從工地到設計，貝殼在用AI將家裝行業標準化

虎嗅智庫薦語：

家裝行業作為一個龐大的產業，長期以來面臨著諸多難題，而如今，數字化、智能化的浪潮正席捲而來，為行業的轉型升級帶來了新的希望。

貝殼家裝作為近年來家裝行業的重要變量之一，憑藉其先進的數字化工具和創新的服務模式，在2024年上半年，貝殼家裝家居業務實現總交易額76億元，同比增加24%。

那麼，貝殼家裝是如何實現快速增長的？其核心競爭力是什麼？「設牛」產品如何提升設計師與消費者之間的溝通效率？

本文將全面呈現貝殼家裝的實踐思路和關鍵做法。

作者丨於向南

出品丨虎嗅智庫

服務能力標準化和集約式管理是家裝行業的主要挑戰

家裝行業是一個典型的大產業。數據顯示，2023年家裝市場規模約為2.85萬億元，年增速約為18.89%。此外，有報告指出，到2030年可能回達到7萬億元，增長空間較大。

但是，家裝家居行業也以其複雜的產業鏈、豐富的產品種類及高度個性化的需求而著稱，這些特性共同塑造了行業「大產業、小公司」的獨特格局，也製約著行業整體發展。

首先，家裝家居產業鏈極為冗長且細緻，貫穿從住房裝修的初始階段到最終軟裝配置的全程。這一過程涵蓋了家裝設計、主體改造、水電與泥瓦等基礎工程，直至油漆、安裝及傢俱家電的進場佈置，每一環節都緊密相連又各具特色。

同時，產業鏈上參與者眾多，包括原材料生產商如建材與家居軟飾工廠，流通環節的經銷商、市場與專賣店，以及直接面向消費者的家裝公司、設計師與施工團隊。這種多元化的參與主體使得利益鏈條錯綜複雜，行業標準難以統一，上下遊整合面臨巨大挑戰。

其次，裝修過程中，消費者需面對牆面材料、吊頂設計、瓷磚選擇、衛浴設施、地板鋪設、門窗定製及整體櫥櫃等多樣化的主輔材產品，同時在傢俱、家紡及家電的搭配上也有著極高的個性化需求。這種多樣化的產品選擇與個性化的審美偏好，使得裝修市場呈現出高度細分與碎片化的特點，導致裝修企業普遍規模較小，難以形成大規模的區域擴張能力，從而形成了「大產業小公司」的行業生態——公司數量超過10萬家，其中連鎖型企業佔比明顯低於美國（中國：10%vs.美國：21.6%）。

對此頑疾，家裝家居行業正積極尋求轉型升級，旨在通過深度整合上下遊資源，顯著增強企業的市場競爭力。整裝模式也應運而生。

虎嗅智庫觀察，健全家裝行業服務鏈體系、提升供應鏈整合能力，是決定家裝企業營收規模、利潤空間的決定性因素。因而，整裝模式的普及與深化將成為家裝家居行業不可逆轉的發展趨勢。

圖：顧家家居於2023年正式提出一體化整家戰略

這一趨勢具體體現在多個層面：傳統上遊的硬裝企業正加速向中下遊市場延伸，以拓寬業務範疇；傢俱銷售企業則逆向而行，由下遊向上中遊拓展，以掌握更多供應鏈優勢；同時，定製類企業也積極探索全方位擴張策略，力求在產業鏈上下遊均有所建樹。

如2023年11月，金隅天壇整裝於杭州開啟旗艦店，正式啟動全國戰略；2024年，一站式整裝服務商住範兒獲得一億元人民幣的戰略投資，用於品牌建設和產品服務優化。其中最值得關注的玩家之一，當屬貝殼家裝，也是本文重點分析的對象。

貝殼家裝增長迅速，是近年來家裝行業最大的變量之一

2023年，貝殼完成「一體三翼」戰略升級，在房產交易服務業務的基礎上開闢了整裝業務、租賃業務以及定製化開發新賽道。

2024年上半年，貝殼家裝家居業務實現總交易額76億元，同比增加24%。家裝家居收入達到64億元，同比增長59.91%，顯示出強勁的增長形勢。

同時，家裝家居業務已成為貝殼的重要營收支柱之一，收入佔比持續提升。2024年上半年，家裝家居業務佔總營收比重達到16.23%。

圖：貝殼整裝發展歷程

經過多年探索，貝殼整裝明確了一站式整裝，交付「確定性」和「真實透明」的戰略方向。貝殼把握的核心機遇在於，家裝市場並非需求匱乏，而是優質供給的稀缺。在此背景下，誰能率先樹立行業標準，誰就能以卓越的供給能力贏得市場先機。

同時，貝殼借助在房產交易領域22年迭代的產業互聯網方法論及技術能力，用人、房、場景數據資源以及數據技術應用能力，對家裝家居業務進行賦能，提高了人員和流程效率，完成了底層能力搭建。逐步實現以科技驅動，助力家裝行業數字化、智能化轉型升級。

數字化工具覆蓋全鏈條，打造全流程服務能力

近年來，貝殼運用VR、AI、AR、大數據等數字化技術對傳統家裝服務行業的各個流程進行數字化改造，打造從設計、採購、現場施工、售後質檢等一站式品質家裝服務，具體舉措和效益分析如下。

場景智能化：貝殼於2024年3月11日正式上線了其首款AIGC家裝設計產品——「設牛」。該產品依託於貝殼在經紀與裝修領域積累的豐富數據，包括海量的戶型圖、實拍圖和效果圖，能夠迅速生成多樣化的裝修效果圖。

「設牛」旨在提升設計師與消費者之間的溝通效率，通過AI技術將用戶對於居住環境的構想可視化。設計師可以輕鬆地利用「設牛」快速生成並切換不同風格的裝修效果圖，而用戶也能自助使用該工具，只需上傳房間圖片或戶型圖，即可一鍵生成裝修效果圖，從而高效挑選出心儀的裝修風格，大大降低了因誤解或溝通不暢所產生的試錯成本。

隨著貝殼相關業務數據的持續輸入，「設牛」將不斷接受模型調優訓練，實現迭代升級，為更多用戶和服務者帶來便利與效益。貝殼ChatHome大模型和「夢想家」圖像大模型的正式備案，旨在「設牛」的上線提供了堅實的技術支持，為客戶打造了全新的裝修體驗。

全流程在線化：貝殼搭建的星海供應鏈系統，能夠根據設計方案和項目排期實現自動化採購，並全程跟蹤訂單生命週期，處理採購過程中的各項任務。通過整合訂單管理、供貨商關係管理、作業管理等系統，該系統實現了家裝材料採購、履約交付、倉儲配送、財務結算等全流程的線上化與實時可視性，確保了採購活動的高效、透明與無縫銜接。

在施工階段，貝殼整裝提供貝刻雲視攝像頭，實現全屋360度全景直播，消費者可以通過手機App及小程序查看裝修全流程、施工進度、工人資料。

以往裝修中，工地不透明、管理無抓手、服務過程缺少標準化等問題一直是行業的痛點。貝殼的智慧工地解決方案，旨在構建工地的透明正循環，一方面在B端，基於AI的能力重塑工地管理，幫助一線提升質量，縮短工期；在C端，提供AI時光機，為業主建立工地品質透明。

圖：貝殼智慧工地解決方案

其中貝殼整裝施工管理的有效工具——貝刻雲視攝像頭，累計覆蓋工地數量7w+，業主查看頻率86%，服務者周使用率83%，工人打卡率60%。實現了問題現場定位快、有問題直接反饋、隨時隨地實時查看的能力。具體創新點如下：

1）數字化管理新方式：貝刻雲視攝像頭可進行全屋監控覆蓋，形成全屋VR影片，實現對家裝現場作業過程管理，對裝修進度中的材料進場、工地整潔、工地吸煙、工藝工法等進行AI識別及數字化管理，幫助服務者提高施工質量與工期管理效率，達成工期和質量標準。

2）重要數據沉澱：貝刻雲視攝像頭可形成裝修圖像數據庫，通過AI抓取關鍵指標形成工地報告，以AI能力提升工地的巡檢密度。

3）智能化檢測：貝刻雲視攝像頭的AI檢測能力，也可實現人員管理和調度預警，實時監控工地無人施工，支持服務者人臉打卡，從而提升服務者職業化和作業標準化，提升城市工程調度效率。

4）遠程監控施工進展：消費者可以實時在手機端查看工地現場，查看裝修質量、保存裝修記錄。智慧工地從消費者視角出發，節約消費者的時間成本，路途成本。通過AI視覺算法，建立了工地時光機，每日實時生成工地短影片，為消費者解讀裝修進展，AI每週自動生成工地影片報告和裝修對比，消費者可清晰地看到每週變化。

圖：整裝展示大屏

在提升施工交付效率方面，貝殼將基礎裝修及主材部分聯動管理，根據每戶實際情況生成「一戶一工期」。設置關鍵控制點，管理「無人施工率」「安裝下單送貨時效」「一次安裝成功率」等關鍵指標。通過中台系統完成複雜的多工地、多工種的工人調度，施行交叉作業、多人班組模式節省工期。以硬裝的工期管理為例，2023年貝殼訂單的平均施工工期從2022年的129天降至111天，2024年第一季度更將工期縮短至104天。

在售後質檢方面，貝殼整裝將可衡量的質量拆解為工藝、驗收、行為的標準化。

在拆除、水、電、泥、木、油、安裝的作業過程中，不斷沉澱分析工藝標準、驗收要求、工具及時效，形成了標準管理手冊。通過「項目經理自檢」「交付管家巡檢」「魯班行動抽檢」進行反復督查整改，發現問題做到做到即時同步、整改閉環、監察抽查。同時，通過數字化的操作系統，貝殼整裝可以記錄工地問題數據，對高發問題開展專項培訓減少發生概率。

在客戶體驗方面，貝殼整裝重點聚焦到「四大透明」——報價透明、材料透明、施工透明、服務透明。交易環節中，貝殼整裝通過系統精準報價、統一測算、生成報價明細。這裏依託的是貝殼自研的BIM設計中控系統。

該系統實現了裝修物理空間的1:1數字化複刻，並基於三維空間數據進行精準設計。將選材、套餐、報價等信息結構化，與設計方案緊密聯動，同時自研了圖紙報價一體化、自動算量、水電布線等先進技術，實現了成本管理的精細化與方案圖紙的規範化。通過全案設計能力的有效協同，該系統顯著提升了家裝作業流程中方案數據的生產效率與傳遞效率，並將分散於各環節的知識整合為動態可迭代的家裝設計知識庫與工藝庫。

結語

綜上，對於流程複雜、專業晦澀的裝修行業。貝殼推行以「標準化基礎套餐+個性化定製」的一站式整裝服務模式，搭建設計中台、工人調度系統、供應商履約系統，實現設計、施工、材料的一體化交付，並通過軟硬件結合的數字化、智能化的科學管理實現服務者行為管理、客戶體驗優化舉措的真實落地。

而未來，貝殼如何解決「品質交付」的難題，還需要重建哪些新的能力？我們將持續關注。

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