關於「黃牛」的五個不解之問

熱門博物館預約不到，找「黃牛」吧；偶像演唱會的門票買不到，找「黃牛」吧。網上不時有人求助——哪裡可以找到可靠的「黃牛」？可以說，大家對「黃牛」的存在已習以為常。但是，近日這條消息還是讓許多人感到震驚：媒體記者在國家博物館外隨機採訪了30位遊客後發現，28人都是通過找「黃牛」加價進去的。

其實，從國家到地方，對「黃牛」搶票、囤票、倒票等行為，打擊從未停止。但在重重打擊之下，「黃牛」現象還是屢禁不止，天下苦「黃牛」久矣。關於「黃牛」，有這樣一些困惑已久的問題，筆者試著作了梳理。

一、為什麼普通人買不到票，「黃牛」總能買得到？

到了暑假，很多家長想帶孩子去熱門博物館或者知名高校參觀，卻發現總是預約不到，但是出高價找「黃牛」，很快就能預約成功。為什麼官方渠道預約不到的門票，「黃牛」手上總有票？分析媒體報導，「黃牛」至少有以下兩種手段。

一是技術「外掛」。據報導，「黃牛」在搶票過程中，經常會使用自動搶票的軟件。他們提前購買了眾多個人身份信息，借助技術手段在放票前預先填好遊客信息和驗證碼，待到放票時間一到，成百上千的門票頃刻間就被鎖定。當真正有需求的遊客找到「黃牛」時，他們再退票後快速搶票，利用時間差成功變現。

為了獲取更多的門票，有些「黃牛」開啟了「人海戰術」，僱傭了人手在多個設備上同時搶票，甚至安排24小時不間斷地輪班作業。

二是利益串聯。在網絡倒賣「黃牛票」的信息里，經常有人聲稱與票務代理、演出主辦方以及演出場所的內部工作人員有聯繫，能拿到內部票或帶他們進去。此外，在實際操作中，部分活動的主辦方也可能會與「黃牛」合作，提前售出一部分門票，營銷「一票難求」假象的同時，也能迅速回籠資金。

比如名校的參觀預約，據一家研學團隊介紹，一些「黃牛」原先多是通過非法搶票軟件獲取預約資格，監管收緊之後，則又將帶客入校的任務分包給部分學生，並許以一定回報。甚至還有部分「黃牛」聲稱「跟學校XX聯繫過的」。其中的複雜關係就不得而知了。

二、實行實名製後，為什麼「黃牛」還能倒票？

為應對「黃牛」倒賣門票的問題，近年來各地景區場館紛紛推出了實名製預約購票系統，希望從技術層面遏製「黃牛」。但是，很快人們就發現，「黃牛」經常能繞過實名製。原因何在？

比如實名亦可鑽空子。上文提到，「黃牛」可以使用技術「外掛」來搶票。實際上，他們在放票後立馬搶票時使用的是提前購買來的實名信息。當有客戶真需要票時，「黃牛」就先退票再搶票，再搶票使用的是該客戶的信息。這樣一來，前後使用的都是實名，「黃牛」卻有可乘之機。

比如實「名」不實「人」。部分景區場館在預約登記時要求實名，成功後顯示入場二維碼，在入口閘機刷碼即可入內，給「黃牛」截圖轉售入場券提供了可乘之機。特別是團體票，一個二維碼下有時「掛靠」著十幾個預約人的姓名，入場時工作人員也僅僅清點人數，實際進來的是誰，他們並不過問，讓「黃牛」輕鬆出票。

比如「衝卡」入場。「黃牛的入場操作能有多逆天」的討論在網絡上一度爆火，有的演唱會，入場方式竟是「黃牛」拖住保安，讓購買方「衝卡」擠進會場。此外，還有水路遊進海灘音樂節、裝作工作演藝人員入場等等，不僅存在法律風險，還可能導致人身損害、財產損失。

三、為什麼購買了「黃牛票」很難維權？

有的人給「黃牛」付完錢以為就有票了，卻發現聊天框里只剩下一個被拉黑的紅色感歎號，頓遭「雷擊」，腦袋里跳出三個字——「被騙了」。

其實，有些網絡倒票的「黃牛」，手裡根本沒有票。但在與「黃牛」交易的過程中，很多時候缺乏第三方平台到貨轉賬的約束。交易時，「黃牛」一般都披著「馬甲」，消費者在被騙後很可能會遭遇取證難、認定難、維權難，最終「票財兩空」。

而且，根據法律規定，單筆超過3000元，或者多次小額詐騙累計構成犯罪的才予以立案。但不是所有「黃牛票」都是天價票，有時候一張票加價幾十元或者小幾百元，單人的損失並不大，維權也比較麻煩。多數受騙者選擇認栽，而僥倖逃脫的「黃牛」愈加猖狂。

四、取消預約的話，「黃牛」就會消失嗎？

今年以來，全國各地都有景區、博物館取消了預約制度，但一些熱門場館的預約製仍被保留。有網民認為，「黃牛」來源於預約製，如果取消預約，「黃牛」就能消失了。

取消預約，雖然在很大程度上能堵塞「黃牛」搶票的技術漏洞，但是，對於場館來說，出於文物保護和參觀體驗等客觀原因，每天入場的人數依然受限，供需矛盾依然存在。對「黃牛」而言，從僱人排隊到與內部人員聯繫等隱蔽方式，他們依然能找到空間。可見，簡單取消預約，「黃牛」不一定就會消失。

對熱門場館而言，與簡單取消預約相比，更具可行性的是想方設法增加資源供給，努力滿足更多市民遊客的需求。

比如增加場次。難約的場館主要是假期里的熱門場館，並不是所有場館都難約，也不是所有時間段都難約。這些「一票難求」的場館，是否可以通過增加人手、改善流程等方法，在寒暑假等特定時期增加夜間場，讓更多遊客有機會進入？比如「浙江自然博物院·24小時博物館」從2022年起改變開放時間，週一至週五是上午10時至午夜24時，週六、週日則全天24小時開放，受到市民遊客好評。

比如鼓勵數字參觀。線上博物館、陳列館等數字應用已經並不鮮見，越來越多的人已經習慣在網絡上觀看展覽。更多博物館可以嘗試線上「複製」，將珍貴的展品數字化「存檔」，供遊客網上參觀。如果線下門票售罄，數字場館就是挺好的補充和替代。

五、為什麼「黃牛」屢禁不止？

擾亂了市場、侵害了消費者利益的「黃牛」，可謂「人人喊打」。但是，這麼多年的規範和治理之下，「黃牛」在文旅等行業依然存在，儼然成為了社會頑疾。針對「黃牛」的屢禁不止，筆者想問三個問題。

供需矛盾能緩解嗎？一般而言，越是熱門的資源，越是容易給「黃牛票」以市場空間。總有人想方設法通過其他途徑優先獲取到熱門資源，滿足自身需求。這樣的行為，容易在社會上形成效仿心理。更多人會加入其中，通過非正常手段來消除資源獲取的不確定性，讓「黃牛」在市場中始終處於有利位置。

治理「黃牛」，需要從緩解熱門資源的供需矛盾上著手，本著儘可能為遊客考慮的原則，創新工作手段、完善工作機制，比如可以利用信息技術研判客流走勢、根據接待能力分時段動態放出餘票，充分挖掘潛力，為遊客提供更優質的服務。

利益鏈條能斬斷嗎？倒買倒賣的交易過程中，「黃牛」謀取了巨大利益。「黃牛」圈，曾流傳著日進十萬的傳言。在暴利誘惑之下，「黃牛」在被打擊之下仍不斷投身其中，產生了一條完整的利益鏈條。比如演唱會門票，「黃牛」一方面通過非法搶票軟件「光速」搶佔公開出售的票源，另一方面則通過部分內部人員和票務代理，獲取不可售票，層層獲取利益，等票到普通觀眾手上時，票價已經暴漲好幾倍。

治理「黃牛」，還必須徹底斬斷「黃牛」亂象背後的利益鏈條，讓「黃牛」無利可圖。這就要求相關部門對「黃牛」亂象動真碰硬，嚴肅打擊違法行為，讓作惡者無處可逃、付出代價，形成強大威懾力。

治理手段能更有力嗎？發達的互聯網社交平台和迭代升級的技術手段，使得「黃牛」的行動具有較強的隱蔽性。根除「黃牛」，需要多方綜合治理，形成合力，持續提升治理效能。

近年來，屢見有些地方開展「黃牛」整治的專項行動，但是，專項行動之外，相關部門也需要在日常加強對「黃牛」的綜合治理。比如，是否可以針對不同情況適時選擇現場執法，在旅遊旺季對熱門場館提供技術支持，對社交平台上「黃牛」倒票的信息進行嚴查，對涉嫌違規的刷票帳號一禁到底，等等。

「黃牛」亂象的出現並非瞬息之間，整頓亂象亦非一朝一夕的事。「黃牛」難以禁絕，除了利益驅使，也反映出優質社會資源在滿足公眾需求方面依然存在較大缺口。面對「黃牛」，我們應該思考的不僅僅是如何「鬥牛」，還應看到背後真實存在的現實矛盾，採取有針對性的行動。

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