ATM存款未到賬銀行讓貸款「救急」 大額存款櫃檯更保險

ATM存款未到賬急用錢銀行建議貸款？近日，四川成都某市民在中國銀行ATM機實時存款後未到賬，工作人員稱遭遇特殊情況需要多等兩天。因該市民急用錢，銀行工作人員建議他貸款並按規定支付利息。

中國銀行回應媒體稱，銀行系統處理量大會出現延遲，一般需要2-3個工作日，如果遇到ATM機清機，時間會更長。

招聯首席研究員董希淼認為，ATM機實時存款後未到賬為極少數情況，銀行應該提升服務質量，在技術層面投入更多成本。而貸款僅是銀行方面的建議，決定權在客戶。

ATM機存款或出錯賬 櫃檯辦理更保險

針對ATM機實時存款後未到賬的情況，貝殼財經記者從多家銀行網點瞭解到，正常情況下，ATM機存款可實時到賬，但機器或可能出現故障或錯賬導致存款無法實時到賬。多位銀行網點工作人員表示，通過櫃檯存款更保險。

「ATM機存款一般不會出現未實時到賬情況。」中國銀行網點一名工作人員告訴貝殼財經記者，ATM機存款也有可能會出現現金難識別導致未存款成功的情況，此類情況需聯繫人工處理。該工作人員稱，如碰到ATM機器故障，可撥打客服電話或到附近網點諮詢工作人員。

工商銀行、招商銀行網點工作人員也均表示ATM機存款為實時到賬。不過，相較於ATM機存款，兩家銀行工作人員更推薦在櫃檯辦理存款。

「在櫃檯存款最保險，ATM機可能會出現錯賬、卡鈔等問題。」工商銀行網點一名工作人員稱，櫃檯存款瞬間就到賬了。工商銀行ATM機雖然也是實時到賬，但每次存款額度為1萬，超1萬元的現金需分多次存入。

工商銀行官網顯示，存取款一體機存款一次最多可存入100張鈔票，可分多次存款。每日累計金額為50000元（不含）/卡。一般存款面值為100元，個別自助機具也可存20元、50元。

「ATM機是否會出問題沒法保證。」招商銀行網點工作人員也對貝殼財經記者表示，ATM機通常由分行固定時間統一清機，若遇ATM機故障，或不會有工作人員及時處理，到賬時間更慢。

「小額去ATM存，大額去櫃檯存。」董希淼建議。

中國銀行網點一名工作人員也表示，因在櫃檯辦理存款需等號，1萬以下金額建議ATM機存款。根據上述銀行網點工作人員提示，客戶到櫃檯辦理存款業務需攜帶本人身份證及銀行卡，若他人代辦，則需攜帶雙方身份證。

ATM機實時存款未到賬較少見 急需用錢可手機轉賬

「ATM機實時存款後未到賬為極少數情況。」

針對客戶在ATM機實時存款後未到賬的情況，董希淼指出，若銀行在此之前沒有關於遇特殊情況到賬延遲的提示，銀行需要承擔相關責任。此外，銀行應該提升服務質量，在技術層面投入更多成本，急客服之所急，對急需用錢的客戶優先處理。

有銀行網點工作人員向貝殼財經記者指出，如急需用錢，除了在ATM機實時存款，亦可通過手機銀行轉賬。「沒有限額的情況下，手機銀行轉賬更快一些。」該工作人員稱。

中國銀行官網顯示，一般情況下，中國銀行7×24小時實時受理中行內轉賬及國內跨行轉賬交易。手機銀行轉賬的到賬時間視轉賬方式而定，國內跨行轉賬的實際到賬時間以中國人民銀行和收款行的處理情況為準。

中國銀行網點工作人員稱，手機銀行轉賬通常是2個小時以內到賬，實際上基本可以做到實時到賬。招商銀行網點工作人員也表示，在手機銀行轉賬時選擇實時模式，即可實時到賬。

招商銀行手機銀行顯示，同行轉賬預設實時模式，立即到賬；跨行轉賬額度在100萬（含）以內，預設實時模式，立即到賬；100萬以上，預設快速模式，實時提出，預計5分鐘-2小時內到賬。

不過，工商銀行網點工作人員提示，週末跨行轉賬到賬時間比工作日稍慢。該工作人員稱：「因跨行彙款走批量，沒法保證實時到賬。」

新京報貝殼財經記者 徐雨婷

編輯 林子 校對 盧茜