意向消費者選擇了隱瞞。

經過執法人員的耐性教育和講解，該珠寶店表示已認識到服務方面的不足，並同意現場給黃女士做退貨退款處理。

東莞市市場監督管理局大朗分局執法股股長 陳國華：銷售人員應該明確如實告知商品的詳細信息，不能有隱瞞或者不如實的一個信息情況。

《中華人民共和國消費者權益保護法》中明確規定，消費者對商品的真實情況有知悉的權利，經營者提供商品的有關信息要真實、全面，不得作出虛假或者說引人誤導的宣傳。即使是「一口價」黃金飾品，它的成分、它的重量信息跟消費者也有重要的利害關係，商家理應把成分和重量標註出來，讓消費者在充分知情的情況下去做出購買的選擇。

「一口價」可以有 但應誠信經營明白消費

「一口價」黃金飾品商家能不能售賣？專家表示，答案是肯定的，但前提是商家要誠信經營，讓消費者明白消費。

相關專家表示「一口價」黃金飾品，與國際金價，包括一些投資金條，並非同一概念，價格也有較大差距。黃金飾品的價格分為兩部分：一部分是黃金本身的價格；還有一部分是根據不同的工藝而產生的工藝費或加工費。當前，對於「一口價」黃金產品的純度沒有統一標準和要求。但不論是以「一口價」還是以克重銷售，都不違反法律規定，關鍵在於銷售時不應誤導消費者。

《價格法》明確規定，經營者不得利用虛假的或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易。

《明碼標價和禁止價格欺詐規定》里明確規定，不標示或者顯著弱化標示對消費者或者其他經營者不利的價格條件，誘騙消費者或者其他經營者與其進行交易，屬於價格欺詐，應該明令禁止。業內人士提醒商家，要誠信經營。

中國政法大學副教授 冀放：對於消費者購買商品的質量、規格、價格組成這些重要的信息，一定要如實告知。在消費者提出相關問題的時候，要針對他的問題直接用清晰、簡明的語言予以回答。

編輯 李憶林子