立法會二十二題：照顧者支援專線

以下是今日（五月二十九日）在立法會會議上陳健波議員的提問和勞工及福利局局長孫玉菡的書面答覆：
 
問題：
 
政府推出的24小時照顧者支援專線182 183（支援專線）於去年九月投入服務。支援專線共設30條線，由註冊社工接聽，向高危照顧者提供適時的支援。就此，政府可否告知本會：
 
（一）會否根據去年九月至今支援專線所處理的個案數目及其求助性質的分析結果，檢討支援專線的人手調配，例如按需要增加或減少熱線數量，以及按不同時段調整當值人手；如會，詳情為何；如否，原因為何；
 
（二）支援專線在接獲求助個案後的跟進程序為何；鑑於據悉，就需要跟進服務的緊急支援及外展探訪個案，服務營辦機構一般會在一日內將個案轉介給相關單位，有否檢視該等個案是否均能在一日內轉介；如有，詳情為何；如否，原因為何；及
 
（三）有何措施加強向較年長照顧者宣傳支援專線，以提高支援專線的使用率？
 
答覆：
 
主席：
 
就陳健波議員的提問，現答覆如下：
 
（一）截至二○二四年三月三十一日，照顧者支援專線（專線）共接獲16 490宗來電。以來電性質劃分，尋求情緒支援和查詢社區支援服務分別佔約38%和23%，照顧問題和財務問題分別各佔約14%和7%，餘下的涉及健康和房屋問題，以及申請暫託服務等。

社會福利署（社署）委聘東華三院（營辦機構）營辦24小時運作的專線，共設有30條線，由超過100位專業社工輪值接聽，能應付目前和短期内有可能新增的服務需求，至今運作良好。在現行的津助制度下，營辦機構可靈活調配資源及安排合適的人手，以符合相關的要求及切合服務需要。社署亦會與營辦機構密切監察專線的運作，並適時作出服務調整，例如按需要增加或減少熱線數目，為照顧者提供適切的服務。

（二）專線社工在接聽來電時，會先了解來電者的即時狀況和需要，評估個案的福利需要及危機因素，因應情況向來電者提供相關資訊和建議合適的支援服務，並在有需要時取得其同意後進行轉介。如有需要緊急支援及外展探訪，專線社工一般會在接獲來電的一小時內到達並提供服務；如需跟進服務，則會在一日內轉介，亦會在轉介後作出跟進，以確保個案獲得所需服務。自專線於二○二三年九月設立至今，營辦機構持續符合上述要求。

（三）勞工及福利局（勞福局）和社署透過不同途徑宣傳及推廣專線，包括透過「齊撐照顧者行動」宣傳活動；於勞福局的社交媒體專頁和公共交通工具宣傳；接受報章、電台、電視台及網絡平台專訪；於社會福利服務單位、公共屋邨及醫院／診所等張貼海報；派發單張及紀念品等。社署亦透過地區平台向各區安老及康復服務單位的服務使用者及其家人／照顧者介紹專線服務。社署已在為全港18區區議會舉行的社會福利服務簡介會上，向區議員介紹並鼓勵區議員及地區服務及關愛隊伍協助推廣專線。政府會繼續進行宣傳推廣的工作，讓有需要的長者、殘疾人士及其照顧者獲得所需的資訊及支援。

（轉載自香港特別行政區政府新聞公報）