普惠金融新動力：奇富大模型四大應用場景解析

近日，中國信通院「鑄基計劃」聯合 InfoQ 研究中心發佈的《AGI 在金融領域的應用實踐洞察》報告，將螞蟻集團 AntFinGLM、奇富科技的奇富 GPT 等作為金融行業垂直大模型的傑出代表納入其中。

作為金融行業最早的大模型應用之一，奇富 GPT 自推出以來，憑藉其卓越的數據處理與分析能力，在小微識別、智能營銷、客服輔助、軟件開發等四大應用場景中逐步落地，顯著擴大了金融服務的覆蓋面和惠益度。

在小微業務領域，奇富 GPT 通過對海量數據的深度挖掘與分析，成功將小微用戶行業屬性的精準打標提升至 96.7%，為超過 3000 萬的小微及家庭兼職用戶繪製了信貸場景的專屬「行業畫像」。此外，還挖掘並補充了 689 萬泛小微用戶的行業信息，進一步擴大了普惠金融的覆蓋範圍。同時，基於 7.2 萬個事件節點構建的事理知識圖譜，更好地識別小微風險以及更好地服務掌握服務小微用戶的時間節點。

在坐席客服領域，奇富 GPT 賦能的 AI-Copilot 系統，通過深度剖析百萬級歷史通話記錄，提煉出高效溝通策略與話術模板，使客服人員能夠更精準地捕捉用戶意圖，實現了對客溝通效率與準確度的雙重提升。據統計，自 AI-Copilot 啟用以來，人效提升高達 4.1%，坐席側用戶轉化率攀升 5.6%，管理效率更是實現了 50% 的大幅增長。在通話質檢環節，大模型自動化質檢實現了 100% 覆蓋，檢出率提高了 15%。此外，語音機器人話術生成的優質率也已達到 70%，極大地提升了客服工作的效率與質量。

在智能營銷方面，奇富 GPT 通過生成與優化營銷素材，實現了廣告投放效果的顯著提升。目前，大約 70% 的圖片素材和 20% 的影片素材由大模型生成，並通過多維度評級系統進行優化。這些生動、精準的內容不僅極大地豐富了營銷手段，還成功提升了客戶觸達規模 21.4%，並優化了 9% 的授信成本。

在軟件研發領域，奇富 GPT 的另一分支毓智 AI 專家同樣表現出色。它不僅能夠進行智能需求分析，還能結合需求編寫代碼，極大地提高了軟件研發的效率與質量。在實際業務系統中，AI 輔助業務需求研發數佔比高達 42.42%，充分展現了毓智 AI 專家在金融軟件研發領域的強大實力。

得益於大模型的高效運作，截至 2024 年 2 季度末，奇富科技已與 160 家金融機構建立合作關係，幫助它們為超過 5300 萬小微企業和個人消費者提供了授信服務，用新技術為普惠金融事業注入了新的活力。