請明星直播帶貨「翻車」？四川一企業回應：直播數據存疑

請明星直播帶貨「翻車」？四川一企業回應：直播數據存疑

中新網成都8月31日電 (記者 王鵬)「面對花費300萬元僅收穫20多萬元銷售額的慘狀，我們很難接受。」近日，四川綠色本草科技發展有限公司(下稱綠色本草科技)與藝人明道直播間的帶貨糾紛引發關注，該公司直播運營負責人王先生31日接受中新網記者採訪時表示，目前該公司對直播數據存疑，且雙方協商暫時無果。

王先生介紹，今年6月14日，綠色本草科技與明道直播間所屬的杭州無憂傳媒有限公司(下稱無憂傳媒)合作，由明道為品牌「詩理研」進行一場直播銷售，「綠色本草科技投入了300萬元的直播費用，然而實際銷售額僅有20多萬元，遠低於預期及前期投入，給公司帶來了顯著經濟損失。」

直播帶貨盛行，「翻車」事件也屢屢發生。商家如何維護自身合法權益？簽訂合約中應注意哪些問題？中新網記者對這一現象進行了採訪。

明星帶貨「失手」？企業回應：直播數據存疑

據瞭解，此次直播銷售的「詩理研」產品，是綠色本草科技去年上市的新款洗髮水。經過調研，該公司決定通過明道的直播間，帶來流量及銷量。

王先生介紹，6月14日的專場直播中，明道共計直播6小時左右，實時觀看人數1萬以上，總觀看人次達212.7萬，綠色本草科技也為此準備了5萬單產品。但整場直播銷售額僅34.8萬元，且直播後1個月內產生大量退貨，實際銷售量僅2000餘單，共計20餘萬元。

那麼明道直播間平時銷售額如何？記者查詢「蟬媽媽」平台看到，明道在抖音有830餘萬粉絲，近三個月(5月30日至8月27日)直播帶貨場次47次，每場平均銷售額為100萬元-250萬元，但每場銷售數據波動較大。其中，6月14日的詩理研專場直播，銷售額幾乎墊底。

王先生告訴記者，綠色本草科技在後台訂單查詢發現，直播當天出現了多筆5000元以上一單的待支付訂單(也就是一次性選擇了50瓶洗髮水)，而洗髮水的客單價僅為100元左右，「為何會有如此多的異常訂單，這讓我們很不解，尤其是當天的訂單中，還有大量訂單在支付完成後，立即申請了退款。」

在直播帶貨中，花錢購買流量促進銷售是一種常規操作。王先生說，在6月14日明道直播期間，因看到明道銷售數據太差，綠色本草科技通過公司在巨量千川平台的帳號後台，向明道直播間投入3萬元費用購買流量，產生了6萬元的銷售額。「與此同時，明道直播間宣稱投入50萬元購買流量，僅產生了20多萬元的銷售額，這與綠色本草在巨量千川平台的投入產出比存在較大差異。」

雙方未簽訂保量合約 事件持續發酵

此次直播帶貨「事故」發生後，綠色本草科技與無憂傳媒進行了協商，並要求部分退款。對此，無憂傳媒在其官方微博發佈聲明稱，「詩理研品牌為新品牌，本次合作中出於品牌宣傳目的，旨在為品牌增加曝光和藝人背書，我方從未作出過任何形式的任何保量承諾。」

王先生則表示，綠色本草科技之所以未簽訂保量合約，「是因為我們看到了明道過往的直播銷售業績，認可和信任明道先生的帶貨能力，同時參考了我們與其他達人合作的銷售情況。因而對此次投入抱有很大信心。」

記者瞭解到，雙方協商無果後，此次事件近日在網絡上持續發酵，引發大量討論，且有疑似綠色本草科技員工在明道帳號下評論。對此，無憂傳媒接受媒體採訪時稱，「對方試圖以明星的名譽作為要挾，是非常不妥的做法。」

綠色本草科技則在最新聲明中表示，「我司從未有過任何僱傭網絡水軍的行為，沒有發佈、指使任何人發佈過損害明道先生聲譽的任何言論」，且要求無憂傳媒公開道歉。

律師：歷史銷售數據應謹慎參考

面對頻頻發生的直播帶貨「翻車」，商家如何維護自身合法權益？北京市惠誠(成都)律師事務所主任律師張珍接受中新網記者採訪時表示，商家在簽署合約時，應審慎考察和選擇，「不能盲目樂觀，只看歷史銷售數據。」

在張珍看來，某直播間過往的銷售數據可能受產品知名度、大眾認可度、價格與品牌本身的匹配度、消費受眾群體以及受眾群體對價格是否敏感等多因素影響。「以前的銷售數據只是一個參考，不能成為決定性因素，尤其是如果歷史銷量萬一存在造假，就更難辦了。」

張珍建議，商家在合約中應明確保證銷售額或銷售量，如果達不到要求，解決方式也應約定清楚，「商家亦可以考慮分期付款。」

針對此次直播帶貨糾紛，張珍認為，雙方應首選協商，儘可能各方共同努力找到解決問題的方法，或協商退款，或延長服務期，或改變播出方式，或改變內容，「如可行的情況下，售賣商家其他產品，通過帶來的利益衝減本次損失。」

「如果協商不成，也可通過訴訟，由法院根據各方提供的證據裁決。」張珍建議。(完)