小楊哥帶貨五糧液「自動退單」，律師：單方面違約需承擔推廣責任

來源：九派財經

處於風口浪尖中的瘋狂小楊哥，再次陷入五糧液「自動退單」問題。

一位消費者告訴九派財經記者，「9月7日晚，我在小楊哥直播間搶到了1690元的五糧液、730元的劍南春，這是我第一次搶到‘福利’，本來還覺得自己運氣很好，結果半夜就收到被自動退單的短信，退款原因是平台系統檢測判定‘訂單涉嫌違反平台規則’。」

當晚，小楊哥淚灑直播間回應風波並帶貨，據抖音電商羅盤截圖顯示，該場直播成交金額達到1.53億元，銷售額最高的產品為茅台、五糧液、劍南春等；成交額較平日翻倍。

對此，小楊哥直播間客服、五糧液所屬店舖客服均回應消費者稱，退單是平台行為，無法補償。抖音平台客服則回應九派財經記者稱：「可能是平台發現該商品存在異常情況，為了保護您的權益，平台會幫您取消訂單。」截至發稿，抖音方面未向九派記者給出回應。

近兩日內，還有數十位抖音用戶發帖稱在小楊哥直播間購買同款產品被退單，有網民質疑強製退單低價產品，「相當於免費刷單，還不用僱人」。

對於退單行為，河南澤槿律師事務所主任付建認為，基於誠實信用原則，以及《消費者權益保護法》的相關規定，無論是平台方還是主播，對於消費者已經成功下單的產品進行退單，至少要履行提前告知義務，並提供充分理由，否則將涉嫌侵害消費者的知情權、公平交易權。

付建律師說道，「若平台系統錯誤地自動退單，平台應承擔技術失誤的責任，對受影響的消費者進行合理補償。對於銷售店舖，退單屬於單方面違約，若退單與商品質量問題有關，銷售店舖需承擔商品質量保證責任，對消費者進行賠償。而作為直播帶貨的主播，小楊哥有責任確保其推廣的商品信息真實、準確，不誤導消費者，若因推廣信息不實導致消費者受損，小楊哥需承擔相應的推廣責任。」

九派財經記者 夏雯琪