楊潤雄：明白業界面對不同問題或壓力　但提供服務要展示好客一面

政府啟動「好客之道」運動，覆蓋全港18區，包括學校、大小商戶及各行業等。文化體育及旅遊局局長楊潤雄表示，希望培養好客精神，然後表現出來，並非要執著有無鞠躬或做某些動作，最重要讓旅客感受到歡迎的精神和態度，例如笑容或因應需要作出詢問或提點，他對此有信心，形容香港人本身基因都是好客有禮，如再推出運動，互相提點，相信可做得更好。

被問到當局在2004年曾推出類似的好客之道宣傳片，20年後再做類似工作，會否讓人感覺好像「炒冷飯」，同時會如何評估成效。楊潤雄回應說推動好客精神是長期工作，政府會因應實際情況再次推動，一方面屬提醒，同時因應社會上不同變化或有事件出現，因而要多做相關工作。

他說去年本港恢復跨境旅遊，現時政府再推「好客之道」運動，可將香港旅遊業向前推進多一步，同時過去曾發生個別事件，令人對香港歡迎旅客的態度有所懷疑，因此政府重新推動好客精神。

至於評估方面，楊潤雄說由於是長期工作，並非短期內要有一個指標，但相信港人在一段長時間後，光顧餐飲、零售店，都能感受到轉變，政府相信當香港做得好後，能在不同回饋中反映。

對於有業界說服務態度欠佳是因人手不足。楊潤雄說，好客精神是要「行多一步」，他明白業界面對不同問題或壓力較大，但當面對客人，提供服務時要展示好客及友好一面。雖然一個好客運動不能解決社會所有問題，但精神才是最重要，如何讓旅客更滿意。