深夜，疼痛難忍的獨居老人摁下了「救命鍵」

作者／ IT時報記者錢立富

編輯／錢立富孫妍

8月8日晚上10點45分，鈴聲響起，在寂靜的夜間顯得更為急促。來電人是上海市青浦區白鶴鎮曙光村一位80多歲獨居老人，這天深夜，老人突感不適，疼痛難忍，於是按下身邊助老一鍵通終端上的紅色按鈕，一鍵撥打出電話尋求救助。

上海電信青浦局分公司「一鍵通」座席人員接聽後，立刻聯繫120急救中心，並根據平台記錄的信息將老人的基礎健康狀況、家庭具體住址告知120工作人員。10分鐘後救護車到達，將老人送至醫院進行救治。

對於上海這座城市來說，人口深度老齡化帶來了巨大挑戰。截至2023年底，上海60歲及以上老年人口568.05萬人，佔總人口37.4％；80歲及以上高齡老年人口81.64萬人，佔總人口的5.4％。在這樣的情形下，要實現老有所養、老有所醫、老有所為、老有所樂，科技創新的力量必不可少。

在上海電信助力下，上海市青浦區打造了「為老服務一鍵通2.0平台」，通過提供包括智慧助老一鍵通在內的多樣化終端和豐富的數字化平台能力，為區域內老人，尤其是高齡獨居老人，提供緊急救援和主動關懷服務，而且基於數據積累、整合、治理，不斷提升養老服務水平。

關鍵時刻

一鍵通提供救援

「這天晚上，曙光村這位高齡獨居老人肝膽那裡很痛，他自己不擅長用智能手機，於是就摁下了助老一鍵通終端的紅色按鈕，電話直接打到我們座席這裏，讓我們幫他叫120救護車，送到中山醫院看病。」上海電信相關人士說道。

接到老人的電話後，工作人員立即撥打了120急救電話，並將老人家庭住址、基礎疾病情況、血型、敏感藥物等信息告知急救中心和隨車醫生，以便老人得到最及時的救治。「很多高齡老人只會說方言，而且地址可能說得不是特別清楚，他們在自己身體疼痛的情況下撥打120，可能要花費不少時間去溝通。」上海電信相關人士表示。次日通過回訪，工作人員得知，因為送醫及時，老人身體已無大礙。

「為老服務一鍵通2.0平台」基於語音服務，並整合多種線上線下服務資源，構建了「科技防護傘」，讓老人在遇到緊急情況時能得到最及時的響應、最需要的幫助。

7月下旬的一天，工作人員接到了慶華新村一位高齡獨居老人通過助老一鍵通終端發起的緊急通話。老人當時身體不停抽搐，需要緊急送醫。工作人員立即撥打了120急救電話，並將老人的發病現象、過往病史以及家庭住址的信息詳細告知120平台人員，讓老人得到最及時的救治。

不僅提供緊急救援服務，「民政一鍵通」服務平台還提供主動關懷服務，全程人工對話，而且是青浦本地方言，方便與老人溝通。「每週兩次主動關懷老人，詢問老人的近況和所需服務，提醒他們根據天氣變化加減衣物及採取相應的防護措施。」上海電信相關人士表示。

為高齡獨居老人「托底」

自1999年進入老齡化社會後，我國老年人口規模日益龐大、老齡化程度日益加深。而且，5到10年後，第一代獨生子女父母將進入中高齡，我國將迎來一波養老照護的浪潮，養老服務將面臨更大的挑戰和考驗。

解答好這道題，需要政府、企業和機構組織等各方共同使力，而科技創新，則為「答好題」提供有力支撐。

「為老服務一鍵通2.0平台」為青浦區全區高齡老人提供托底服務，「目前，平台已經覆蓋青浦11個鎮和街道，為超過3400戶80歲以上獨居老人提供緊急救援和主動關懷服務。未來將進一步拓展服務對象，為更多老人提供市場化的‘一鍵通’服務。」青浦區民政局養老服務科相關人士介紹。

上海電信匹配了不同類型的終端，操作簡便，滿足不同場景需求，在老人和平台之間架起了快速、高效的溝通橋樑。

其中，智慧助老一鍵通使用最為廣泛。通過它，只需一鍵就能開啟親情通話、一鍵呼叫、語音廣播等功能，老人無須記住對方的號碼，也不用輸入號碼，解決了大麻煩。想和子女通話時，老人只要摁下「親情通話」鍵，遇到緊急情況要求助時，摁下紅色的「一鍵通」按鈕，及時將情況反映給平台座席人員。除此之外，智慧助老一鍵通終端既是時鍾，也是能聽節目的收音機，還是能播放戲劇、音樂的播放器，豐富老人的日常生活。

除了智慧助老一鍵通，還有智能助老卡和魔都在線「TV助老」。

智能助老卡外形類似上班族使用的胸卡，可提供實時定位、電子圍欄、軌跡跟蹤、NFC一卡通等功能，尤其是針對阿爾茨海默症等特殊老年群體，防止走失或遭遇其他意外。

魔都在線「TV助老」則是通過IPTV電視大屏，為老人提供醫療健康、社區生活、智慧助老、政務服務、視聽娛樂等服務，比如老人通過它可進行「一鍵叫車」，也能在老年大學欄目學習歷史、書法、戲曲等方面的知識，實現「老有所學、老有所樂」。