接訴即辦東城區委書記談經驗：皮鞋換跑鞋，多擾官、少擾民

新京報訊（記者張璐）「從區委書記、工委書記到社區書記要全部撲到一線。我要求大家把皮鞋換成跑鞋。」12月19日下午，2024北京接訴即辦改革論壇進入到第二日議程，在「城市治理現代化的實踐對話」環節，北京市東城區委書記孫新軍現場分享了東城區接訴即辦工作排名居首的原因。

孫新軍說，東城常住人口有70多萬，固定流動人口達到90萬，故宮、天壇等熱門景區也位於東城區，因此東城區的接訴量特別大，平均每天1000起，「但是我們通過努力，響應率達到了100%，解決率為97.67%，滿意率為97.98%，暫居全市第一。」他坦言，這個第一來之不易，是「拚來的」，也激勵著大家繼續努力。

談及具體做法，他說，東城區堅持黨建引領，從區委書記到社區書記要全部撲到一線，「我要求大家把皮鞋換成跑鞋，要多擾官、少擾民。」同時舉一反三，要從解決一件事想到一類事務，從而超前謀劃，總結規律，「我們經常提到冬病夏治，比如取暖問題如果夏天解決了，這樣投訴就會大大下降。」

他說，在具體操作上，東城區提出，要「把事當事」，有一絲可能，就要把百姓反映的事情解決，「所以我們每天接訴的事件中，還有2-3起被表揚的情況，達到了0.2%。」

談到兼顧解決問題的速度、力度和溫度，孫新軍分享了一個案例。他說，崇文門商圈附近的快遞員和外賣員有600多人，他們下午2點到4點業務不忙，經常在新世界商場的連廊下休息，由於大量外賣車輛停放，堵塞了道路。今年5月，東城區接到市民反映後，立即開展了大量調研工作。

「外賣員休息是剛需，人沒地方去、車沒地方停，需要逐一解決。」他說，為此，東城區將共享單車限制在電子圍欄中，施劃非機動車的停車線，為外賣員車輛停放騰出空間。同時安排了23個可供休息的驛站，但外賣員反映距離太遠，接單來不及。於是，東城區就近為他們設置了暖心驛站，內設空調、熱水和充電設施，圓滿解決了市民和外賣員的訴求。

編輯 張樹婧

校對 李立軍