重點打擊「無病亂修」「小病大修」，上海開展「夏令清風」家電維修服務市場專項整治

新民晚報訊（記者 張鈺芸）8月5日—31日期間，上海市相關部門將以打擊家電維修服務中存在的「無病亂修」「小病大修」等問題為重點，集中力量開展「夏令清風」2024夏季上海家電維修市場專項整治行動。

上海市商務委相關負責人表示，近年來，上海通過推廣持證上門服務、規範行業宣傳、加強執法威懾、壯大家電維修「正規軍」隊伍等舉措，擠壓了家電維修領域「李鬼」的生存空間。但是家電維修服務領域仍然存在較為突出的季節性矛盾，因虛假網絡信息（「400-」電話）而引發的侵權投訴佔比超過90%，經查詢這類電話的主體90%以上為外地企業。剩餘部分主要是因信箱小廣告而引發的侵權投訴且以老年消費者為主。

記者昨天從市商務委獲悉，專項整治行動將分為「打擊‘黑網點’」「清理虛假違規信息」「保障消費者權益」「規範服務示範」和「整合宣傳引導」5大分項行動，旨在進一步優化淨化上海家電維修市場環境，提升市民放心消費的滿意度。

打擊「黑網點」行動。將依託上海各區網格化管理機制，開展線下菜市場、里弄等相關場所的排查。全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對投訴涉及的社區「小廣告」呈現的「400-」電話號碼進行溯源。對發現的無照經營家電維修服務「黑網點」和冒用家電生產者商標或特約維修標識的主體登記造冊，並將線索反饋至市場監管部門，予以堅決查處。對涉及註冊在外地的冒用家電生產者商標或特約維修標識的主體，及時將相關線索移交至相關省市市場監管部門。

清理虛假違規信息行動。將對主要道路、社區、菜市場等相關場所加大日常執法檢查頻次，對涉及家電維修類亂髮「小廣告」，亂懸掛、亂張貼宣傳品及亂塗寫、亂刻畫（「五亂」）等行為予以堅決打擊。嚴格落實ICP備案準入，加大對重點平台、網站、App、小程序違規提供家電維修信息服務的監管力度，對違規提供涉虛假家電維修互聯網信息的網站、App、小程序予以關停或下架處置。

保障消費者權益行動。將全面梳理12345市民服務熱線投訴單，對家電維修主體虛假宣傳、價格欺詐等侵害消費者權益行為予以嚴厲查處。對涉及金額較大的、涉嫌詐騙等違法犯罪的家電維修企業和個人迅速立案查處，加大懲治和警示力度。對立案查處的市場主體加大曝光力度，放大執法威懾效果。加強跨部門、跨區域聯動，協調處理各類因家電維修引發的消費維權類的投訴糾紛，確保件件有落實，切實保障消費者合法權益。

規範服務示範行動。將集中開展3—4次專業服務人員專項培訓，擴大家電維修持證上門服務人員規模。發佈一批品牌家電維修企業名單，組織品牌家電維修企業巡迴進社區，每個區組織不少於3場現場宣傳服務活動，為市民提供優質便捷服務。

整合宣傳引導行動。將充分把握輿論導向，構建「夏令清風」專項行動立體宣傳矩陣，加強對專項行動全方位、系統性宣傳。加強對家電維修企業主體的教育，倡導明碼標價、誠信經營；加大對品牌家電企業名單的正面宣傳，引導市民通過正規渠道獲取家電維修服務信息；加強對市民的風險提示，做好社區普法宣傳，提高市民的自我保護意識。

據行業協會不完全統計，目前，上海家電維修企業網點有700餘家，從業人員1.6萬餘名。其中，「962512」上海家電服務熱線平台（以下簡稱「服務平台」）、上海交電家電商業行業協會、上海家用電器行業協會、上海電子產品維修服務行業協會（以下簡稱「一台三會」）會員單位及簽約服務商約400餘家，從業人員1.2萬餘名，是本市家電維修服務市場的「主力軍」，基本能夠滿足市場需求。