北京「三送」服務上線半月 集成化模式為企業辦事按下「快捷鍵」
7月下旬,北京市政務服務再上新,開始依託線上線下渠道,為企業提供包括政策、數字、熱線在內的「三送」服務。服務為企業帶來了怎樣的便利與幫助?8月上旬,多家企業講述了他們視角下的服務亮點:大型活動審批壓縮七成以上、「政策找人」消除信息不對稱、企業熱線加快急難事項解決,集成化模式為企業辦事按下服務「快捷鍵」。
![企業可通過北京市政務服務網企業專屬空間體驗企業「三送」服務。受訪者供圖](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240815s/52/w1652h800/20240815/adb1-eb912927fab6b2579ca6dd85ad68d1ba.png)
兩種途徑直達「企業空間」
記者從北京市政務服務與數據管理局獲悉,自7月26日起,北京企業可通過電腦端進入北京市政務服務網,以及手機端「京通」小程序,兩種途徑進入北京市政務服務網企業專屬空間體驗企業「三送」服務。
![手機端可通過「京通」小程序進入「企業空間」。受訪者供圖](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240815s/779/w738h1641/20240815/9000-74e306519d35a71010dbcc7d49c5beb4.jpg)
其中,電腦端可通過證書登錄、口令登錄、電子營業執照等四種方式進入企業專屬空間;手機端可選擇以帳號密碼方式或使用電子營業執照登錄。空間將為企業提供基礎信息查詢、常用工具應用、個性化服務推薦於一體的服務。
例如,企業可以在「我的辦件」實時追蹤辦件進度、預約信息等內容,空間也會推薦關聯辦理事項;「我的工具箱」提供發票查驗、企業印章、辦稅指南等10多個實用工具;「我的檔案」歸集了28類檔案信息,企業可以查看企業證照和企業信息,管理企業材料。
數字服務為企業全生命週期辦事提效加速
具體來看,本次上線的數字服務,圍繞企業從開辦到註銷全生命週期的重要階段,梳理集成了涵蓋主體變更、獲取信貸、大型活動、知識產權保護等33項內容在內的「一件事」集成服務。
政數局數字服務建設處處長奚熒介紹,服務會大幅減少企業的申請材料和辦理時間,「這意味著企業以往要到多個部門分別辦理的事項,現在只需要登錄一個平台,提交一套申請材料,即可完成舉辦大型營業性演出活動‘一件事’業務辦理。」奚熒表示,據統計該集成服務可將審批時限壓縮八成,審批材料精簡四成。
![數字服務圍繞企業從開辦到註銷全生命週期的重要階段。受訪者供圖](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240815s/128/w2048h1280/20240815/ac32-c7d3fa9c432d2337c50510cb1a19d16f.jpg)
北人亦創國際會展中心的主營業務集中在會展的全產業鏈條,中心副經理李韻寧講述,會展報批工作是中心經常涉及的業務之一。這項工作有多繁瑣?李韻寧說,企業要根據不同展會向商務部門、文旅局、公安分局、行政審批局、城市運行局、商務金融局、海關分別辦理相關審批手續,同時也要向消防、轄區派出所等監管部門報備提交材料,「大型活動‘一件事’上線後,我們只需要通過首都之窗‘高效辦成一件事’進入申報入口,一次提交報備材料,就能完成申報。」
李韻寧說,最近中心大型展覽展銷中涉及經濟技術展覽、文物進境展覽的審批時限壓縮八成,而涉及經營性藝術品展覽的審批時限則壓縮七成。
政策服務精準推送助力「政策找人」
政策服務方面,在政數局政策服務改革協調處處長桑治冬娜看來,本次「三送」服務上新的亮點在於「精準」二字。
她介紹,此前企業瞭解政策費工費時,而服務更新後,企業可一覽拆解後的政策條款和申報事項,瞭解政策內容更加便捷。同時,政策服務也會針對企業定製內容和自身特點,將適合申報的政策推送至企業空間,企業便能一鍵進入申報渠道。
北京智者天下科技有限公司知乎公共事物高級總監張騁,回憶起2019年企業曾收到一本政策材料,「是一本很厚的書,我們需要很長時間閱讀學習,在其中找到適用於企業自身的政策,也不太容易。後續政策申報,我們自己也要印一本書去彙總企業材料,這對於我們來說是相當繁瑣的工作。」
![政策服務將為企業實現政策精準推送。受訪者供圖](http://n.sinaimg.cn/sinakd20240815s/720/w1920h1200/20240815/1455-9431455fb2ca43416e53d8b8c3e10cf3.jpg)
張騁認為,本次政策服務的上新,是推動「人找政策」到「政策找人」轉變,也消除了過去因為信息不對稱帶來的風險和障礙。
企業熱線工作日日均受理量已達1200件
除了數字服務與政策服務,企業還特別提到了12345企業熱線處理訴求的時效。張馨丹是金智東博教育科技股份有限公司的財務經理,她提到,自己供職企業為專精特新中小企業,不久前企業急需變更營業執照的經營範圍,「通常情況需要等待3-5個工作日才會辦理完畢。但當時因為投標報名時間緊張,需求急切,我們就撥打了12345企業熱線求助,經過相關部門協調幫助,不到一天時間就通過了審批。」
記者瞭解到,事實上,早在2019年10月,北京12345已正式開通企業服務功能。而自2020年起,企業訴求辦理就被納入了北京市接訴即辦考核體系。
![北京12345企業熱線專席。新京報記者 田傑雄 攝](http://f.sinaimg.cn/sinakd20240815s/656/w4032h3024/20240815/58a8-7b3a5f8e842669a92f102cc95738d945.png)
北京市市民熱線服務中心熱線電話管理處處長劉娜介紹,年初,12345企業服務熱線再次迎來13項優化提升。今年以來,12345企業熱線共受理企業各類訴求12萬件,跟去年同期相比上升了65%,目前工作日日均受理量已達到1200件,休息日受理量也有近400件。
「同時我們也在網上通過各種渠道,拓寬企業反映問題的‘入口’。我們希望發揮接訴即辦機制的作用,發揮‘指揮棒’作用,更好、更快地響應、解決企業訴求。讓企業熱線切實地實現‘企有所呼,我有所應’。」劉娜說。
新京報記者 田傑雄
編輯 張樹婧 校對 李立軍