市委書記接聽「12345」，回應民生關切

安徽「黃山發佈」10月30日消息，10月28日下午，黃山市委書記淩雲赴市12345統一呼叫中心，察看運轉情況，接聽群眾來電，回應民生關切。

她強調，要牢固樹立以人民為中心的發展思想，切實將人民群眾反映的急難愁盼、關鍵小事處理好解決好，讓12345政務服務便民熱線更加便民、利民、惠民，不斷提升群眾獲得感和滿意度。

「請放心，您反映的情況我已記錄下來，會聯繫相關職能部門進行查實，幫助您解決好實際問題。」在「我當接線員」專席，淩雲逐一接聽群眾來電，感謝大家對城市的關心和熱愛、對熱線的信任和支持。當天熱線反映的問題涉及貨物搬運、佔道經營、消費維權、動物救治等方面。每接通一個電話，淩雲都認真記錄、耐性解答，能直接答覆的當場答覆，需進一步核實的，要求有關部門迅速跟進落實，確保群眾訴求盡快妥善得到解決。

淩雲強調，當老百姓遇到難辦的事情時，第一時間想到的就是撥打12345熱線，充分體現了群眾對我們寄予的深厚期望和信任。要始終堅持以人民為中心，依法依規辦好群眾反映的實際問題，進一步完善工作機制，提高服務水平，聽民聲、解民憂、紓民怨、暖民心，把實事辦到群眾心坎里。要堅持舉一反三、以點帶面，針對群眾近期反映強烈的燃氣配送、城鄉建設等熱點問題，認真梳理分析，找準問題癥結，改進工作方法，推動由解決「一件事」向解決「一類事」轉變。要切實提高為民服務質效，找準改革的發力點和突破口，以小切口、微改革撬動民生「大變化」，不斷滿足人民對美好生活的嚮往。

淩雲出生於1964年7月，曾任合肥市市長，2021年黃山市委書記。

報導顯示，擔任黃山市委書記以來，淩雲到黃山市12345統一呼叫中心接聽群眾來電已成為慣例，並推動該項工作常態化。

2022年4月14日，淩雲到市12345統一呼叫中心，接聽群眾來電，解答群眾反映的問題及訴求。

同月，黃山市委辦市政府辦印發通知，決定建立領導幹部常態化接聽12345政務服務便民熱線制度。

淩雲曾表示，群眾通過熱線反映問題，充分體現了對黨委政府的信任。要堅持常態長效，排定計劃安排，常態化落實市領導接聽熱線制度，持續開展好「我當一天接線員」活動，決不能走過場，決不能辜負群眾的這份信任。要加強跟蹤督辦，堅持清單化、閉環式管理，推動問題盡快解決，確保件件有回音、事事有著落，以實實在在的成效取信於民。要改進工作作風，把「一改兩為」要求體現在一言一行中、體現在日常工作的點點滴滴，對群眾再多一些傾聽理解、多一份責任擔當，用心用情用力解決急難愁盼問題，持續提升群眾獲得感、優化營商環境。

今年4月9日，淩雲主持召開市委常委會會議，強調要堅持領導幹部帶頭，持續組織開展「市領導每月接聽12345熱線」「暖民心接熱線」「我當一天接線員」「做一回城市服務體驗客」等活動，推動解決群眾急難愁盼問題。要提升辦理質效，強化反映問題「清單化+閉環式」管理，持續推動12345熱線平台做強做優做熱，以優質的服務展現親切、友愛、美好的城市形象，讓「民聲呼應」平台真正成為反映群眾急難愁盼問題的重要渠道和載體，不斷增強群眾的信任感和滿意度。

報導顯示，今年以來，淩雲還在3月22日上午、4月30日上午、7月29日上午、8月16日上午、9月25日上午，到市12345統一呼叫中心，察看運轉效率，接聽群眾來電，解決群眾訴求，回應民生關切。

每次接聽，淩雲對能夠現場解答的當場予以答覆，對需要進一步核實處理的，要求相關單位迅速跟進落實，明確辦理時限，及時主動回訪。

資料來源：黃山發佈等