林紹波向員工發信：歧視事件嚴重損害形象　國泰上下需反思內部文化

【橙訊】國泰航空三名空中服務員涉嫌歧視非英語乘客，遭公司解僱。國泰航空行政總裁林紹波今日向全體員工發信，指事件在中國內地和香港被廣泛報道，對香港和國泰的形象構成重大損害，解僱的決定是基於保護公司及全體員工利益；強調公司上下現時需虛心反思，形容是次事件對國泰的「重建之旅」造成挫折，但亦是寶貴的一課。

林紹波表示，國泰作為優質服務品牌和香港的本土航空公司，有責任展現熱情好客、為世界各地顧客提供最佳服務的一面，亦有責任照顧所有客人，不論其背景。然而，近日的涉嫌歧視風波中，三名員工向客戶發表不當的評論，顯然沒有履行上述的責任。

他說，事件已在內地和香港被傳媒廣泛報道，對香港和國泰的形象構成重大損害，公司已作徹底調查，並據調查結果迅速行動，解僱涉事員工是必須的，「這對於保護公司利益，以及我們全體員工的利益有其必要。」

他續指，事件強化部分客人觀感，認為國泰未能始終如一向不同背景客人提供優質服務，坊間亦有不少評論指這並非單一事件，而是有待解決的更深層次問題，公司上下當刻需虛心反思內部的文化。他指，將會親自領導跨部門工作小組深入調查，提出相應改善方案。

他提到，今次事件對國泰的「重建之旅」帶來挫折，但會視之為寶貴一課，往後會通過今次契機，進一步提升國泰服務的質量和一致性。他會和員工攜手前行，讓國泰成為真正全球最佳的服務品牌之一。