請明星直播帶貨「翻車」?四川一企業回應:直播數據存疑
請明星直播帶貨「翻車」?四川一企業回應:直播數據存疑
中新網成都8月31日電 (記者 王鵬)「面對花費300萬元僅收穫20多萬元銷售額的慘狀,我們很難接受。」近日,四川綠色本草科技發展有限公司(下稱綠色本草科技)與藝人明道直播間的帶貨糾紛引發關注,該公司直播運營負責人王先生31日接受中新網記者採訪時表示,目前該公司對直播數據存疑,且雙方協商暫時無果。
王先生介紹,今年6月14日,綠色本草科技與明道直播間所屬的杭州無憂傳媒有限公司(下稱無憂傳媒)合作,由明道為品牌「詩理研」進行一場直播銷售,「綠色本草科技投入了300萬元的直播費用,然而實際銷售額僅有20多萬元,遠低於預期及前期投入,給公司帶來了顯著經濟損失。」
直播帶貨盛行,「翻車」事件也屢屢發生。商家如何維護自身合法權益?簽訂合約中應注意哪些問題?中新網記者對這一現象進行了採訪。
明星帶貨「失手」?企業回應:直播數據存疑
據瞭解,此次直播銷售的「詩理研」產品,是綠色本草科技去年上市的新款洗髮水。經過調研,該公司決定通過明道的直播間,帶來流量及銷量。
王先生介紹,6月14日的專場直播中,明道共計直播6小時左右,實時觀看人數1萬以上,總觀看人次達212.7萬,綠色本草科技也為此準備了5萬單產品。但整場直播銷售額僅34.8萬元,且直播後1個月內產生大量退貨,實際銷售量僅2000餘單,共計20餘萬元。
那麼明道直播間平時銷售額如何?記者查詢「蟬媽媽」平台看到,明道在抖音有830餘萬粉絲,近三個月(5月30日至8月27日)直播帶貨場次47次,每場平均銷售額為100萬元-250萬元,但每場銷售數據波動較大。其中,6月14日的詩理研專場直播,銷售額幾乎墊底。
圖為「蟬媽媽」平台顯示的明道直播間近三個月直播帶貨銷售數據。(來源:截圖)
王先生告訴記者,綠色本草科技在後台訂單查詢發現,直播當天出現了多筆5000元以上一單的待支付訂單(也就是一次性選擇了50瓶洗髮水),而洗髮水的客單價僅為100元左右,「為何會有如此多的異常訂單,這讓我們很不解,尤其是當天的訂單中,還有大量訂單在支付完成後,立即申請了退款。」
在直播帶貨中,花錢購買流量促進銷售是一種常規操作。王先生說,在6月14日明道直播期間,因看到明道銷售數據太差,綠色本草科技通過公司在巨量千川平台的帳號後台,向明道直播間投入3萬元費用購買流量,產生了6萬元的銷售額。「與此同時,明道直播間宣稱投入50萬元購買流量,僅產生了20多萬元的銷售額,這與綠色本草在巨量千川平台的投入產出比存在較大差異。」
雙方未簽訂保量合約 事件持續發酵
此次直播帶貨「事故」發生後,綠色本草科技與無憂傳媒進行了協商,並要求部分退款。對此,無憂傳媒在其官方微博發佈聲明稱,「詩理研品牌為新品牌,本次合作中出於品牌宣傳目的,旨在為品牌增加曝光和藝人背書,我方從未作出過任何形式的任何保量承諾。」
王先生則表示,綠色本草科技之所以未簽訂保量合約,「是因為我們看到了明道過往的直播銷售業績,認可和信任明道先生的帶貨能力,同時參考了我們與其他達人合作的銷售情況。因而對此次投入抱有很大信心。」
記者瞭解到,雙方協商無果後,此次事件近日在網絡上持續發酵,引發大量討論,且有疑似綠色本草科技員工在明道帳號下評論。對此,無憂傳媒接受媒體採訪時稱,「對方試圖以明星的名譽作為要挾,是非常不妥的做法。」
綠色本草科技則在最新聲明中表示,「我司從未有過任何僱傭網絡水軍的行為,沒有發佈、指使任何人發佈過損害明道先生聲譽的任何言論」,且要求無憂傳媒公開道歉。
律師:歷史銷售數據應謹慎參考
面對頻頻發生的直播帶貨「翻車」,商家如何維護自身合法權益?北京市惠誠(成都)律師事務所主任律師張珍接受中新網記者採訪時表示,商家在簽署合約時,應審慎考察和選擇,「不能盲目樂觀,只看歷史銷售數據。」
在張珍看來,某直播間過往的銷售數據可能受產品知名度、大眾認可度、價格與品牌本身的匹配度、消費受眾群體以及受眾群體對價格是否敏感等多因素影響。「以前的銷售數據只是一個參考,不能成為決定性因素,尤其是如果歷史銷量萬一存在造假,就更難辦了。」
張珍建議,商家在合約中應明確保證銷售額或銷售量,如果達不到要求,解決方式也應約定清楚,「商家亦可以考慮分期付款。」
針對此次直播帶貨糾紛,張珍認為,雙方應首選協商,儘可能各方共同努力找到解決問題的方法,或協商退款,或延長服務期,或改變播出方式,或改變內容,「如可行的情況下,售賣商家其他產品,通過帶來的利益衝減本次損失。」
「如果協商不成,也可通過訴訟,由法院根據各方提供的證據裁決。」張珍建議。(完)