「模塊筆記本」，全球網民熱議！

2024 年 10 月 1 日，海外知名數碼媒體 Linus Tech Tips（L湯臣）發佈了一條「暗訪」影片，由三名工作人員假扮筆記本小白，暗訪頻道創始人 Linus 投資的模塊化 DIY 筆記本品牌 Framework 的售後服務情況。

在影片中，Linus 也承認 Framework 的售後服務「大體合格，但有改進之處」，同時在影片的最後也提到 Framework 為某些用戶提供了全新的商業客戶支持服務，為影片帶來一個大團圓結局。

但從這條影片的評論區來看，大家對這種強行扳回的售後服務似乎不太買賬。評論區里，大量用戶「控訴」 Framework 的售後服務流程反復拖遝，只會來回「套娃」而無法真正解決問題。儘管 Framework 短期內風評不佳，但在國內影片的評論區，可能是因為距離產生美，不少網民仍對 Framework 這種「哪裡壞了換哪裡」的設計感興趣。

但問題是，Framework 這一套「模塊化」「可維修」的硬件思路，在國內市場真能鋪開嗎？

Framework：模塊化設計的踐行者

考慮到大家對 Framework 這個牌子可能不太熟悉，小雷在這裏先給大家簡單介紹一下。

Framework 是一家主打模塊化設計的筆記本品牌，其核心特點在於用戶可以自行更換或升級設備的各個部件，例如內存、鍵盤、硬盤，甚至主板。

傳統筆記本大多採用銲接主板和內存的方式，升級空間有限。而 Framework 通過模塊化設計讓用戶可以輕鬆更換和升級各個關鍵部件，避免整機淘汰的問題。這不僅節省了成本，也符合環保趨勢，減少電子垃圾。

不同用戶對電腦配置有不同的需求，而 Framework 的模塊化設計允許用戶根據自身需求配置設備，無論是搭配更高端的處理器，還是擴展額外的存儲空間，消費者都可以在預算範圍內進行自由選擇。這種靈活性是傳統筆記本所無法提供的，也讓 Framework 在個性化需求逐漸增長的市場中佔據了一定優勢。

此外，Framework 筆記本所有的零件都可以單獨購買，官方也提供了詳細的拆解手冊。用戶可以自行修理設備，更換顯示屏、電池、IO、鍵盤等易損件，這種設計在很大程度上降低了維修成本，並提高了設備的可持續性。

說到 IO，Framework 的筆記本還有一個特色：筆記本並不提供固定的 IO 接口，而是允許用戶更換不同的「IO 模塊」，雖然這些模塊本質上就是一個小型的 USB-C 轉接器。但這樣的設計允許用戶根據自己的實際需求配置電腦的接口：想要更多的 USB-A？不需要 HDMI 只需要 DP？只要簡單更換對應的 IO 模塊，即可搭配出自己想要的電腦。

然而，這些看似光鮮的特色和賣點，在國內市場卻未必能完全實現。國內消費者對產品的可維修性、模塊化升級的需求相對較低，大部分人更傾向於選擇品牌服務完善、價格透明且質量可靠的產品。加上國內筆記本市場早已被各大品牌瓜分，Framework 這種「模塊化」的設計理念雖然新穎，但要在這個成熟市場中找到立足點並非易事。

國內消費者為何不需要模塊化筆記本？

以最基本的 Framework 13 英吋筆記本電腦為例，Ultra 5 125H 8+250GB 筆記本帶系統不含充電器的價格為 1153 美元，而單買一塊 Ultra 5 125H 主板的價格為 449 美元，是筆記本整機價格的 40%。也就是說，如果第二年你有升級筆記本的打算，即使同樣選擇起步版的主板，新主板的價格大概率也會佔到整機的 40%。

當然了，我們也可以對換下來的舊主板「二次利用」，Framework 提供的建議處理方式有兩種：將舊主板用外殼打包成一台迷你主機、或將舊主板二次出售。

圖片來源：Framework

但這又帶來了更多的問題：

因為用戶的硬盤和內存還裝在 Framework 電腦里，用戶需要給這台「NUC」配一套新的內存和 SSD。那麼如果我們把機子賣掉呢？不要忘記，你能賣的只有不包含內存和固態的主板，這意味著你只能找一個同樣使用 Framework 的用戶「接盤」。

但如果你是個需要升級新主板的 Framework 用戶，為什麼不直接在 Framework 推出的新主板套件上選擇呢？即使用戶因為預算問題只能買舊款，Framework 自己也提供更便宜的舊款主板，又何必找二手平台買一塊用過的舊主板呢？

儘管 Framework 模塊化設計宣稱可以減少電子垃圾，但因 Framework 淘汰下來的舊硬件沒有直接進入市場的能力，每次更換下來的舊部件仍然需要處理，這部分電子垃圾並未真正減少。

圖片來源：Framework

而國內的二手市場和以舊換新的機制則能夠通過讓整機進入二手市場流通，實現電子設備的最大化利用。整機的回收可以供下一位用戶繼續使用，真正做到減少電子垃圾。

綜合來看，國內消費者通過整機二手交易或以舊換新的方式，既能夠實現設備的有效循環利用，又避免了高昂的維修和升級費用。在一個成熟的市場中，消費者的選擇往往更趨於簡單便捷的解決方案，而不是需要更多動手能力和投入的複雜模式。光從這一點看，Framework 註定「水土不服」。

粉絲經濟只是營銷，

產品才是根基

另外，在 L湯臣「暗訪」的評論區中，我們也看到了不少企業的 IT 專員大量採購 Framework 電腦，最後卻讓自己工作難度翻倍的例子。對於這種行為，國內網民給出了一個非常準確的形容：

Tech nerd（科技宅）老哥在用公司的錢滿足自己玩上 Framework 的夢想。

從「網紅經濟」的角度看，Framework 這一套方案確實能自圓其說。雖然 Framework 依靠獨特的理念和一些網紅博主的推廣吸引了早期用戶，但產品本質上的問題，例如高技術門檻、複雜的售後體驗和高成本，並不會因「粉絲經濟」二消失。

就像近期因把預製菜包裝成「健康飲食」賣給美國中小學生而「塌房」的海外頭部網紅 Mr.Beast 一樣，這種帶有粉絲經濟色彩的產品，前期粉絲支持可以帶來大量的流量，同時「小企業」的標籤與網紅的名人效應也能從一定程度上掩蓋產品的具體問題。但當實際的用戶體驗無法匹配這些預期時，產品的局限性就顯現出來了。

拋開名人效應、粉絲光環和科技愛好者的「不食人間煙火」，Framework 作為一家成立不算久的電腦企業，短板其實非常明顯：

小眾、極客的屬性可以轉化成「情緒價值」，吸引用戶購買。但當用戶遇到實際問題時，情感驅動的初期購買行為並不能轉化為長期的品牌忠誠度。Framework 依靠模塊化和環保理念吸引了環保主義者和 DIY 愛好者，但隨著產品在售後、維修和實際使用中暴露出越來越多問題，用戶的耐性和忠誠度也會下降。

粉絲經濟雖然能為初期產品推廣帶來強大的動力，但如果產品本身不能提供穩定和可靠的服務，那麼這類「網紅效應」也只能帶來短期熱度，而無法成為企業長期成功的基礎。對於 Framework 來說，要在筆記本市場站穩腳跟，不僅需要依靠理念和營銷，更需要在實際用戶體驗、售後服務和產品穩定性上提供更高的保障。

畢竟在這個情懷滿天飛的時代，產品的穩定性和用戶體驗才是真正能夠長期支撐企業走下去的根基。而網紅，只不過是隨時都能「切割」的紙板人而已。