北京「三送」服務上線半月 集成化模式為企業辦事按下「快捷鍵」

7月下旬，北京市政務服務再上新，開始依託線上線下渠道，為企業提供包括政策、數字、熱線在內的「三送」服務。服務為企業帶來了怎樣的便利與幫助？8月上旬，多家企業講述了他們視角下的服務亮點：大型活動審批壓縮七成以上、「政策找人」消除信息不對稱、企業熱線加快急難事項解決，集成化模式為企業辦事按下服務「快捷鍵」。

兩種途徑直達「企業空間」

記者從北京市政務服務與數據管理局獲悉，自7月26日起，北京企業可通過電腦端進入北京市政務服務網，以及手機端「京通」小程序，兩種途徑進入北京市政務服務網企業專屬空間體驗企業「三送」服務。

其中，電腦端可通過證書登錄、口令登錄、電子營業執照等四種方式進入企業專屬空間；手機端可選擇以帳號密碼方式或使用電子營業執照登錄。空間將為企業提供基礎信息查詢、常用工具應用、個性化服務推薦於一體的服務。

例如，企業可以在「我的辦件」實時追蹤辦件進度、預約信息等內容，空間也會推薦關聯辦理事項；「我的工具箱」提供發票查驗、企業印章、辦稅指南等10多個實用工具；「我的檔案」歸集了28類檔案信息，企業可以查看企業證照和企業信息，管理企業材料。

數字服務為企業全生命週期辦事提效加速

具體來看，本次上線的數字服務，圍繞企業從開辦到註銷全生命週期的重要階段，梳理集成了涵蓋主體變更、獲取信貸、大型活動、知識產權保護等33項內容在內的「一件事」集成服務。

政數局數字服務建設處處長奚熒介紹，服務會大幅減少企業的申請材料和辦理時間，「這意味著企業以往要到多個部門分別辦理的事項，現在只需要登錄一個平台，提交一套申請材料，即可完成舉辦大型營業性演出活動‘一件事’業務辦理。」奚熒表示，據統計該集成服務可將審批時限壓縮八成，審批材料精簡四成。

北人亦創國際會展中心的主營業務集中在會展的全產業鏈條，中心副經理李韻寧講述，會展報批工作是中心經常涉及的業務之一。這項工作有多繁瑣？李韻寧說，企業要根據不同展會向商務部門、文旅局、公安分局、行政審批局、城市運行局、商務金融局、海關分別辦理相關審批手續，同時也要向消防、轄區派出所等監管部門報備提交材料，「大型活動‘一件事’上線後，我們只需要通過首都之窗‘高效辦成一件事’進入申報入口，一次提交報備材料，就能完成申報。」

李韻寧說，最近中心大型展覽展銷中涉及經濟技術展覽、文物進境展覽的審批時限壓縮八成，而涉及經營性藝術品展覽的審批時限則壓縮七成。

政策服務精準推送助力「政策找人」

政策服務方面，在政數局政策服務改革協調處處長桑治冬娜看來，本次「三送」服務上新的亮點在於「精準」二字。

她介紹，此前企業瞭解政策費工費時，而服務更新後，企業可一覽拆解後的政策條款和申報事項，瞭解政策內容更加便捷。同時，政策服務也會針對企業定製內容和自身特點，將適合申報的政策推送至企業空間，企業便能一鍵進入申報渠道。

北京智者天下科技有限公司知乎公共事物高級總監張騁，回憶起2019年企業曾收到一本政策材料，「是一本很厚的書，我們需要很長時間閱讀學習，在其中找到適用於企業自身的政策，也不太容易。後續政策申報，我們自己也要印一本書去彙總企業材料，這對於我們來說是相當繁瑣的工作。」

張騁認為，本次政策服務的上新，是推動「人找政策」到「政策找人」轉變，也消除了過去因為信息不對稱帶來的風險和障礙。

企業熱線工作日日均受理量已達1200件

除了數字服務與政策服務，企業還特別提到了12345企業熱線處理訴求的時效。張馨丹是金智東博教育科技股份有限公司的財務經理，她提到，自己供職企業為專精特新中小企業，不久前企業急需變更營業執照的經營範圍，「通常情況需要等待3-5個工作日才會辦理完畢。但當時因為投標報名時間緊張，需求急切，我們就撥打了12345企業熱線求助，經過相關部門協調幫助，不到一天時間就通過了審批。」

記者瞭解到，事實上，早在2019年10月，北京12345已正式開通企業服務功能。而自2020年起，企業訴求辦理就被納入了北京市接訴即辦考核體系。

北京市市民熱線服務中心熱線電話管理處處長劉娜介紹，年初，12345企業服務熱線再次迎來13項優化提升。今年以來，12345企業熱線共受理企業各類訴求12萬件，跟去年同期相比上升了65%，目前工作日日均受理量已達到1200件，休息日受理量也有近400件。

「同時我們也在網上通過各種渠道，拓寬企業反映問題的‘入口’。我們希望發揮接訴即辦機制的作用，發揮‘指揮棒’作用，更好、更快地響應、解決企業訴求。讓企業熱線切實地實現‘企有所呼，我有所應’。」劉娜說。

新京報記者 田傑雄

編輯 張樹婧 校對 李立軍