河聲丨胖東來補償買擀面皮顧客近900萬元，「真金」背後是「真誠」

6月27日淩晨，「胖東來商貿集團」官方公號發佈《關於新鄉胖東來餐飲商戶「擀面皮加工場所衛生環境差」的調查報告》，對於幫助其發現了重大食品安全隱患的顧客，給予10萬元現金獎勵；對所有於2024年6月9日至2024年6月19日期間在新鄉胖東來兩店餐飲部購買擀面皮、香辣麵的顧客辦理退款，給予1000元補償(共計8833份）；並對胖東來相關工作人員予以辭退、免職、取消年終福利；要求新鄉胖東來擀面皮商戶即日起停止營業，並解除合約終止合作，限期撤櫃。

涉事畫面（影片截圖）

因為「擀面皮加工場所衛生環境差」事件，胖東來居然賠償顧客近900萬，令人不得不佩服其「豪氣」。更加令人欽佩的，是胖東來直面問題的勇氣，敢於承擔責任的擔當。

長期以來，胖東來作為國內「良心企業」的典型，時常因為員工良好待遇登上熱搜，受到廣大網民的熱情點讚。近期，胖東來幫助一些商場「爆改」，相關商場不僅盈利增加了，而且員工的待遇也提升了。

「獨樂樂不如眾樂樂。」胖東來作為一個負責任的企業，不僅以最大誠意尊重消費者和優待員工，而且影響帶動更多企業積極構建和諧勞動關係，值得全社會的欽佩。

當然，人無完人，金無足赤。胖東來作為一個企業不可能完美無缺，關鍵在於遇到問題時能否直面問題並及時整改。從今年2月份「員工試吃」事件到這次的「擀面皮加工場所衛生環境差」事件，胖東來都能做到及時、全面調查，真誠認錯和道歉，嚴厲問責有關責任人，堅決進行整改，並作出相應賠償。

特別是在處理「擀面皮」事件時，不僅對相關工作人員予以辭退、免職、取消年終福利，要求新鄉胖東來擀面皮商戶即日起停止營業，並解除合約終止合作，限期撤櫃，而且還賠償顧客近900萬元。其中，對於幫助其發現了重大食品安全隱患的顧客給予10萬元現金獎勵；對在相關門店購買擀面皮、香辣麵的顧客辦理退款，給予1000元補償(共計8833份）。

胖東來不可能是最有錢、最賺錢的企業，但像這樣真誠認錯，花大錢賠償顧客的做法，聞所未聞。試問，如此負責、擔當、大氣的企業，誰人不愛，誰人不誇？

自古「套路」留不住，唯有「真誠」得人心。胖東來的成功與贏得普遍尊重的秘訣，就在於沒有秘訣，而只有真誠。「真誠」比「真金」更寶貴，讓「胖東來式」企業來得多些吧！（大河網河聲評論員 李蓬國）