又融2.6億，估值達46億美元的Glean正在成為企業AI的領導者
在現代社會中，Wealthsimple、SUPER、webflow、duolingo、CONFLUENT、upside、CONTINO等多家企業都曾面臨信息過載和知識孤島的挑戰。
信息過載指的是企業員工每天都要處理大量的電子郵件、文檔、數據庫信息以及項目管理工具中的數據，過多的無序信息導致他們無法有效地獲取最相關的內容。
與此同時，知識孤島現象則指信息和知識散佈在多個部門或工具中，缺乏統一的渠道讓員工輕鬆訪問，這使得企業難以充分利用已有的內部知識。
Glean正是為瞭解決這個難題而誕生的。
01.1分鐘項目速覽
1.項目名稱：Glean
2.成立時間：2019年
3.產品簡介：
人工智能助手和企業搜索平台Workplace Search可以連接到內部數據源，幫助員工查找信息並回答問題。
4.創始人團隊：
- Arvind Jain：Arvind曾與他人共同創立雲數據管理領域發展最快的公司之一Rubrik，並在Google工作了十多年，領導過搜索、地圖和YouTube等多個團隊；
- Tony Gentilcore：在Google工作的十多年，他幫助實現了網絡搜索界面的現代化，並領導了Chrome的Speed Team；
- TR Vishwanath：現為德克薩斯大學奧史甸分校科基爾爾工程學院電子工程矽實驗室特聘教授，曾任印度理工學院院長；
- Piyush Prahladka：曾就讀於印度理工學院孟買分校。
5.融資情況：
- 2019年3月1日，完成由Kleiner Perkins，Lightspeed Venture Partners領投的1500萬美元A輪融資；
- 2021年3月31日，完成由General Catalyst領投的4000萬美元B輪融資；
- 2022年5月18日，完成由Sequoia Capital領投的1億美元C輪融資；
- 2024年2月27日，完成由Kleiner Perkins，Lightspeed Venture Partners領投的2.032億美元的D輪融資；
- 2024年9月10日，完成由Altimeter，DST Global領投的2.6億美元的E輪融資。
02.醫療服務模式的變革
Glean作為一家致力於將人工智能（AI）帶入企業工作流程的創新型公司，在2024年9月完成了超過2.6億美元的E輪融資，公司估值達到了46億美元。
Glean的快速增長和高估值反映了其在企業AI領域的領導地位和市場對其技術的高度認可。
公司的初衷是打造一個能夠連接企業所有內部數據的AI驅動的搜索系統，並通過100多個SaaS連接器實現這一目標。
Glean在2024年2月的D輪融資中就籌集了超過2億美元，估值達到22億美元。僅僅六個月後，公司估值翻倍，顯示出其強勁的增長形勢。此輪融資由Altimeter和DST Global共同領投，新投資者包括Craft Ventures、Sapphire Ventures等。
Glean的客戶包括Reddit、Instacart、Pinterest、Duolingo、Databricks等知名企業，以及電信、銀行、零售、半導體、電子和製造業的全球領先企業。
Glean的願景是讓AI成為每個人工作的一部分，通過提供易於使用的工具，幫助企業提高創造力、生產力和運營效率。公司的使命是讓AI技術易於訪問，無需成為提示工程專家即可找到答案、生成內容和自動化工作。
公司的最新產品基於先進的搜索和RAG（Retrieval-Augmented Generation）技術，提供全面、安全、私密、權限控制和可追溯的答案。這些技術使Glean能夠為企業用戶提供強大、安全、可信的AI服務。
Glean已經成為企業AI解決方案的領導者，其產品以用戶友好、高效和安全著稱。公司的成功在於其對數據的深刻理解、強大的搜索技術以及專注於企業的獨特定位，後續它也將幫助更多企業實現數字化轉型。
03.Work AI平台
Glean的Work AI平台是一個連接企業所有數據的智能系統，旨在幫助用戶快速、安全地將AI融入企業工作流程。
該平台通過強大的搜索和RAG技術，為用戶提供高度個性化的答案，同時確保所有答案都是安全、私密、權限感知的，並且可以完全追溯回企業內部的源文檔。
其核心功能包括：
- 搜索與理解信息：Glean允許用戶搜索信息、文檔和人員，探索洞察力、研究和發現，並幫助新員工快速融入新工作和項目。
- 創建與總結內容：用戶可以創建內容、更新和交付物，總結文檔、討論和會議，並分析以獲取洞察力和答案。
- 自動化工作：Glean支持與自動響應溝通，自動化重覆性任務和工作流程，並協調部門流程。
同時，Glean引入了下一代提示技術，確保所有技能水平的用戶都能輕鬆採用AI，而不會被提示工程的複雜性所阻礙。這些提示功能包括：
- 提示構建器：使用自然語言創建、編輯、測試、保存和發佈提示；
- 高級多步驟提示：自動化複雜任務和工作流程；
- 提示共享：與團隊成員共享提示，促進學習和採用；
- 提示庫：探索和發現新的AI用例。
04.嵌入式解決方案
Glean還推出了針對Zendesk和Salesforce Service Cloud的嵌入式解決方案，幫助支持團隊更快、更有效地服務客戶。
這些集成將Glean直接置於客戶的預設支持工作空間中，以總結工單、列出建議的下一步行動、顯示相關文檔和工單、識別專家和撰寫客戶響應，使得團隊能夠快速準確地響應客戶。
Glean的客戶反饋顯示，該平台極大地提高了工作效率，節省了大量時間，並提高了工作質量。用戶表示，Glean的AI功能使他們能夠更智能地進行提示工程，從而獲得更好的答案，並在此基礎上實現自動化。
05.Glean×多鄰國
自2012年面世以來，多鄰國應用程序迅速崛起為全球範圍內學習新語言的首選方式。該公司矢誌不渝地追求開發世界級教育資源，並致力於將其普及至全球的每一個角落。
為實現這一目標，多鄰國的全球團隊攜手合作，致力於將語言學習轉變為一種既有趣又高效且免費的體驗，讓每一位渴望學習的人都能隨時隨地踏上語言探索之旅。
然而，在Glean引入之前，多鄰國面臨著團隊間信息共享與協作的顯著障礙。
公司知識被割裂存儲於多個系統之中，如Google Drive、Slack、Confluence及Zendesk等，極大地增加了員工獲取關鍵信息的難度，進而導致了工作效率的低下與團隊士氣的受挫。此外，年度調查數據也進一步印證了這些挑戰的存在。
為應對這一困境，多鄰國曾嘗試通過內部開發的搜索聚合器Metasearch來整合信息，但遺憾的是，該工具缺乏必要的過濾與排名功能，而這些功能的自主開發又耗時費力。
因此，即便有了Metasearch，員工在尋找信息時仍感力不從心，寶貴的時間與資源被無謂地消耗在重覆勞動與低效搜索之上。
隨著公司規模的擴大與數據量的激增，多鄰國迫切需要一種更為高效、實用的解決方案來優化知識管理，緩解員工壓力，並提升整體工作效率。
尤為值得一提的是Glean Chat這一功能，它以其極具特色的對話式交互體驗，成為了提升工作效率的關鍵驅動力。依託於Glean強大的知識模型，Glean Chat為用戶提供了更加便捷的途徑來檢索個性化且高度相關的答案，極大地提升了信息獲取的效率與準確性。
多鄰國首席軟件工程師Art Chaidarun對Glean Chat給予了高度評價，認為它是Glean中最具潛力且常被低估的功能之一。
他指出，「正如許多人現在傾向於在使用Google之前先諮詢ChatGPT一樣，Glean Chat在某些情況下甚至能夠比傳統搜索引擎更快地提供準確答案。」
「員工的時間是很寶貴的，」Art Chaidarun強調，「通過優化文檔的可訪問性，我們能夠有效地節省時間，尤其是在避免重覆勞動、利用現有公司知識方面。Glean的引入顯著提升了員工尋找關鍵見解的速度，促進了團隊之間的溝通與協作。」
「現在，員工們更傾向於使用Glean Chat來總結文檔、規劃路線圖，並快速獲取原本需要多次查詢才能得到的答案。這種轉變不僅簡化了知識共享的流程，還減少了不必要的重復工作，從而全面提升了我們的工作效率。」
Glean與多鄰國的合作展示了人工智能在企業知識管理中的巨大潛力。這不僅是兩家公司合作的成功案例，也預示著未來更多企業將利用AI技術提升內部管理效率，推動創新和發展。
參考鏈接
1. https://www.glean.com/
2.https://www.pymnts.com/news/investment-tracker/2024/glean-raises-260-million-to-expand-work-ai-platform/
本文來自微信公眾號「元宇宙之心MetaverseHub」，作者：元宇宙之心，36氪經授權發佈。
