預訂三床房實為一床房，同程旅行：信息對接錯誤，願彌補用戶損失

在同程旅行平台花1998.62元預訂20㎡3床2晚的酒店房間，入住時卻發現實際下單的是12㎡、1張床的小房間，一家三口擠不下，孩子父親只能打地鋪過夜。

近日，鄭女士向紅星新聞反映了自己一家人到日本旅遊時，遭遇網絡訂房「貨不對板」的情況。

鄭女士告訴記者，今年6月，她們一家三口前往日本旅行。考慮到3人同住、帶著大行李箱、孩子需要足夠的活動空間，鄭女士選擇的都是面積不小於20㎡的房間。在東京赤阪見附地鐵站附近尋找房間時，鄭女士發現20㎡的房間很少，找了很久才在同程旅行上看到一家名為the b赤阪見附的酒店有20㎡的房間。

鄭女士出示的訂房頁面截圖顯示，鄭女士想訂的房間為「客房，無煙房」，20㎡，1張0.74米的單人床和1張0.74米的上下鋪，即有3張床。鄭女士覺得，這個房型正好符合她的需求：丈夫睡上鋪，自己和孩子睡下鋪。於是，鄭女士下了單。

根據訂單頁面信息，鄭女士支付1998.62元，訂購了the b赤阪見附酒店的1間「客房，無煙房」。6月21日入住，6月23日離店。

鄭女士告訴記者，6月21日，當地時間晚上9點左右，她抵達the b赤阪見附酒店辦理入住。來到房間一看，卻發現房間內只有一張雙人床，面積逼仄，鄭女士對照後發現，這是酒店一款名為「高級雙人房，無煙房（Modern）」的12㎡的房型，價格比「客房，無煙房」更低。

鄭女士返回前台詢問為何入住的房間與她預訂的不符？前台工作人員表示，酒店收到的訂單房型就是12㎡的高級雙人房，20㎡的房型不多，當天已售完。

鄭女士稱，她隨即聯繫同程旅行平台協商解決方案。過了一會兒，平台工作人員提出兩種解決方案：補償300元，入住12㎡房間；或是更換其他酒店，平台補差價，差價每晚不能超過999.31元（據當晚房價計算得出）。

鄭女士表示，由於當時已接近晚上11點，且那一帶房源緊張，還能訂購的房間價格過於昂貴，她最終沒有更換酒店，一家三口擠在12㎡的房間里住了兩晚。「26吋行李箱都不能完全打開，我和孩子睡在1.5米的床上，孩子爸爸打了2天地鋪。」

回國後，鄭女士再次聯繫同程旅行，協商賠償方案。

6月28日，紅星新聞記者以顧客身份撥打同程旅行客服電話，詢問鄭女士的訂單情況。客服工作人員表示，鄭女士反映的情況，是平台方面與合作方「房源信息對接錯誤」導致的。後續平台會核實責任方進行相應處理。平台會積極協商研判，盡快反饋相應解決方案，減少顧客損失。

28日下午，鄭女士告訴紅星新聞， 她接到同程旅行工作人員回電，對方表示願意賠償鄭女士3000元。鄭女士表示，願意接受這個賠償方案。

對於為何會出現「貨不對板」的問題，6月28日，同程旅行工作人員回應紅星新聞記者時表示，同程旅行絕不會欺詐客戶。旅遊旺季，平台訂單量激增，在與合作方對接過程中，難免偶然出現差錯。對於此類情況，平台都會積極與用戶溝通、妥善解決，彌補用戶損失。工作人員強調，此類情況為偶發事件，對於消費者反映的問題，平台也會積極作出改進。

（原標題：預訂三床房入住時「縮水」成12㎡一床房 網絡平台：信息對接錯誤，願彌補用戶損失）