線上護膚可信嗎？

先後向線上護膚老師支付了678元和2580元購買護膚產品的姚曉涵（化名）發現，她用的那些產品並沒有像護膚老師最初所承諾的那樣，能改善自己的皮膚問題，反而是臉上的痘痘越長越多，開始腫痛。

姚曉涵今年25歲，因毛孔粗大，通過某短影片平台添加了「A肌膚管理中心」（下文簡稱A老師）的微信。隨後，她在A老師處購買了兩個階段的護膚產品，使用後皮膚狀況卻不如從前。

和姚曉涵有相同遭遇的人不在少數。「線上護膚老師可信嗎」「我被網上的護膚老師騙了」「護膚騙局怎麼維權」等詞條下方聚集了大量問詢情況和分享經驗的網民。

新京報記者瞭解到，被質疑的線上護膚老師多通過一些熱門平台與護膚需求人士添加微信，通過後者發送的照片對其皮膚狀況進行快速分析，進而提供不同價位的產品方案，聲稱配合使用該產品，能徹底告別長斑、長痘、閉口粉刺、毛孔粗大等問題。自稱被騙的消費者少則花費數百元、多則上萬元。

相關醫學美膚專家表示，想解決皮膚問題，要去正規醫院尋求醫生（用藥）建議。業內人士提醒，對於過度誇大或絕對化的承諾，消費者要保持警惕，不要輕易相信宣傳的「奇蹟效果」，以免上當受騙。

不存在的皮膚問題概念

在微信上看過姚曉涵的面部照片後，A老師提出，修復思路是「全面清潔-分解肌膚底層菌素-收縮毛孔」，並提供了500元-800元不等的三個方案。其稱，「我們會根據你現在的肌膚狀況，去搭配針對性產品，配合好老師，效果每天可以看到。」接著，A老師發來實驗室的內部影片和成功案例前後對比圖。

姚曉涵選購了中等價位方案，隨後收到神經酰胺肌源調膚水、紅沒藥醇沁膚面膜及點塗精華液、苦參根點塗精華液各一盒。用了幾天后，她的臉上首次出現長痘現象。A老師表示需進入下一個階段，同樣提供了三個針對性搭配方案，價位在2000元-5000元之間。儘管對分階段的更高收費產生了異議，但A老師的「畢竟皮膚一輩子就改善這麼一次」「避免毛孔痘印黑頭定型以後難解決」等說法還是打動了姚曉涵，她又花2580元購買了標準方案產品。

這次姚曉涵收到的產品有水潤親肌煥顏組合套、玻尿酸水光精華液、美膚凍干粉套盒等各一份。A老師表示，接下來是一邊清潔、一邊分解蟎蟲菌素，這時候臉上會時好時壞，長粉刺是正常現象，想要不反彈就必須把蟎蟲菌素代謝出去。

按照A老師的方法使用後，姚曉涵感覺臉白了點，但依然在長痘，且痘痘越長越多，開始腫痛。對此，A老師解釋，「底層的蟎蟲菌素正在溶解狀態，毛孔的誇張到了一定程度，但底層的蟎蟲菌素還沒代謝乾淨……」記者發現，另一位在A老師處購買針對性產品的消費者提出「沒看到效果」時，A老師用一模一樣的話語進行了分析解答。

此後，A老師通知姚曉涵，接下來的皮膚代謝階段要用到的產品濃度成分比較高，具體制定了兩個方案，售價分別為3663元和2789元。姚曉涵開始意識到不對勁。

兩位不同三甲醫院的皮膚科醫生和一位醫學美膚專家均告訴記者，皮膚科沒有「蟎蟲菌素」這一概念，一位醫生表示，「我們沒有蟎蟲菌素的說法，我個人認為這個概念應該是臆想而來或者生創的。」

記者瞭解到，使用線上護膚老師提供的「針對性」產品後出現不適的消費者並非個例。有人臉上長疹子，有人過敏後去醫院查出過敏源即為從護膚老師處購買的產品，也有人臉部泛紅髮癢，「對方一味推脫，說是我皮膚本身的問題，我停用後，過兩三天就好了。」

「私人定製」還是流水線產品？

「每一個方案的搭配，都是為了對每一張臉負責」「專業科學的搭配，才能起到適當的效果」……A老師的朋友圈里充斥著諸如此類的內容，相應的配圖則是實驗室里裝有各色液體的玻璃容器、正在被使用的試管等，營造出實驗人員正在定製化配製產品的場景。

記者在採訪中瞭解到，針對性搭配、私人定製，是線上護膚老師取得消費者信任的重要關鍵詞。

長有黃褐斑的夏瑜（化名）經某網民推薦，添加上「Senior靚膚佳人（下文簡稱S老師）」的微信。S老師強調，「咱們是私人定製配方，準備原材料後送去研發部門搭配好，再送去包裝和發貨，不是外面流水線生產出來的普通產品，幫你55天徹底調理好，根除黑色素。」

S老師也曾向客戶表示，「中國化妝品研究中心」是其工作的地方，並通過實驗室圖片和影片佐證該說法，「搭配出來類似上面的原液，每一種類都會無菌分裝到一些小瓶罐。」

夏瑜選購了折後價936元的方案，收到的產品有一瓶洗面奶、五張面膜和一盒美白祛斑定製套裝。按照S老師介紹的方法使用5天后，夏瑜臉上出油，有時斑點看起來很明顯，還有時感到臉很癢，在S老師提出需繼續購買第二階段產品時，她認為自己被騙了。

夏瑜選購的定製套裝包裝上寫明，生產方為廣州某精細化工有限公司，並非S老師所稱的「中國化妝品研究中心」。總經銷商為某生物科技（廣州）有限公司，產品包裝上註明：此產品不在任何網上銷售，需到各地區指定經銷商購買。

8月初，記者以消費者身份撥通廣州某精細化工有限公司的公開登記電話，對方表示，其產品為公司自己研發和生產，有針對不同膚質的定製套系，但也屬於流水線生產，不提供針對個人情況的一對一服務，也不能百分百保證根除黑色素。另據企查查顯示，該公司在2023年因生產、經營不符合標準、要求的化妝品，在藥品監督管理部門責令其實施召回後拒不召回，或者在被責令停產、經營後拒不執行，廣州市從化區市場監督管理局對該公司作出了行政處罰。

姚曉涵收到的若干產品的包裝上顯示，這些產品的生產商系廣東地區的多家公司，記者從天眼查獲悉，這些產品的廠商均為小微企業，部分涉及司法案件，其中一家為被執行人。

記者以消費者身份致電諮詢。相關公司人士都表示，產品是公司自己研發和生產。其中一家廠商的工作人員表示，工廠也負責合作方產品的加工和貼牌業務，「我們定製是有量的，起訂單是5千份，零售單不接。」

今年5月12日，廣州市市場監督管理局微信公眾號發佈了一起案例，17歲的小曾加上護膚老師微信後，經不住「成功案例」和「私人定製專屬祛痘方案」的誘惑，花7千多元先後購買多款產品，但臉部並沒有達到對方承諾的效果。廣州市白雲區市場監管局工作人員根據小曾提供的樣品，發現其購買的產品都只是普通護膚品，並沒有所謂的「祛痘、修復肌底、疏通毛孔」等功效。經核查，小曾購買的產品是廣州某化妝品公司代加工生產的，資質和質量都合格，但這些產品只是替外地客戶代工生產的普通護膚品，成本幾塊錢，該公司從未在市場上宣傳和銷售過。

「隔空檢測」可靠嗎？

憑照片「隔空檢測」皮膚問題，是線上護膚老師們彰顯「專業性」的又一方式。在使用「護膚品」幾天后，姚曉涵按要求向A老師發去面部照片，對方分別反饋了一藍一褐兩張底片模樣的檢測圖，利用反差色原理分析皮膚情況、指出其臉上菌素已減少很多。

小江常年長痘，他通過某平台的肌膚檢測廣告鏈接加上了一位「護膚老師」的微信。「護膚老師」向小江反饋了其面部照片的分析結果，指出他痘印底層蘊藏過多垃圾菌素和雜質，皮膚檢測圖還呈現了顆粒層細胞反射圖和菌群失衡等信息。「護膚老師」由此建議他購買相關產品。

憑照片檢測皮膚是否可靠？記者諮詢了多位業內人士，得到的答覆均是皮膚檢測需本人到場進行，且檢測儀器僅能對斑點、毛孔、皺紋、日光損傷等定量評估。一家三甲醫院的皮膚科醫生表示，單靠皮膚檢測儀器無法測出細胞和菌群情況，「要測真菌的話，至少要刮取菌群、孢子，再到顯微鏡下觀察。」某整形美容醫院的一名醫學美膚專家談到，菌群要取皮膚樣品才能檢測出來，顆粒層則要做皮膚CT或病理切片才能看到。

幾位受訪消費者提供的聊天記錄顯示，線上護膚老師還曾表示，如果不繼續使用下一階段產品，皮膚問題會更糟糕。一位化妝品研發工程師告訴記者，線上護膚老師所謂的「不堅持使用第二階段產品，臉上的痘痘或者黑色素會更加可怕」言論屬於誇張；幾位受訪的消費者也告訴記者，停用產品後，自己的皮膚沒有出現護膚老師所說的任何惡化情況。

「一些線上護膚老師利用信息差，用P出來的皮膚檢測圖恐嚇消費者。」化妝品違禁詞網創始人李錦聰表示，這些所謂的護膚老師通過誇大產品功效、提供斷言性的保證和承諾，利用消費者對改善肌膚問題的迫切心理，誘導其購買可能並不符合實際宣傳效果的產品。他提醒，對於過度誇大或絕對化的承諾，消費者要保持警惕，不要輕易相信宣傳的「奇蹟效果」，以免上當受騙。

新京報記者 羅豔 實習生 黃馨悅

編輯 胡傑 校對 楊利