咖啡品牌MANNER致歉，稱將優化運營安排並關心咖啡師

新京報訊（記者王子揚）6月21日晚間，針對出現的店員與消費者衝突事件，咖啡品牌MANNER發佈聲明稱，第一時間向顧客致歉，也對當事咖啡師夥伴進行了安撫，表示會優化門店運營安排，並加強對咖啡師夥伴的日常關心，提升咖啡師夥伴的工作舒適度，關注咖啡師夥伴健康。

MANNER致歉。微博截圖

此前，MANNER咖啡出現多起店員與消費者衝突事件。其中一起疑似顧客與店員發生爭執，店員朝顧客潑咖啡粉。另一起是店員與顧客產生衝突，男店員衝出櫃檯毆打女顧客。6月21日，一起MANNER咖啡店員與消費者互搧耳光的影片也被發佈，引發網民討論。

在6月21日的聲明中，MANNER稱，對公司近日發生咖啡師夥伴與顧客衝突事件，深表歉意。本次事件違反了MANNER服務的初衷，會認真吸取教訓。公司管理層深刻意識到自身的不足，會重新審視自身，積極整改和調整。具體整改措施包括加強對公司全體員工的培訓與教育，提升職業素養和服務意識；優化門店運營安排，儘可能減少顧客等待時間，提升顧客服務滿意度。

編輯 李嚴