西寧某商務賓館工作人員辱罵遊客，當地市監局通報：已處罰

新京報訊 據「城中在線」官微消息，近日，相關網絡平台發佈、轉載的「西寧某商務賓館辱罵遊客」的影片，引發網民關注評論，城中區市場監督管理局高度重視，現將核查處置情況通報如下：

經查，網傳情況屬實，該影片反映的事情發生在2024年9月4日，遊客入住該商務賓館後發現房門不能反鎖，與賓館協商換房，賓館未及時進行換房，從而發生口角。

9月5日，城中區市場監督管理局接到該遊客投訴後，聯合城中區文體旅遊科技局前往該商務賓館進行核查處置。經核實，9月4日當晚，遊客因不滿賓館服務，通過平台申請全額退款後離店。該商務賓館第一時間對涉事員工進行嚴肅處理，對辱罵遊客的保安賈某某予以辭退，對前台馬某某予以辭退，對值班經理蘇某某作出罰款1000元的處罰，並按遊客要求出具書面道歉信，於9月6日郵寄至涉事遊客處。

在此，我們對此事為遊客帶來的不好體驗深表歉意！今後，我們將持續加強管理，引導經營主體文明經營、熱情服務，共同營造安全、舒心的居住體驗。真誠感謝廣大網民對我們工作的監督、關心與支持。

特此通報。

城中區市場監督管理局

      2024年10月7日

編輯 毛天宇