「杭州外賣員下跪」續：物業稱小區配送正常，後續還將調查
來源：南方都市報
「杭州外賣員與保安發生衝突」一事引發關注。8月13日，涉事小區物業告訴南都記者，現在小區外賣配送正常，警方已通報具體情況，後續物業公司也會對此進行調查。南都此前報導，同日，美團方面回應此事稱，相關騎手已安全返回，對於騎手可能遭遇的不公正對待問題，將提供相應援助。
事發現場。據杭州市公安局西湖區分局發佈的警情通報，12日中午，某外賣平台一男性外賣騎手王某某在西湖區西溪世紀中心園區送外賣過程中將欄杆踩歪，被園區保安攔下，該外賣員因擔心影響其他訂單派送遂下跪，後引發現場人員聚集。屬地派出所接警後對涉事人員依法開展調查，後續將依據調查情況依法處理。
針對此事，13日，涉事小區的物業管理公司綠城物業工作人員向南都記者表示，現在小區外賣配送正常，警方已通報具體情況，物業公司後續也會進行實際調查。
南都此前報導，此次衝突發生後，社交媒體上還出現了「在現場的外賣騎手被集體封號」的消息。13日，美團有關負責人就此事回應南都記者稱，公司未對任何騎手採取封號、限制接單等不利於騎手的負面舉措。針對製造、傳播謠言的帳號及背後推手，公司已採取法律措施。
美團方面透露，衝突發生後，美團第一時間派遣專員前往現場協助騎手小哥處理衝突，並為其向物業支付了圍欄維修費用。目前，相關騎手夥伴已安全返回。對於騎手可能遭遇的不公正對待問題，美團將根據騎手訴求提供各類相應援助，並配合相關部門調查。
據介紹，該事件暴露出外賣配送進小區的「最後一公里」難題，不少外賣小哥面臨門難進、車難停等問題，業主服務與「物業家規」的矛盾頻現，已多次發生騎手小哥遭遇保安不公對待的事件。
對此，美團方面表示，將採取三大舉措以進一步保障騎手權益，包括完善騎手權益保護團隊，通過騎手專線方式提供必要的安全保障和法律支持；與各地社區、物業公司主動溝通，探索多方共贏建設更多騎手友好社區；協同社會各方優化騎手配送的安全及意外事件應對保障，維護騎手正當權益的同時，為用戶提供確定、及時的外賣服務。
南都記者注意到，此前還發生過「外賣員翻進小區被保安毆打」事件。2023年10月，廣州市天河區某小區，一名外賣員翻越護欄進入小區，隨後與物業人員發生肢體衝突。南都記者從廣州市天河區公安分局獲悉，涉事雙方依法進行調解並達成和解協議。
采寫：見習記者 鄭欣蔚 南都記者 馮奕然
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