從用車到商旅出行 滴滴企業版如何蛻變？
10 月 23 日，在北京舉辦的企業出行服務峰會上，滴滴企業服務事業群總經理蔡曉鷗介紹，十年來，滴滴企業版累計服務超 55 萬家企業，覆蓋央國企、高新技術、能源、金融等領域客戶，已成為一站式企業商旅出行平台。在一個「滴滴企業版」App 內，可實現「用車-機票/火車票-酒店」全鏈路預訂，和「免墊付免報銷」的便捷體驗。
滴滴企業版也在本次峰會上公佈了最新的產品能力圖譜、內測中的智能商旅助手，並宣佈十週年回饋禮：即日起至 12 月 31 日，與滴滴企業版簽約商旅服務的新客戶，符合條件可享機酒火 90 天服務費全免（詳見活動規則）；向長期與企業版一同迭代探索的參會客戶發放大額用車補貼；持續加大技術資源投入，讓更多企業從一體化解決方案中獲益。
【圖為滴滴企業服務事業群總經理蔡曉鷗在峰會中演講。】從用車到商旅，應客戶需求而變
滴滴企業版在用車確定性和安全、體驗上的優勢毋庸置疑，並在持續朝兩個方向加碼：一是完善已經沉澱了 1 萬多條的用車規則，從而支持客戶在各類場景下都可以精細化管理，而不是一刀切；二是將用車體驗拉滿，把企業用車場景拆分成通勤、接送機、商務接待、酒店入離等不同場景，仔細檢查各家公司在這些場景下的體驗問題，對症下藥。
但另一方面，大約從 5 年前開始，客戶向滴滴談起困擾：自家員工在出差時，經常從幾個 App 之間來回操作，有時還把地址搞錯了；還有人說，員工出差入住的酒店周圍交通不便，險些耽誤拜訪客戶。
滴滴統計發現，40% 的企業用車發生在差旅場景下，用車連接著大交通和住宿，串聯起差旅全程。在很多公司，這些體驗都是割裂的，管理起來也比較複雜。
為更好滿足客戶需求，滴滴開始探索「門到門」一站式服務：在一個 App 內實現「用車-機票/火車票-酒店」全鏈路預訂，和「免墊付免報銷」的便捷體驗。
2022 年，滴滴企業版為第一家客戶提供商旅服務。一年後，該客戶內部調研顯示，員工商旅出行的滿意度由 40.65% 提升至 76.39%。
這是一個自然而然的過程，但並不容易。資源和技術，反而是其中最簡單的。
【圖為滴滴企業版產品能力圖譜】用車和商旅一體化，更可持續的降本增效
通過開放合作，滴滴企業版在火車票和國際國內機票、酒店資源的豐富度和覆蓋廣度上，不亞於行業領先者。而且，還能協助企業簽購各類優惠協議，確保超過 8 成的酒店價格在行業里具備競爭力或更便宜。
但是，有了全面和優惠的資源，並不意味著企業和員工在差旅時就會選擇性價比高的方案。
蔡曉鷗提到，有些企業為節省成本會引導員工出差時住到偏遠的酒店，但企業版通過機票、酒店、打車費用和路程時間等信息智能推演，給企業推薦的一體化解決方案，往往是反直覺的——很可能住在市中心的某個區域是最節省的方案。
還有企業原本採取一刀切：員工出差只能坐火車，不能訂機票。企業版為其提供「機火同屏」的比價能力，在兩者差價可接受範圍內，給員工開放選擇權。這樣，在企業差旅支出平穩的前提下，員工體驗大幅提升。
除了引導機票酒店提前預訂、鼓勵早晚航班、管控退改行為、差標節省激勵這些顯而易見的降本措施，滴滴還會根據企業歷史住店數據，推薦那些最受同事青睞的性價比之選；通過大數據將一些酒店標為「好打車」；如果航站樓和酒店距離過遠，也可以觸發提醒……通過這些跨品類的能力挖掘，引導員工做出兼顧體驗和優惠的明智決策。
【圖為用車和商旅一體化，給企業帶來降本增效的創新方案。】滴滴還通過運營動作，對員工主動為公司合理節省的行為進行獎勵。
比如鼓勵員工出差時拚房，以 400 元差標為例，可以上浮到 600 元，讓員工住到更好的酒店；剩下的，100 元是企業節本成果，100 元拆成兩張因私打車券，獎勵給兩位員工。還有一個方案叫「積分商城」：員工因公消費的節省，被系統自動積分，並可兌換個人使用的商品。
還有一個方案叫「積分商城」：可以用積分兌換個人消費用的商品，而積分來自於員工因公消費中的節省行為。據統計，為員工開通積分商城的公司，較開通前成本優化約 8%，超過 10% 的企業員工會有意識地節省因公支出。
過去十年的用車管理，使滴滴企業版得以深入理解企業和員工的需求，如今，用車和商旅一體化，跨品類管控和智能技術的升級，可以幫助企業創新性地設計降本增效的方案。以某綜合物流服務企業為例，引入滴滴商旅和用車全流程後，集采降本 10%+、管控降本 13%+、年審核節約 6000 小時。
但更難的是：如何在這個過程中保障員工體驗？
【圖為通過一個「滴滴企業版」App，可以完成用車和機酒火的便捷體驗。】和重視員工價值的企業站在一起
滴滴企業版不滿足於做一家「客戶受益就夠了」的企業服務品牌，而是由衷地希望通過人性化、智能化設計，幫助企業用善意激發員工的創造力。
以某快時尚零售品牌為例，通過滴滴企業版提供的員工打車數據報告發現，有些員工上班的門店和居住地點存在錯配，對這些員工針對性調換門店後，不僅他們的通勤時間會縮短，企業用車成本也顯著下降。
這是數據洞察提供的幫助。還有一些場景，則依賴對人性的理解與信任。
某家行業領先的醫療器械公司，在滴滴幫助下，採用了「事先輕管控，事後重檢查」的思路：不限時段，全憑員工自覺，只要手動確認是加班用車需求，就可以發單企業支付。滴滴幫助客戶在事後做合規核查。結果，企業用車成本不增反減。
一些大型企業的採購或行政負責人表示，在選擇滴滴企業版後發現，後者能很好地平衡企業需求與員工體驗。
「一站式連接用車和商旅，用好服務帶給員工幸福感，幫助企業專注於高附加值工作，還只是剛剛開始。創新是永無止境的，天花板也很高，我們會像認真做好用車一樣，十年如一日地深耕好商旅」，蔡曉鷗在演講結尾說，「未來的企業版服務一定會更智能，更高效，同時，也一定會更有人情味。我們和所有重視員工價值的企業站在一起，做好大家的服務小助手。
